En SLA for kreativ leveringstid er et skriftlig løfte om hvor lang tid hver type oppdrag tar, hva briefen må inneholde og hvor mange revisjonsrunder som er med i prisen. Sorter oppdragene i nivåer etter hvor mye det haster, gi hvert nivå sin egen klokke, og skriv klokkene inn i kontrakten sammen med det som stopper dem.
Kort fortalt: Bruk tre nivåer (haster, rutine, strategisk), hver med en svartid og en leveringstid. Start klokken når briefen er komplett, sett en grense for revisjoner og navngi den som godkjenner. I Mydrops data brukte kundene median 6 timer på å godkjenne, så det er helt rimelig å ta gjennomgangstiden med i klokken.
Bruk tre nivåer, ikke ett tall
«48 timers leveringstid» for alt fungerer ikke. En liten tekstendring og et kampanjekonsept er ikke samme jobb. Bruk i stedet en trafikklysmodell.
| Nivå | Typisk forespørsel | Svartid | Levering (startmål) | Revisjoner |
|---|---|---|---|---|
| Grønn (haster) | Reaktivt innlegg, liten endring, krisesvar | 1 arbeidstime | Samme arbeidsdag | 1 |
| Gul (rutine) | Planlagte innlegg, nye størrelser, tekstsett | 4 arbeidstimer | 2 arbeidsdager | 2 |
| Rød (strategisk) | Kampanjekonsept, nye maler, video | 1 arbeidsdag | 5 til 10 arbeidsdager | 2 runder per trinn |
Leveringsmålene er utgangspunkter, ikke bransjestandarder. Mål 4 til 6 uker med reelt arbeid og juster etterpå. La byrået selv si hvilket nivå hver oppgave hører til.
Bestem når klokken starter
De fleste striden om SLA-er handler om når klokken egentlig startet. Skriv derfor at den starter først når forespørselen er komplett. En komplett brief har:
- Mål og målgruppe på én linje
- Leveranser og formater
- Kildefiler og godkjent tekst
- Frist og nivå
- Navnet på den som godkjenner
Mangler det noe, svarer byrået innen svartiden med en liste over det som trengs. Klokken starter når kunden har sendt det.
Mål det du selv kan påvirke: gjennomgangstiden
Treg gjennomgang forsinker ofte mer enn tregt designarbeid. I Mydrops data for innlegg som gikk gjennom kundegodkjenning var mediantiden fra innsending til godkjenning 6 timer, og 66 % ble godkjent innen 24 timer.
Bruk det slik: Hvis kundene dine selv bruker 3 dager på å godkjenne, hjelper det lite med 2 dagers leveringstid i SLA-en. Skriv en gjennomgangsfrist inn i kontrakten, for eksempel 1 arbeidsdag for rutinearbeid, og avtal hva som skjer når fristen går ut. Mange velger at en hel arbeidsdag uten svar regnes som godkjent på grønt og gult nivå. Strategisk arbeid holdes utenfor.
Kontraktspråk du kan kopiere og tilpasse
Klausulene under er et utgangspunkt. La en jurist se over dem før du tar dem i bruk.
- Nivåer. «Kunden plasserer hver forespørsel som Grønn, Gul eller Rød når den sendes inn, og Byrået bekrefter nivået innen [svartid].»
- Komplett brief. «Leveringstiden starter når Byrået har mottatt en komplett brief, slik den er definert i vedlegg A.»
- Revisjoner. «Hver leveranse omfatter [antall] revisjonsrunder. Flere runder faktureres til avtalt sats.»
- Gjennomgangsfrist. «Kunden godkjenner eller kommenterer innen [frist]. Forsinkelser utover fristen flytter leveringsdatoen like mye.»
- Mål som ikke nås. «Hvis Byrået ikke når leveringsmålet i mer enn [x] av [y] forespørsler i løpet av en måned, møtes partene og blir enige om en plan for å rette opp.»
La være å sette inn bøter det første kvartalet. En plan for å rette opp holder samarbeidet godt mens du finner ut hvordan tallene faktisk ser ut.
Følg tre tall hver måned
Du trenger ikke et stort dashboard. Følg disse:
- Andel levert innen målet, per nivå
- Gjennomsnittlig antall revisjonsrunder per leveranse
- Gjennomsnittlig gjennomgangstid hos kunden
Ha brief, kommentarer og godkjenninger på ett sted. Mydrops godkjenningsflyt lagrer tidsstempel for hvert trinn, og kommentarer på innlegget holder rettelsene knyttet til selve jobben. Vil du kutte leveringstiden med maler, les 7 maler som halverer byråets leveringstid.
Bli enige om nivåene i neste kundemøte
Ta med tabellen med de tre nivåene til neste møte med byrået eller kunden, og still ett spørsmål: «Hvilket nivå ville du satt de fem siste forespørslene i?» Den samtalen avgjør 80 % av SLA-en. Har du flere personer involvert i kundegodkjenningene, kan du starte gratis med Mydrop og se hvor klokken faktisk går.
Google-anmeldelse
Trustpilot-anmeldelse
Product Hunt comment
