代理店のクリエイティブ納期SLAとは、依頼ごとの所要時間、ブリーフに入れるべき内容、含まれる修正回数を書き出した約束のことです。依頼を緊急度で段階分けして、段階ごとに時計を持たせましょう。時計が止まる条件も、一緒に契約へ書いておきます。
要点: 緊急、通常、戦略の3段階に分け、それぞれに応答時間と納品時間を決めます。納期は完全なブリーフが届いた時点から数え、修正回数に上限をつけ、承認者の名前も明記します。Mydropのデータでは、クライアント承認の中央値は6時間でした。レビュー時間も時計に含めて考えるのが現実的です。
納期は1つの数字ではなく、3段階で決める
「一律48時間」では、たいていうまくいきません。キャプションの微修正とキャンペーンのコンセプト作りは、そもそも別の仕事だからです。そこで、信号機のモデルを使います。
| 段階 | よくある依頼 | 応答時間 | 納品(最初の目安) | 修正 |
|---|---|---|---|---|
| グリーン(緊急) | 突発的な投稿、小さな修正、炎上時の返信 | 1営業時間 | 当営業日中 | 1回 |
| イエロー(通常) | 予約投稿、リサイズ、キャプションのセット | 4営業時間 | 2営業日 | 2回 |
| レッド(戦略) | キャンペーンのコンセプト、新しいテンプレート、動画 | 1営業日 | 5〜10営業日 | 各工程で2回 |
納品の目安は、あくまで出発点です。業界標準ではありません。4〜6週間、実際の仕事を計測してから調整してください。どの依頼がどの段階に入るかは、代理店に判断してもらいましょう。
時計の起点を決める
SLAのもめごとは、ほとんどが時計の起点をめぐるものです。時計が動き出すのは、依頼が完全に揃ったときだけ。そう明記しましょう。完全なブリーフとは、次のものが揃った状態です。
- 目的とターゲットを1行で
- 必要な納品物とその形式
- 元データと承認済みのコピー
- 期限と段階
- 承認者の名前
何か足りなければ、代理店は応答時間内に不足分のリストを返します。時計が動くのは、クライアントがそれを出したときからです。
自分たちで動かせる部分を測る:レビュー時間
遅れの原因は、デザインの遅さよりレビューの遅さであることが少なくありません。クライアント承認を通った投稿のMydropのデータでは、提出から承認までの中央値は6時間、66%が24時間以内に承認されていました。
活用のしかたはシンプルです。クライアントの承認に3日かかるなら、納期2日のSLAは意味をなしません。通常の仕事なら1営業日など、レビュー期間を契約に書き込みましょう。期間を過ぎたときの扱いも決めておきます。よく使われるのは、グリーンとイエローでは丸1営業日の無返答を承認とみなす形です。戦略の仕事は対象外にします。
そのまま使える契約条項の例
以下は出発点です。使う前に、必ず弁護士に確認してもらってください。
- 段階。「依頼は、クライアントが提出時にグリーン、イエロー、レッドのいずれかに分類し、代理店が[応答時間]以内に確認します。」
- 完全なブリーフ。「納期は、代理店が別紙Aに定める完全なブリーフを受け取った時点から開始します。」
- 修正。「各納品物には[回数]回の修正が含まれます。それを超える修正は、合意した料金で請求します。」
- レビュー期間。「クライアントは[期間]以内に承認またはコメントを行います。期間を超えた遅れは、その分だけ納品日を延長します。」
- 目標未達。「1か月の[y]件の依頼のうち、代理店が[x]件を超えて納品目標を満たせなかった場合、両者は協議のうえ改善計画に合意します。」
最初の四半期は、金銭的なペナルティを避けましょう。改善計画なら、数字の実態をつかみながら関係を保てます。
毎月追いかける3つの数字
大きなダッシュボードは要りません。見るのは次の3つだけです。
- 段階ごとの、目標内に納品できた割合
- 納品物1件あたりの平均修正回数
- クライアント側の平均レビュー時間
ブリーフ、コメント、承認の履歴は1か所にまとめましょう。Mydropの承認ワークフローは各段階のタイムスタンプを残します。投稿へのコメントを使えば、修正のやり取りも作業に紐づいたままです。納期を縮めるテンプレートは、代理店の納期を半分にする7つのテンプレートをご覧ください。
次のクライアント会議で、段階を決めてしまう
次の代理店やクライアントとの打ち合わせに、3段階の表を持っていきましょう。聞くことは1つ。「最近の依頼5件は、それぞれどの段階に入りますか？」この会話だけで、SLAの8割は決まります。複数人でクライアント承認を回しているなら、Mydropを無料で始めて、時計が実際にどこで進んでいるのかを見てみましょう。
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