En SLA för kreativ leveranstid är ett skriftligt löfte om hur lång tid varje typ av förfrågan tar, vad briefen måste innehålla och hur många revideringsrundor som ingår. Dela in förfrågningarna efter hur bråttom de är, ge varje nivå en egen klocka och skriv in klockan i avtalet, tillsammans med det som stoppar den.
Kort version: Använd tre nivåer (akut, rutin och strategiskt), var och en med en svarstid och en leveranstid. Räkna leveranstiden från en komplett brief, sätt tak för revideringarna och skriv vem som godkänner. I Mydrops data tog ett kundgodkännande 6 timmar i median, så det är rimligt att räkna in granskningstiden i klockan.
Använd tre nivåer, inte en enda siffra
"48 timmars leveranstid" för allt fungerar inte, för en justerad bildtext och ett kampanjkoncept är helt olika jobb. Använd en trafikljusmodell i stället.
| Nivå | Typisk förfrågan | Svarstid | Leverans (startmål) | Revideringar |
|---|---|---|---|---|
| Grön (akut) | Reaktivt inlägg, liten ändring, svar i en krissituation | 1 arbetstimme | Samma arbetsdag | 1 |
| Gul (rutin) | Schemalagda inlägg, storleksanpassningar, bildtextserier | 4 arbetstimmar | 2 arbetsdagar | 2 |
| Röd (strategisk) | Kampanjkoncept, nya mallar, video | 1 arbetsdag | 5 till 10 arbetsdagar | 2 rundor per steg |
Leveranstiderna är utgångspunkter, inte branschstandarder. Justera dem efter 4 till 6 veckors verkligt arbete och låt byrån avgöra vilken nivå varje uppgift hör hemma i.
Bestäm när klockan startar
De flesta SLA-tvister handlar om när klockan startade. Skriv därför att klockan startar först när förfrågan är komplett. En komplett brief innehåller:
- Mål och målgrupp på en rad
- Leveranser och format
- Källfiler och godkänd text
- Deadline och nivå
- Namnet på den som godkänner
Saknas något svarar byrån inom svarstiden med en lista på vad som behövs. Klockan startar när kunden har skickat det.
Mät det du själv styr över: granskningstiden
Långsam granskning orsakar ofta mer försening än långsam design. I Mydrops data för inlägg som gått genom kundgodkännande var mediantiden från inskickat till godkänt 6 timmar, och 66 % godkändes inom 24 timmar.
Så använder du siffran: behöver dina egna kunder 3 dagar för att godkänna är en SLA på 2 dagars leveranstid meningslös. Skriv in ett granskningsfönster i avtalet, till exempel 1 arbetsdag för rutinarbete, och skriv vad som händer när fönstret löper ut. Ett vanligt upplägg är att tystnad under en hel arbetsdag räknas som godkännande på den gröna och den gula nivån, medan strategiskt arbete undantas.
Avtalsspråk att kopiera och anpassa
Klausulerna är en startpunkt. Låt en jurist läsa dem innan du använder dem.
- Nivåer. "Förfrågningar klassificeras som Gröna, Gula eller Röda av Kunden när de skickas in och bekräftas av Byrån inom [svarstid]."
- Komplett brief. "Leveranstiden startar när Byrån har fått en komplett brief enligt Bilaga A."
- Revideringar. "Varje leverans omfattar [antal] revideringsrundor. Ytterligare rundor faktureras enligt överenskommen taxa."
- Granskningsfönster. "Kunden godkänner eller kommenterar inom [fönster]. Dröjer det längre förlängs leveransdatumet med motsvarande tid."
- Missade mål. "Missar Byrån leveransmålet i fler än [x] av [y] förfrågningar under en månad träffas parterna och kommer överens om en åtgärdsplan."
Undvik ekonomiska viten under det första kvartalet. En åtgärdsplan håller relationen hel medan du lär dig hur siffrorna ser ut.
Följ tre mått varje månad
Du behöver ingen stor dashboard. Följ bara:
- Andel leveranser inom målet, per nivå
- Genomsnittligt antal revideringsrundor per leverans
- Genomsnittlig granskningstid hos kunden
Samla briefen, kommentarerna och godkännandet på ett ställe. Mydrops godkännandeflöde sparar tidsstämplar för varje steg, och kommentarer direkt på inlägget håller revideringarna kopplade till arbetet. Mallar som kortar leveranstiden hittar du i 7 mallar som halverar byråns leveranstid.
Bestäm nivåerna på nästa kundmöte
Ta med nivåtabellen till nästa byrå- eller kundsamtal och ställ en enda fråga: "Vilken nivå hade du lagt de här fem senaste förfrågningarna på?" Det samtalet avgör 80 % av SLA:n. Är det flera personer som godkänner åt dina kunder kan du börja gratis med Mydrop och se var klockan egentligen går.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
