에이전시 크리에이티브 소요 시간 SLA는 요청 종류별로 얼마나 걸리는지, 브리프에 무엇이 들어가야 하는지, 수정은 몇 번까지 포함인지 적어 둔 약속이에요. 요청을 긴급도별로 나누고, 등급마다 시간을 정하세요. 그 시간과 시간이 멈추는 조건을 계약서에 함께 적으면 끝이에요.
TLDR: 긴급, 일반, 전략의 3단계 등급을 만들고 등급마다 응답 시간과 납품 시간을 정하세요. 시간은 완성된 브리프부터 재고, 수정 횟수에 상한을 두고, 승인자를 적어 두세요. Mydrop 데이터에서 클라이언트 승인 시간의 중앙값은 6시간이었어요. 그래서 검토 시간도 SLA에 넣을 만해요.
숫자 하나가 아니라 3단계 등급으로
"48시간 납품" 하나로는 늘 어긋나요. 캡션 한 줄 수정과 캠페인 콘셉트 기획은 전혀 다른 일이니까요. 신호등 방식으로 나눠 보세요.
| 등급 | 대표 요청 | 응답 시간 | 납품 시간 (출발점 기준) | 수정 |
|---|---|---|---|---|
| 초록 (긴급) | 즉각 대응 게시물, 간단한 수정, 위기 대응 답변 | 영업 시간 1시간 | 영업일 당일 | 1회 |
| 노랑 (일반) | 예약 게시물, 사이즈 변경, 캡션 세트 | 영업 시간 4시간 | 영업일 2일 | 2회 |
| 빨강 (전략) | 캠페인 콘셉트, 새 템플릿, 영상 | 영업일 1일 | 영업일 5~10일 | 단계별 2회 |
납품 시간은 업계 표준이 아니라 출발점이에요. 4~6주 동안 실제 작업을 재 본 뒤에 조정하세요. 어떤 작업이 어느 등급인지는 에이전시가 직접 말하게 하세요.
시간이 시작되는 순간을 정하세요
SLA 분쟁은 대부분 "언제부터 셌느냐"에서 시작돼요. 요청이 완성됐을 때 비로소 시간이 시작된다고 적으세요. 완성된 브리프에는 이런 게 들어가요.
- 목표와 대상을 한 줄로
- 필요한 결과물과 형식
- 원본 파일과 확정된 카피
- 마감일과 등급
- 승인자 이름
빠진 게 있으면 에이전시가 응답 시간 안에 필요한 항목 목록을 보내요. 클라이언트가 채워 주는 순간 시간이 시작돼요.
내가 통제할 수 있는 부분부터 재세요: 검토 시간
지연은 디자인보다 검토에서 더 자주 생겨요. Mydrop 데이터에서 클라이언트 승인을 거친 게시물은 제출부터 승인까지 중앙값이 6시간이었고, 66%가 24시간 안에 승인됐어요.
이렇게 활용하세요. 클라이언트가 승인에 3일씩 걸린다면 2일짜리 소요 시간 SLA는 의미가 없어요. 계약서에 검토 기한을 넣으세요. 일반 작업은 영업일 1일로 하고, 그 기한이 지나면 어떻게 되는지도 적어 두세요. 초록과 노랑 등급은 영업일 하루 동안 답이 없으면 승인으로 보고, 전략 작업은 제외하는 방식이 흔해요.
그대로 가져다 고쳐 쓰는 계약 문구
아래 조항은 출발점이에요. 사용하기 전에 꼭 변호사에게 검토를 받으세요.
- 등급. "요청은 제출 시 클라이언트가 초록, 노랑, 빨강으로 분류하고, 에이전시가 [응답 시간] 안에 확정해요."
- 완성된 브리프. "소요 시간은 에이전시가 별첨 A에서 정한 완성된 브리프를 받은 때부터 시작돼요."
- 수정. "각 결과물에는 [횟수]회의 수정이 포함돼요. 추가 수정은 합의한 단가로 청구해요."
- 검토 기한. "클라이언트는 [기한] 안에 승인하거나 의견을 줘요. 기한을 넘긴 만큼 납품일이 늦춰져요."
- 목표 미달. "한 달 동안 [y]건 중 [x]건을 넘게 납품 목표를 놓치면 양측이 만나 개선 계획에 합의해요."
첫 분기에는 금전적 페널티를 두지 마세요. 숫자가 어떻게 나오는지 배우는 동안은 개선 계획이 관계를 지켜 줘요.
매달 숫자 3개만 보세요
큰 대시보드는 필요 없어요. 이 세 가지면 돼요.
- 등급별로 목표 안에 납품한 비율
- 결과물당 평균 수정 횟수
- 클라이언트 쪽 평균 검토 시간
브리프, 의견, 승인 기록은 한곳에서 관리하세요. Mydrop 승인 워크플로는 단계마다 시간 기록을 남기고, 게시물 댓글은 수정 요청을 작업에 붙여 둬요. 소요 시간을 줄이는 템플릿이 궁금하다면 에이전시 소요 시간을 절반으로 줄이는 템플릿 7가지를 보세요.
다음 클라이언트 미팅에서 등급부터 합의하세요
다음 에이전시나 클라이언트 미팅에 3단계 등급 표를 가져가서 이렇게 물어보세요. "최근 요청 다섯 건은 어느 등급일까요?" 이 대화 하나로 SLA의 80%가 정해져요. 여러 명이 클라이언트 승인에 참여한다면 Mydrop을 무료로 시작하고 시간이 실제로 어디서 흐르는지 확인해 보세요.
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