Az ügynökségi kreatív átfutási SLA egy írásos vállalás: mennyi ideig tart az egyes kéréstípusok teljesítése, mi kerül a briefbe, és hány javítási kör jár a munkához. Sorold a kéréseket sürgősség szerinti szintekbe, adj mindegyiknek egy saját órát, és írd a szerződésbe azt is, mi állítja meg ezt az órát.
Röviden: Három szint elég (sürgős, rutin, stratégiai), mindegyikhez egy válaszidő és egy leszállítási idő. Az átfutást a teljes brieftől számold, korlátozd a javítási köröket, és nevezd meg a jóváhagyót. A Mydrop adatai szerint az ügyfelek jóváhagyása mediánban 6 órát vett igénybe, ezért tisztességes dolog a jóváhagyási időt is beleszámolni az órába.
Három szint kell, nem egyetlen szám
Az egyetlen "48 órás átfutás" azért bukik el, mert egy szövegmódosítás és egy kampánykoncepció nem ugyanaz a munka. Használd inkább a közlekedési lámpa logikáját.
| Szint | Tipikus kérés | Válaszidő | Leszállítás (kiindulási célok) | Javítási körök |
|---|---|---|---|---|
| Zöld (sürgős) | Reaktív poszt, apró módosítás, válasz krízishelyzetben | 1 munkaóra | Még aznap | 1 |
| Sárga (rutin) | Időzített posztok, átméretezések, szövegcsomagok | 4 munkaóra | 2 munkanap | 2 |
| Piros (stratégiai) | Kampánykoncepció, új sablonok, videó | 1 munkanap | 5–10 munkanap | 2 kör szakaszonként |
A leszállítási idők kiindulópontok, nem iparági szabványok. Igazítsd őket ahhoz, amit 4–6 hét valódi munka után mérsz. Az pedig az ügynökségen múljon, hogy melyik feladat melyik szintbe kerül.
Döntsd el, mikor indul az óra
A legtöbb SLA-vita arról szól, hogy mikor indult az óra. Ezért írd le: az óra csak teljes kérésnél indul. Teljes az a brief, amiben benne van:
- A cél és a közönség egy sorban
- A kért anyagok és formátumok
- A forrásfájlok és a jóváhagyott szöveg
- A határidő és a szint
- A jóváhagyó neve
Ha bármi hiányzik, az ügynökség a válaszidőn belül visszaír, mire van még szüksége. Az óra onnantól megy, hogy az ügyfél pótolta a hiányt.
Mérd azt, amit te irányítasz: a jóváhagyás idejét
A lassú jóváhagyás gyakran nagyobb késést okoz, mint a lassú tervezés. A Mydrop adataiban, a kliensjóváhagyáson átment posztoknál a beküldés és a jóváhagyás között a medián 6 óra volt, és a posztok 66%-át 24 órán belül jóváhagyták.
Mit kezdj ezzel? Ha az ügyfeleid 3 nap alatt hagynak jóvá egy anyagot, a 2 napos átfutási SLA semmit sem ér. Írj a szerződésbe jóváhagyási időablakot, például 1 munkanapot a rutinmunkákra, és azt is, mi történik, ha ez letelik. Gyakori megoldás, hogy a zöld és a sárga szintnél egy teljes munkanapnyi csend jóváhagyásnak számít. A stratégiai munkáknál ez nem érvényes.
Szerződéses szöveg, amit átvehetsz és igazíthatsz
Ezek a pontok kiindulásnak jók. Használat előtt nézesd át egy jogásszal.
- Szintek. "A kéréseket az Ügyfél a beküldéskor Zöld, Sárga vagy Piros szintbe sorolja, az Ügynökség pedig [válaszidőn] belül megerősíti."
- Teljes brief. "Az átfutás akkor indul, amikor az Ügynökség megkapja az A. mellékletben meghatározott teljes briefet."
- Javítások. "Minden leszállított anyaghoz [szám] javítási kör tartozik. A további köröket a megállapodás szerinti díjon számlázzuk."
- Jóváhagyási időablak. "Az Ügyfél [időablakon] belül jóváhagyja az anyagot vagy visszajelzést ad. Az időablakon túli késés ugyanennyivel tolja ki a leszállítási határidőt."
- Elmaradt célok. "Ha az Ügynökség egy hónapban az [y] kérésből több mint [x] esetben nem tartja a leszállítási célt, a felek egyeztetnek egy korrekciós tervről."
Az első negyedévben ne vezess be pénzbeli kötbért. A korrekciós terv megóvja a kapcsolatot, amíg kiderül, milyen számokkal dolgoztok.
Havonta három számot kövess
Nem kell hozzá nagy dashboard. Ennyi elég:
- A célon belül leszállított anyagok aránya szintenként
- A javítási körök átlagos száma anyagonként
- Az átlagos jóváhagyási idő az ügyfél oldalán
A briefet, a megjegyzéseket és a jóváhagyás nyomvonalát egy helyen tartsd. A Mydrop jóváhagyási folyamata minden szakaszhoz időbélyeget rögzít, a posztokhoz írt megjegyzések pedig a javításokat a munkához kötik. Az átfutást csökkentő sablonokat itt találod: 7 sablon, amellyel felére csökkentheted az ügynökségi átfutást.
Egyezzetek meg a szintekben a következő ügyfélmeetingen
Vidd magaddal a háromszintes táblázatot a következő ügynökségi vagy ügyfélhívásra, és kérdezd meg: "Melyik szintbe tennéd ezt az öt friss kérést?" Ez a beszélgetés eldönti az SLA 80%-át. Ha az ügyfeleid jóváhagyásában több ember is részt vesz, kezdd el ingyen a Mydroppal, és nézd meg, hol telik el valójában az idő.
Google-értékelés
Trustpilot-értékelés
Product Hunt comment
