Ajans yaratıcı teslim süresi SLA'sı, hangi talebin ne kadar süreceğini, brief'te neler olması gerektiğini ve kaç revizyon turunun pakete dahil olduğunu yazıya döker. Talepleri aciliyete göre seviyelere ayır, her seviyeye bir süre ver ve bu süreleri, neyin sayacı durdurduğuyla birlikte sözleşmeye yaz.
Özet: Üç seviye kullan (acil, rutin, stratejik). Her birine bir yanıt süresi ve bir teslim süresi ver. Sayacı eksiksiz brief ile başlat, revizyonları sınırla, onay verecek kişiyi baştan yaz. Mydrop verilerinde müşteri onayı medyan olarak 6 saatte tamamlandı. Yani inceleme süresini sayaca katmak makul.
Tek rakam yetmez, üç seviye kur
"Her iş 48 saatte teslim" kuralı tutmaz. Bir açıklama düzeltmesi ile bir kampanya konsepti aynı emek değil. Trafik ışığı modeli işi çözer.
| Seviye | Tipik talep | Yanıt süresi | Teslim (başlangıç hedefi) | Revizyon |
|---|---|---|---|---|
| Yeşil (acil) | Anlık gönderi, küçük düzenleme, kriz yanıtı | 1 iş saati | Aynı iş günü | 1 |
| Sarı (rutin) | Planlı gönderiler, yeniden boyutlandırma, açıklama setleri | 4 iş saati | 2 iş günü | 2 |
| Kırmızı (stratejik) | Kampanya konsepti, yeni şablonlar, video | 1 iş günü | 5 ila 10 iş günü | Her aşamada 2 tur |
Bu teslim hedefleri sektör standardı değil, çıkış noktası. 4 ila 6 hafta gerçek iş ölçtükten sonra ayarla. Hangi işin hangi seviyeye girdiğini ajans söylesin.
Sayacın ne zaman başladığını netleştir
SLA tartışmalarının çoğu, sayacın başlangıcında çıkar. Sayaç ancak talep eksiksiz olduğunda başlar, bunu açıkça yaz. Eksiksiz bir brief şunları içerir:
- Hedef ve hedef kitle, tek satırda
- İstenen teslimatlar ve formatlar
- Kaynak dosyalar ve onaylı metin
- Son tarih ve seviye
- Onay verecek kişinin adı
Bir şey eksikse ajans, yanıt süresi içinde neyin eksik olduğunu listeleyip geri döner. Müşteri eksikleri tamamladığı anda sayaç başlar.
Elinde olan kısmı ölç: inceleme süresi
Gecikmenin asıl nedeni çoğu zaman yavaş tasarım değil, yavaş inceleme. Mydrop'un müşteri onayından geçen gönderi verilerinde, gönderimden onaya kadar geçen medyan süre 6 saat oldu. Gönderilerin %66'sı 24 saat içinde onaylandı.
Bunu şöyle kullan: Müşterilerin onay vermek için 3 gün harcıyorsa, 2 günlük teslim SLA'sının bir anlamı kalmaz. Sözleşmeye bir inceleme süresi ekle, örneğin rutin işler için 1 iş günü. Süre dolunca ne olacağını da yaz. Sık görülen çözüm şu: Yeşil ve sarı seviyede tam bir iş günü sessiz kalmak onay sayılır, stratejik işler bunun dışında tutulur.
Kopyalayıp uyarlayabileceğin sözleşme dili
Bu maddeler bir başlangıç noktası. Kullanmadan önce bir avukata okut.
- Seviyeler. "Talepler, gönderim sırasında Müşteri tarafından Yeşil, Sarı veya Kırmızı olarak sınıflandırılır. Ajans bu sınıflandırmayı [yanıt süresi] içinde onaylar."
- Eksiksiz brief. "Teslim süresi, Ajans'ın Ek A'da tanımlanan eksiksiz brief'i almasıyla başlar."
- Revizyonlar. "Her teslimat [sayı] tur revizyon içerir. Ek turlar, kararlaştırılan ücret üzerinden faturalandırılır."
- İnceleme süresi. "Müşteri, [süre] içinde onay verir veya yorumunu iletir. Bu süreyi aşan gecikmeler, teslim tarihini aynı süre kadar öteler."
- Kaçırılan hedefler. "Ajans, bir ay içinde [y] talebin [x] veya daha fazlasında teslim hedefini kaçırırsa, taraflar düzeltici plan konusunda anlaşmak için bir araya gelir."
İlk çeyrekte parasal ceza koyma. Düzeltici plan, rakamların nasıl çıktığını öğrenirken ilişkiyi korur.
Her ay üç rakamı takip et
Büyük bir dashboard'a gerek yok. Şunları takip et:
- Hedef süre içinde teslim edilenlerin yüzdesi, seviye bazında
- Teslimat başına ortalama revizyon turu sayısı
- Müşteri tarafındaki ortalama inceleme süresi
Brief'i, yorumları ve onay geçmişini tek yerde yürüt. Mydrop'un onay akışı her aşamanın zaman damgasını tutar. Gönderi üzerindeki yorumlar revizyonları işin yanında tutar. Teslim süresini kısaltan şablonlar için ajans teslim süresini yarıya indiren 7 şablon yazısına bak.
Seviyeleri bir sonraki müşteri toplantısında konuş
Üç seviyeli tabloyu bir sonraki ajans veya müşteri görüşmene götür ve tek soru sor: "Son beş talebi hangi seviyeye koyarsın?" Bu konuşma SLA'nın %80'ini belirler. Müşteri onaylarını birkaç kişiyle yürütüyorsan Mydrop'a ücretsiz başla ve sayacın gerçekte nerede işlediğini gör.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
