SLA waktu pengerjaan kreatif agensi adalah janji tertulis soal berapa lama tiap jenis permintaan dikerjakan, apa yang harus ada di brief, dan berapa putaran revisi yang sudah termasuk. Kelompokkan permintaanmu menurut urgensinya, beri tiap tier hitungan waktunya sendiri, lalu tulis semuanya di kontrak, termasuk hal-hal yang menghentikan hitungan itu.
TLDR: Pakai tiga tier (urgent, rutin, strategis), masing-masing dengan waktu respons dan waktu pengiriman. Mulai hitung dari brief yang lengkap, batasi revisi, dan tulis siapa yang menyetujui. Di data Mydrop, median persetujuan klien hanya 6 jam, jadi waktu review layak ikut masuk hitungan.
Pakai tiga tier, bukan satu angka
Satu angka "pengerjaan 48 jam" pasti bermasalah, karena merevisi caption dan menyusun konsep kampanye jelas bukan pekerjaan yang sama. Pakai model lampu lalu lintas.
| Tier | Permintaan umum | Waktu respons | Pengiriman (target awal) | Revisi |
|---|---|---|---|---|
| Hijau (urgent) | Postingan reaktif, edit kecil, balasan saat krisis | 1 jam kerja | Hari kerja yang sama | 1 |
| Kuning (rutin) | Postingan terjadwal, resize, set caption | 4 jam kerja | 2 hari kerja | 2 |
| Merah (strategis) | Konsep kampanye, template baru, video | 1 hari kerja | 5 sampai 10 hari kerja | 2 putaran per tahap |
Target pengiriman ini hanya titik awal, bukan standar industri. Sesuaikan setelah kamu mengukur pekerjaan nyata selama 4 sampai 6 minggu, dan biarkan agensi yang menentukan tiap tugas masuk tier mana.
Tentukan kapan hitungan waktu mulai
Perselisihan soal SLA hampir selalu berawal dari kapan hitungan dimulai. Tulis dengan jelas bahwa hitungan baru berjalan setelah permintaan lengkap. Brief yang lengkap berisi:
- Tujuan dan audiens dalam satu baris
- Deliverable dan format yang diminta
- File sumber dan copy yang sudah disetujui
- Deadline dan tier
- Nama penyetuju
Kalau ada yang kurang, agensi membalas dalam batas waktu respons dengan daftar kekurangannya. Hitungan mulai berjalan begitu klien melengkapinya.
Ukur bagian yang ada di tanganmu: waktu review
Review yang lambat sering menunda pekerjaan lebih lama daripada desain yang lambat. Di data Mydrop untuk postingan yang melewati approval klien, median waktu dari pengajuan sampai disetujui adalah 6 jam, dan 66% disetujui dalam 24 jam.
Begini cara memakainya. Kalau klienmu butuh 3 hari untuk menyetujui, SLA pengerjaan 2 hari tidak ada artinya. Tulis batas waktu review di kontrak, misalnya 1 hari kerja untuk pekerjaan rutin, lalu jelaskan apa yang terjadi setelah batas itu lewat. Pilihan yang umum: klien yang diam selama satu hari kerja penuh dianggap setuju untuk tier hijau dan kuning, sementara pekerjaan strategis dikecualikan.
Contoh klausul kontrak untuk disalin dan disesuaikan
Klausul ini hanya titik awal. Minta pengacara memeriksanya sebelum kamu pakai.
- Tier. "Permintaan digolongkan sebagai Hijau, Kuning, atau Merah oleh Klien saat pengajuan, lalu dikonfirmasi oleh Agensi dalam [waktu respons]."
- Brief lengkap. "Waktu pengerjaan mulai dihitung saat Agensi menerima brief lengkap sebagaimana dijelaskan dalam Lampiran A."
- Revisi. "Setiap deliverable sudah termasuk [jumlah] putaran revisi. Putaran tambahan ditagih sesuai tarif yang disepakati."
- Batas waktu review. "Klien akan menyetujui atau memberi komentar dalam [batas waktu]. Keterlambatan melewati batas itu memundurkan tanggal pengiriman sebanyak waktu yang terlambat."
- Target tidak tercapai. "Jika Agensi melewatkan target pengiriman pada lebih dari [x] dari [y] permintaan dalam sebulan, kedua pihak akan bertemu untuk menyepakati rencana perbaikan."
Jangan pasang denda di kuartal pertama. Rencana perbaikan menjaga hubungan tetap baik selagi kamu belajar seperti apa angka aslinya.
Pantau tiga angka tiap bulan
Kamu tidak butuh dashboard besar. Cukup pantau:
- Persentase pekerjaan yang terkirim sesuai target, per tier
- Rata-rata putaran revisi per deliverable
- Rata-rata waktu review di pihak klien
Kelola brief, komentar, dan jejak approval di satu tempat. Workflow approval Mydrop mencatat waktu di setiap tahap, dan komentar di postingan membuat revisi tetap menempel pada pekerjaannya. Untuk template yang memangkas waktu pengerjaan, baca 7 template untuk memangkas waktu pengerjaan agensi.
Sepakati tier di pertemuan klien berikutnya
Bawa tabel tiga tier ke panggilan berikutnya dengan agensi atau klien, lalu ajukan satu pertanyaan: "Lima permintaan terakhir ini kita taruh di tier mana?" Obrolan itu menentukan 80% isi SLA. Kalau persetujuan klien kamu jalankan bersama beberapa orang, mulai gratis dengan Mydrop dan lihat di mana hitungan waktu benar-benar berjalan.
Ulasan Google
Ulasan Trustpilot
Product Hunt comment
