Un SLA de plazos creativos para agencias es una promesa por escrito que dice cuánto tarda cada tipo de petición, qué debe incluir el briefing y cuántas rondas de revisión entran en el precio. Clasifica las peticiones por urgencia, dale un reloj a cada nivel y escríbelo en el contrato, con lo que lo detiene.
Resumen: Usa tres niveles (urgente, rutinario y estratégico), cada uno con un tiempo de respuesta y otro de entrega. Cuenta el plazo desde un briefing completo, limita las revisiones y nombra a quien aprueba. En los datos de Mydrop, la aprobación mediana del cliente tardó 6 horas, así que tiene sentido meter el tiempo de revisión en el reloj.
Usa tres niveles, no una sola cifra
Un único "plazo de 48 horas" no funciona: retocar un pie de foto y plantear el concepto de una campaña no son el mismo trabajo. Mejor un semáforo.
| Nivel | Petición típica | Tiempo de respuesta | Entrega (objetivos de partida) | Revisiones |
|---|---|---|---|---|
| Verde (urgente) | Post reactivo, edición pequeña, respuesta en una crisis | 1 hora laborable | El mismo día laborable | 1 |
| Amarillo (rutinario) | Posts programados, cambios de tamaño, series de pies de foto | 4 horas laborables | 2 días laborables | 2 |
| Rojo (estratégico) | Concepto de campaña, plantillas nuevas, vídeo | 1 día laborable | De 5 a 10 días laborables | 2 rondas por fase |
Los plazos de entrega son un punto de partida, no un estándar del sector. Ajústalos tras medir de 4 a 6 semanas de trabajo real y deja que sea la agencia quien diga en qué nivel cae cada tarea.
Define cuándo empieza el reloj
Casi todas las disputas sobre un SLA nacen de cuándo arranca el reloj. Deja por escrito que solo arranca cuando la petición está completa. Un briefing completo incluye:
- Objetivo y público en una línea
- Entregables y formatos que se necesitan
- Archivos de origen y textos aprobados
- La fecha límite y el nivel
- El nombre de quien aprueba
Si falta algo, la agencia responde dentro del tiempo de respuesta con la lista de lo que necesita, y el reloj arranca cuando el cliente lo entrega.
Mide lo que sí controlas: el tiempo de revisión
Muchas veces la revisión lenta retrasa más que el diseño lento. En los datos de Mydrop sobre publicaciones que pasaron por la aprobación del cliente, la mediana entre el envío y la aprobación fue de 6 horas, y el 66 % se aprobó en menos de 24 horas.
Para sacarle partido: si tus clientes tardan 3 días en aprobar, un SLA de 2 días no vale nada. Fija en el contrato una ventana de revisión, por ejemplo 1 día laborable para el trabajo rutinario, y di qué pasa cuando se acaba. Una opción habitual es que, en los niveles verde y amarillo, un día laborable entero de silencio cuente como aprobación, y que el trabajo estratégico quede fuera.
Cláusulas de contrato para copiar y adaptar
Son un punto de partida. Pide a un abogado que las revise antes de usarlas.
- Niveles. "El Cliente clasifica las peticiones como Verde, Amarillo o Rojo al enviarlas, y la Agencia lo confirma en un plazo de [tiempo de respuesta]."
- Briefing completo. "El plazo de entrega empieza cuando la Agencia recibe un briefing completo, tal como se define en el Anexo A."
- Revisiones. "Cada entregable incluye [número] rondas de revisiones. Las rondas adicionales se facturan a la tarifa acordada."
- Ventana de revisión. "El Cliente aprobará o comentará dentro de [ventana]. Si se supera la ventana, la fecha de entrega se amplía en el mismo tiempo."
- Objetivos incumplidos. "Si la Agencia incumple el objetivo de entrega en más de [x] de [y] peticiones en un mes, las partes se reunirán para acordar un plan correctivo."
Evita las penalizaciones económicas durante el primer trimestre. Un plan correctivo protege la relación mientras descubres qué cifras salen de verdad.
Sigue tres números cada mes
No necesitas un panel enorme. Con estos tres basta:
- Porcentaje entregado dentro del objetivo, por nivel
- Número medio de rondas de revisión por entregable
- Tiempo medio de revisión por parte del cliente
Lleva el briefing, los comentarios y el historial de aprobación en un solo sitio. El flujo de aprobación de Mydrop guarda las marcas de tiempo de cada fase, y los comentarios en la publicación mantienen las revisiones unidas al trabajo. Si buscas plantillas que acorten el plazo, mira 7 plantillas para reducir a la mitad el plazo de entrega de una agencia.
Acuerda los niveles en tu próxima reunión con el cliente
Lleva la tabla de tres niveles a tu próxima llamada con la agencia o el cliente y haz una sola pregunta: "¿En qué nivel pondrías estas cinco peticiones recientes?" Esa conversación define el 80 % del SLA. Si gestionas las aprobaciones de clientes entre varias personas, empieza gratis con Mydrop y descubre dónde corre de verdad el reloj.
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