Toimiston luovan työn toimitusaika-SLA on kirjallinen sopimus siitä, kuinka kauan kukin pyyntö kestää, mitä briefissä pitää olla ja montako korjauskierrosta hintaan kuuluu. Jaa pyynnöt tasoihin kiireellisyyden mukaan, anna jokaiselle oma kello ja kirjaa sopimukseen myös se, mikä kellon pysäyttää.
Lyhyesti: Käytä kolmea tasoa (kiireellinen, rutiini, strateginen). Jokaiselle tasolle kuuluu vasteaika ja toimitusaika. Aloita laskenta täydestä briefistä, rajaa korjauskierrokset ja nimeä hyväksyjä. Mydropin datassa asiakkaan hyväksyntä kesti mediaanina 6 tuntia, joten tarkistusaika kuuluu kelloon.
Kolme tasoa yhden luvun sijaan
Pelkkä "48 tunnin toimitusaika" ei toimi, koska tekstin hiominen ja kampanjakonsepti ovat aivan eri työtä. Käytä liikennevalomallia.
| Taso | Tyypillinen pyyntö | Vasteaika | Toimitus (lähtötavoitteet) | Korjauskierrokset |
|---|---|---|---|---|
| Vihreä (kiireellinen) | Reaktiivinen postaus, pieni muokkaus, kriisivastaus | 1 työtunti | Samana työpäivänä | 1 |
| Keltainen (rutiini) | Ajastetut postaukset, koonmuutokset, tekstisarjat | 4 työtuntia | 2 työpäivää | 2 |
| Punainen (strateginen) | Kampanjakonsepti, uudet pohjat, video | 1 työpäivä | 5–10 työpäivää | 2 kierrosta vaihetta kohti |
Toimitusajat ovat lähtöarvoja, eivät alan standardeja. Säädä niitä, kun olet seurannut oikeaa työtä 4–6 viikkoa. Anna toimiston itse sanoa, mihin tasoon kukin tehtävä kuuluu.
Sovi, milloin kello alkaa
Suurin osa SLA-riidoista koskee kellon alkua. Kirjaa, että kello käynnistyy vasta, kun pyyntö on täydellinen. Täydellisessä briefissä on:
- Tavoite ja kohderyhmä yhdellä rivillä
- Tarvittavat sisällöt ja formaatit
- Lähdetiedostot ja hyväksytyt tekstit
- Määräaika ja taso
- Hyväksyjän nimi
Jos jotain puuttuu, toimisto listaa puuttuvat asiat vasteajan sisällä. Kello käynnistyy, kun asiakas on toimittanut ne.
Mittaa se, mihin voit vaikuttaa: tarkistusaika
Hidas tarkistus viivästyttää työtä useammin kuin hidas suunnittelu. Mydropin datassa asiakashyväksynnän läpikäyneiden postausten mediaaniaika lähetyksestä hyväksyntään oli 6 tuntia, ja 66 % hyväksyttiin 24 tunnin sisällä.
Näin voit käyttää lukua. Jos omat asiakkaasi hyväksyvät 3 päivässä, 2 päivän toimitusaika ei merkitse mitään. Kirjaa sopimukseen tarkistusikkuna, vaikka 1 työpäivä rutiinityölle, ja sovi, mitä sen jälkeen tapahtuu. Yleinen ratkaisu: kokonainen työpäivä hiljaisuutta tarkoittaa hyväksyntää vihreällä ja keltaisella tasolla. Strateginen työ on säännön ulkopuolella.
Sopimuskieltä kopioitavaksi ja muokattavaksi
Lausekkeet ovat lähtökohta. Pyydä juristia katsomaan ne ennen käyttöä.
- Tasot. "Asiakas luokittelee pyynnöt vihreiksi, keltaisiksi tai punaisiksi lähettäessään ne, ja Toimisto vahvistaa luokituksen [vasteajan] kuluessa."
- Täydellinen brief. "Toimitusaika alkaa, kun Toimisto saa liitteessä A määritellyn täydellisen briefin."
- Korjauskierrokset. "Jokaiseen toimitukseen kuuluu [määrä] korjauskierrosta. Lisäkierrokset laskutetaan sovitun hinnaston mukaan."
- Tarkistusikkuna. "Asiakas hyväksyy tai kommentoi [ikkunan] kuluessa. Ikkunan ylittävä viive siirtää toimituspäivää saman verran."
- Ohitetut tavoitteet. "Jos Toimisto ohittaa toimitustavoitteen yli [x] pyynnössä [y]:stä kuukauden aikana, osapuolet tapaavat ja sopivat korjaussuunnitelmasta."
Jätä rahalliset sanktiot pois ensimmäiseltä neljännekseltä. Korjaussuunnitelma pitää yhteistyön ehjänä, kun vielä opettelet, millaisia lukuja syntyy.
Seuraa kolmea lukua kuussa
Isoa kojelautaa et tarvitse. Seuraa näitä:
- Tavoiteajassa toimitettujen osuus tasoittain
- Korjauskierrosten keskimäärä toimitusta kohti
- Asiakkaan keskimääräinen tarkistusaika
Pidä brief, kommentit ja hyväksyntäpolku samassa paikassa. Mydropin hyväksyntäprosessi tallentaa aikaleiman jokaiselle vaiheelle, ja postauksen kommentit pitävät korjaukset kiinni itse työssä. Toimitusaikaa lyhentäviä pohjia löydät artikkelista 7 pohjaa, joilla puolitat toimiston toimitusajan.
Sovi tasot seuraavassa asiakastapaamisessa
Vie kolmen tason taulukko seuraavaan toimisto- tai asiakaspalaveriin ja kysy vain yksi asia: "Mihin tasoon laittaisit nämä viisi viimeisintä pyyntöä?" Tuo keskustelu ratkaisee 80 % SLA:sta. Jos hyväksyntöihin osallistuu monta ihmistä, aloita ilmaiseksi Mydropilla ja katso, missä kello oikeasti kulkee.
Google-arvostelu
Trustpilot-arvostelu
Product Hunt comment
