SLA na dodání kreativy je písemná dohoda o tom, jak dlouho trvá který typ požadavku, co musí obsahovat zadání a kolik kol revizí je v ceně. Požadavky rozděl podle naléhavosti, každé úrovni dej vlastní čas a ten zapiš do smlouvy spolu s tím, co ho zastavuje.
Zkráceně: Použij tři úrovně (urgentní, běžná, strategická) a ke každé napiš dobu odpovědi a dobu dodání. Čas počítej od kompletního zadání, omez počet revizí a jmenuj schvalovatele. V datech Mydrop trvalo schválení od klienta v mediánu 6 hodin, takže je fér započítat do lhůty i schvalování.
Tři úrovně, ne jedno číslo
Jedno univerzální „dodání do 48 hodin“ nefunguje. Oprava titulku a koncept kampaně jsou úplně jiná práce. Pomůže semafor.
| Úroveň | Typický požadavek | Doba odpovědi | Dodání (výchozí cíle) | Revize |
|---|---|---|---|---|
| Zelená (urgentní) | Reaktivní příspěvek, malá úprava, odpověď v krizi | 1 pracovní hodina | Týž pracovní den | 1 |
| Žlutá (běžná) | Plánované příspěvky, změny velikosti, sady titulků | 4 pracovní hodiny | 2 pracovní dny | 2 |
| Červená (strategická) | Koncept kampaně, nové šablony, video | 1 pracovní den | 5 až 10 pracovních dní | 2 kola na každou fázi |
Cíle dodání jsou výchozí body, ne oborový standard. Uprav je, až 4 až 6 týdnů změříš skutečnou práci. A nech agenturu, ať sama řekne, do které úrovně který úkol patří.
Urči, kdy se čas spouští
Nejvíc sporů o SLA vzniká kvůli začátku odpočtu. Napiš, že čas běží až od chvíle, kdy je požadavek kompletní. Kompletní zadání obsahuje:
- cíl a publikum v jedné větě
- požadované výstupy a formáty
- zdrojové soubory a schválené texty
- termín a úroveň
- jméno schvalovatele
Když něco chybí, agentura do doby odpovědi pošle seznam, co ještě potřebuje. Čas se spustí, jakmile to klient doplní.
Měř to, co máš v rukou: schvalování
Pomalé schvalování zdržuje často víc než pomalý design. V datech Mydrop u příspěvků, které prošly schvalováním od klienta, byl medián od odeslání po schválení 6 hodin a 66 % příspěvků se schválilo do 24 hodin.
Jak to použít: pokud tvoji klienti schvalují 3 dny, je SLA na 2 dny k ničemu. Napiš do smlouvy lhůtu na schválení, třeba 1 pracovní den u běžné práce, a řekni, co se stane po jejím uplynutí. Často se používá tohle: když klient mlčí celý pracovní den, bere se to u zelené a žluté úrovně jako schváleno. Strategická práce je výjimka.
Formulace do smlouvy, které si upravíš
Slouží jako výchozí bod. Než je použiješ, nech je projít právníkem.
- Úrovně. „Klient zařadí požadavek při zadání do úrovně Zelená, Žlutá nebo Červená a Agentura to potvrdí do [doba odpovědi].“
- Kompletní zadání. „Doba dodání začíná běžet, když Agentura obdrží kompletní zadání podle Přílohy A.“
- Revize. „Každý výstup zahrnuje [počet] kol revizí. Další kola se účtují podle dohodnuté sazby.“
- Lhůta na schválení. „Klient výstup schválí nebo okomentuje do [lhůta]. Každé zpoždění nad tuto lhůtu posouvá termín dodání o stejně dlouhou dobu.“
- Zmeškané cíle. „Pokud Agentura za měsíc nesplní cíl dodání u více než [x] z [y] požadavků, strany se sejdou a dohodnou plán nápravy.“
V prvním čtvrtletí se finančním sankcím raději vyhni. Plán nápravy udrží vztah v pořádku, zatímco zjišťuješ, jak čísla opravdu vypadají.
Každý měsíc sleduj tři čísla
Velký dashboard nepotřebuješ. Stačí sledovat:
- procento výstupů dodaných v cíli, zvlášť pro každou úroveň
- průměrný počet kol revizí na jeden výstup
- průměrnou dobu schvalování na straně klienta
Zadání, komentáře i schvalování drž na jednom místě. Schvalování v Mydrop ukládá časové razítko ke každé fázi a komentáře u příspěvku drží revize přímo u práce. Šablony, které dodání zkracují, najdeš v článku 7 šablon, které zkrátí dodání agentury na polovinu.
Dohodni úrovně na dalším hovoru s klientem
Přines na další hovor s agenturou nebo klientem tabulku se třemi úrovněmi a polož jednu otázku: „Do které úrovně bys zařadil těchto pět posledních požadavků?“ Tahle debata vyřeší 80 % SLA. Pokud u klientů schvaluje víc lidí, začni zdarma s Mydrop a uvidíš, kde čas opravdu běží.
Recenze na Googlu
Recenze na Trustpilotu
Product Hunt comment
