代理公司创意交付 SLA，就是一份书面约定，写清每类需求要多久做完、需求说明里必须有什么、包含几轮修改。 做法很简单：按紧急程度给需求分级，每一级定一个计时，再把计时规则和"什么情况下暂停"一起写进合同。
速览： 分三级（紧急、常规、战略），每级写明响应时间和交付时间。需求说明完整了才开始计时，修改次数设上限，并写明由谁来审批。Mydrop 的数据显示，客户审核时间的中位数是 6 小时，所以审核时间完全可以算进计时里。
分三级，别只写一个数字
只写一句"48 小时交付"是行不通的，因为改一句文案和做一个活动创意，根本不是同一种活儿。用红绿灯来分级就好。
| 级别 | 典型需求 | 响应时间 | 交付时间（起步参考值） | 修改次数 |
|---|---|---|---|---|
| 绿灯（紧急） | 热点帖子、小改动、危机回复 | 1 个工作小时 | 当个工作日 | 1 次 |
| 黄灯（常规） | 定时发布的帖子、尺寸调整、一批文案 | 4 个工作小时 | 2 个工作日 | 2 次 |
| 红灯（战略） | 活动创意、新模板、视频 | 1 个工作日 | 5 到 10 个工作日 | 每个阶段 2 轮 |
这些交付时间只是起步参考，不是行业标准。先实际跑 4 到 6 周，再按数据调整。每项任务该归哪一级，让代理公司来判断。
先定好计时从什么时候开始
SLA 的争议，多半出在计时起点上。合同里写明：需求完整了才开始计时。一份完整的需求说明包括：
- 一句话说清目标和受众
- 需要的交付物和格式
- 源文件和已确认的文案
- 截止时间和级别
- 审批人是谁
如果缺了什么，代理公司要在响应时间内回复，把缺的东西列出来。客户补齐之后，才开始计时。
盯住你能掌控的那一段：审核时间
很多时候，拖慢进度的是审核，而不是设计。在 Mydrop 里，走过客户审核的帖子，从提交到通过的时间中位数是 6 小时，66% 在 24 小时内通过。
怎么用这个数据：假如你的客户自己要 3 天才审完，那 2 天交付的 SLA 就是一句空话。合同里应该写一个审核窗口，比如常规工作 1 个工作日，并写清超时会怎样。常见的做法是：绿灯和黄灯的需求，整整一个工作日没人回复，就算通过，战略类工作除外。
可以直接拿去改的合同条款
这些条款只是起点，正式使用前，请让律师看一遍。
- 分级。 "需求由客户在提交时分为绿灯、黄灯或红灯，代理公司在 [响应时间] 内确认。"
- 完整需求说明。 "交付计时从代理公司收到附件 A 所定义的完整需求说明时开始。"
- 修改。 "每项交付物包含 [数量] 轮修改。超出的轮次按约定费率另计。"
- 审核窗口。 "客户将在 [窗口时间] 内给出通过或修改意见。超出窗口的延误，交付日期顺延相同的时间。"
- 未达目标。 "如果代理公司在一个月内的 [y] 项需求中，有超过 [x] 项没有按目标交付，双方将会面商定整改计划。"
第一个季度先别设罚款。整改计划能保住双方的关系，你也能趁这段时间，看清这些数字到底是什么水平。
每个月只看三个数字
不用搞复杂的看板。只跟踪：
- 每个级别按目标时间交付的比例
- 每项交付物的平均修改轮数
- 客户这边的平均审核时间
需求说明、意见和审核记录，最好都放在同一个地方。Mydrop 的审核流程会记下每个阶段的时间，帖子上的评论让每次修改都留在对应的内容旁边。想用模板缩短交付时间，可以看看7 个让代理公司交付时间减半的模板。
下次客户会议，就把级别定下来
下次和代理公司或客户开会，带上这张三级表，只问一句："最近这 5 个需求，你会放在哪一级？" 这一轮聊下来，SLA 的 80% 就定了。如果你的客户审核有好几个人参与，可以免费开始使用 Mydrop，看看时间到底花在了哪一步。
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