Ang agency creative turnaround SLA ay nakasulat na kasunduan kung gaano katagal ang bawat uri ng request, ano ang dapat nasa brief, at ilang revision round ang kasama. I-tier mo ang mga request ayon sa urgency, bigyan ng sariling clock ang bawat tier, at isulat sa contract ang clock pati na kung ano ang nagpapahinto rito.
TLDR: Gumamit ng tatlong tier (urgent, routine, strategic), may response time at delivery time ang bawat isa. Simulan ang bilang sa kumpletong brief, limitahan ang revisions, at pangalanan kung sino ang mag-aapruba. Sa data ng Mydrop, 6 na oras ang median ng approval ng client, kaya patas lang na isama ang review time sa clock.
Tatlong tier, hindi iisang numero
Palpak ang iisang "48-hour turnaround", kasi magkaiba ang trabaho ng pag-ayos ng caption at ng pagbuo ng campaign concept. Mas maayos ang traffic-light model.
| Tier | Karaniwang request | Response time | Delivery (panimulang target) | Revisions |
|---|---|---|---|---|
| Green (urgent) | Reactive na post, maliit na edit, crisis reply | 1 business hour | Sa araw ding iyon | 1 |
| Yellow (routine) | Naka-schedule na posts, resize, caption sets | 4 na business hours | 2 business days | 2 |
| Red (strategic) | Campaign concept, bagong templates, video | 1 business day | 5 hanggang 10 business days | 2 round bawat stage |
Panimulang target lang ang mga delivery time na ito, hindi standard ng industriya. I-adjust mo pagkatapos ng 4 hanggang 6 na linggo ng totoong trabaho, at hayaan ang agency na magsabi kung saang tier nabibilang ang bawat task.
Sabihin kung kailan magsisimula ang clock
Karamihan ng hindi pagkakaunawaan sa SLA ay tungkol sa kung kailan nagsimula ang clock. Isulat na magsisimula lang ito kapag kumpleto na ang request. Ito ang laman ng kumpletong brief:
- Goal at audience sa isang linya
- Mga kailangang deliverable at format
- Source files at aprubadong copy
- Ang deadline at ang tier
- Ang pangalan ng mag-aapruba
Kapag may kulang, sasagot ang agency sa loob ng response time at ililista nito ang mga kailangan. Magsisimula ang clock sa oras na maibigay ito ng client.
Sukatin ang kaya mong kontrolin: review time
Mas madalas na mabagal na review ang dahilan ng delay kaysa mabagal na design. Sa data ng Mydrop sa mga post na dumaan sa client approval, 6 na oras ang median mula submission hanggang approval, at 66% ang naaprubahan sa loob ng 24 na oras.
Ito ang gagawin mo: kung 3 araw bago mag-approve ang mga client mo, walang silbi ang 2-araw na turnaround SLA. Maglagay ng review window sa contract, halimbawa 1 business day para sa routine na trabaho, at isulat kung ano ang mangyayari pagkatapos nito. Karaniwang kasunduan: kapag isang buong business day na walang sagot, ituturing itong approval para sa green at yellow tier. Hindi kasama ang strategic na trabaho.
Contract language na puwede mong kopyahin at i-adapt
Panimula lang ang mga clause na ito. Ipa-review mo muna sa abogado bago gamitin.
- Mga tier. "Ang mga request ay ikakategorya ng Client bilang Green, Yellow o Red sa pag-submit, at kukumpirmahin ng Agency sa loob ng [response time]."
- Kumpletong brief. "Magsisimula ang turnaround kapag natanggap ng Agency ang kumpletong brief ayon sa kahulugan sa Schedule A."
- Revisions. "Kasama sa bawat deliverable ang [bilang] na round ng revisions. Ang mga dagdag na round ay sisingilin sa napagkasunduang rate."
- Review window. "Mag-aapruba o magko-comment ang Client sa loob ng [window]. Kapag lumampas sa window ang delay, madadagdagan ng parehong haba ng oras ang delivery date."
- Hindi naabot na target. "Kung hindi maabot ng Agency ang delivery target sa higit sa [x] sa bawat [y] na request sa loob ng isang buwan, magpupulong ang dalawang panig para pagkasunduan ang corrective plan."
Huwag munang maglagay ng financial penalty sa unang quarter. Napoprotektahan ng corrective plan ang samahan habang inaalam mo pa kung ano ang hitsura ng mga numero.
Tatlong numero ang i-track bawat buwan
Hindi mo kailangan ng malaking dashboard. I-track lang ang:
- Porsyento ng naihatid sa loob ng target, bawat tier
- Karaniwang bilang ng revision round bawat deliverable
- Karaniwang review time sa panig ng client
Ilagay sa iisang lugar ang brief, comments, at approval trail. May timestamp sa bawat stage ang approval workflow ng Mydrop, at nakakabit sa mismong trabaho ang revisions dahil sa comments sa post. Para sa mga template na nagpapabilis ng turnaround, basahin ang 7 templates para gawing kalahati ang agency turnaround.
Pagkasunduan ang mga tier sa susunod na client meeting
Dalhin ang three-tier table sa susunod mong call sa agency o client at magtanong ng isa: "Saang tier mo ilalagay ang limang request na ito kamakailan?" Sa usapang iyon pa lang, 80% ng SLA ay naayos na. Kung maraming tao ang kasama sa client approvals mo, magsimula nang libre sa Mydrop at tingnan kung saan talaga umaandar ang clock.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
