En SLA for kreativ leveringstid er et skriftligt løfte om hvor lang tid hver slags opgave tager, hvad et brief skal indeholde, og hvor mange rettelsesrunder der er med i prisen. Sorter opgaverne efter hastegrad, giv hvert niveau sit eget ur, og skriv uret ind i kontrakten sammen med det, der kan stoppe det.
Kort fortalt: Brug tre niveauer (akut, rutine, strategisk), hver med en svartid og en leveringstid. Start uret, når brieffet er komplet, sæt loft over rettelser, og skriv, hvem der godkender. I Mydrops data tog en kundegodkendelse 6 timer i median, så det er rimeligt at lade reviewtiden indgå i uret.
Brug tre niveauer, ikke ét tal
"48 timers leveringstid" til alt holder ikke. En lille tekstrettelse og et kampagnekoncept er to vidt forskellige opgaver. Brug i stedet trafiklys.
| Niveau | Typisk opgave | Svartid | Levering (startmål) | Rettelser |
|---|---|---|---|---|
| Grøn (akut) | Reaktivt opslag, lille rettelse, svar i en krise | 1 arbejdstime | Samme arbejdsdag | 1 |
| Gul (rutine) | Planlagte opslag, nye størrelser, billedtekster | 4 arbejdstimer | 2 arbejdsdage | 2 |
| Rød (strategisk) | Kampagnekoncept, nye skabeloner, video | 1 arbejdsdag | 5 til 10 arbejdsdage | 2 runder pr. fase |
Leveringsmålene er et sted at starte, ikke en branchestandard. Justér dem, når du har målt 4 til 6 uger med rigtigt arbejde, og lad bureauet selv sige, hvilket niveau hver opgave hører til.
Bestem, hvornår uret starter
De fleste skænderier om en SLA handler om det samme: hvornår begyndte uret? Skriv derfor, at uret først starter, når opgaven er komplet. Et komplet brief rummer:
- Mål og målgruppe på én linje
- De leverancer og formater, der skal bruges
- Kildefiler og godkendt tekst
- Deadline og niveau
- Navnet på den, der godkender
Mangler der noget, svarer bureauet inden for svartiden med en liste over det, der skal bruges. Uret starter, så snart kunden har leveret det.
Mål det, du selv har hånd om: reviewtiden
Langsom gennemgang forsinker ofte mere end langsomt design. I Mydrops data for opslag, der gik gennem kundegodkendelse, gik der i median 6 timer fra indsendelse til godkendelse, og 66 % blev godkendt inden for 24 timer.
Sådan bruger du det: Hvis dine egne kunder bruger 3 dage på at godkende, er 2 dages leveringstid i SLA'en ikke meget værd. Skriv et reviewvindue ind i kontrakten, for eksempel 1 arbejdsdag til rutineopgaver, og skriv, hvad der sker, når vinduet er udløbet. Mange vælger, at en hel arbejdsdags tavshed tæller som godkendelse på grønt og gult niveau, mens strategisk arbejde holdes udenfor.
Kontraktsprog, du kan kopiere og tilpasse
Klausulerne er et udgangspunkt. Få en jurist til at kigge dem igennem, før du bruger dem.
- Niveauer. "Kunden placerer opgaver som Grøn, Gul eller Rød ved indsendelse, og Bureauet bekræfter det inden for [svartid]."
- Komplet brief. "Leveringstiden starter, når Bureauet har modtaget et komplet brief som defineret i Bilag A."
- Rettelser. "Hver leverance inkluderer [antal] rettelsesrunder. Yderligere runder faktureres til den aftalte takst."
- Reviewvindue. "Kunden godkender eller kommenterer inden for [vindue]. Hvis Kunden overskrider vinduet, forlænges leveringsdatoen med samme tid."
- Overskredne mål. "Hvis Bureauet overskrider leveringsmålet på mere end [x] af [y] opgaver på en måned, mødes parterne og aftaler en handlingsplan."
Undgå bøder det første kvartal. En handlingsplan holder samarbejdet i live, mens I finder ud af, hvordan tallene ser ud.
Følg tre tal hver måned
Du behøver ikke et stort dashboard. Hold øje med:
- Hvor stor en andel der blev leveret inden for målet, pr. niveau
- Gennemsnitligt antal rettelsesrunder pr. leverance
- Gennemsnitlig reviewtid hos kunden
Saml brief, kommentarer og godkendelser ét sted. Mydrops godkendelsesflow gemmer tidsstempler for hver fase, og kommentarer på opslaget holder rettelserne samlet med selve arbejdet. Leder du efter skabeloner, der skærer i leveringstiden, så se 7 skabeloner, der halverer bureauets leveringstid.
Aftal niveauerne på dit næste kundemøde
Tag tabellen med de tre niveauer med til næste møde med bureauet eller kunden, og stil ét spørgsmål: "Hvilket niveau ville du lægge de her fem seneste opgaver i?" Den samtale afgør 80 % af SLA'en. Er der flere om at godkende for dine kunder, så kom i gang gratis med Mydrop og se, hvor uret faktisk løber.
Google-anmeldelse
Trustpilot-anmeldelse
Product Hunt comment
