Kunder forlader næsten aldrig på grund af ét dårligt opslag. De forlader på grund af et usigneret scope, en tavs måned, en forsinket faktura eller en kommentarsektion, som ingen holdt øje med. Hver fejl nedenfor er en af dem, og hver eneste har en løsning, du kan tage i brug denne uge.
Vi har skrevet dybdegående guides om de fleste af dem, så brug denne som kortet: skim de ti, og åbn så den, der rammer dig.
TLDR: De ti fejl, der koster dig kunder, er næsten alle operationelle, ikke kreative. Få styr på kontrakten, onboarding, fakturering og den månedlige opdatering, så passer fastholdelsen sig selv.
1. At gå i gang uden et underskrevet scope
Den klassiske: en hyggelig kickoff-samtale, en Slack-tråd, og så går arbejdet i gang. Tre uger senere beder de om TikTok-redigeringer, du aldrig har prissat.
En side lang aftale løser det. Leverancer som antal, revisionsrunder, svartider, betalingsbetingelser, kill fee, og hvem der ejer kontoerne. Når den ekstra anmodning så kommer, siger du ja og sender et tilbud i stedet for lydløst at æde den.
Den fulde gennemgang, inklusiv de klausuler, solos glemmer oftest: 7 kontraktfejl, solos gør som social media managers.
2. Onboarding på mavefornemmelse
Dårlig onboarding er den største årsag til en stenet start på de første 90 dage. Manglende adgang til konti, ingen brand-assets, ingen godkender udpeget, og ingen aner, hvem der godkender et kriseopslag.
Kør den samme intake hver gang: adgang til alle konti, verificerede logins, brand kit, toneregler, tre konkurrenter, godkenderens navn, og den første måneds kalender godkendt, før du publicerer noget som helst.
Mere om de specifikke fælder: 11 onboarding-fejl, solos gør som social media managers.
3. Fakturering efter arbejdet i stedet for før
Betaling bagud gør dig til en långiver. Retainere sendes af sted den 1., før månedens indhold leveres, med automatisk betaling på fil og en rykkergebyr, der står på skrift.
To faktureringsvaner til, der stille og roligt koster rigtige penge: fakturér aldrig for revisioner, du allerede har givet væk, og genprissæt hver kunde ved fornyelse, ikke "når det føles rigtigt".
Detaljer: 6 faktureringsfejl, solos gør som social media managers.
4. At sælge opslag i stedet for resultater
"12 opslag om måneden for X" inviterer til sammenligning med den billigste freelancer på internettet. Små virksomhedsejere køber ikke opslag, de køber bookede opkald, fodtrafik, ansøgninger og lettelsen ved ikke at skulle tænke på det.
Led med resultatet, og vis så leverancerne som metoden. Og stop med at pitche, før du har spurgt, hvordan en god måned ser ud for deres forretning.
Salgsmønstrene, der taber små virksomhedsaftaler: 7 salgsfejl, solos gør som social media managers.
5. At gå i stilhed mellem rapporterne
Den her afslutter flere retainere end svag performance. Fire ugers stilhed, og så en PDF på 20 sider, som ingen åbner.
Vend den om. En opdatering på tre linjer hver fredag (hvad der blev sendt af sted, hvad der performede, hvad der kommer) plus en kort månedlig gennemgangssamtale. Giv kunderne et live-view af kalenderen og godkendelsesstatus, så de kan tjekke ind uden at maile dig, hvilket en klientportal gør uden at de skal oprette en konto.
De andre syv måder, retainere dør på: 8 fastholdelsesfejl, solos gør som social media managers.
6. At behandle engagement som "svar på kommentarer til sidst"
Engagement er ikke en pligt i slutningen af dagen, det er der, leadsene er. Oversete DMs, ubesvarede spørgsmål under et produktopslag og en svartid på 48 timer læser alt sammen som en forladt konto.
Batch det: to pass á 15 minutter om dagen i én social indbakke på tværs af alle konti, og automatisér de gentagne svar, så mennesker tager sig af de interessante.
Mere: 7 community engagement-fejl, solos gør som social media managers.
7. Moderation på mavefornemmelse uden skrevne regler
At slette en kritiker, skændes med en trold klokken 23, eller lade en shitstorm køre, fordi du ikke kiggede. Hvilken som helst af dem kan blive det screenshot, en kunde ser, før du gør.
Skriv tre regler med kunden (hvad skjules, hvad besvares, hvad eskaleres til dem), og anvend dem så ens hver gang. Triggerord kan fange de oplagte tilfælde automatisk, så intet ligger i timevis.
De ni moderationsfejl, der er værd at læse, før din næste krise: 9 moderationsfejl.
8. At skalere volumen før systemer
At tage kunde nummer fem ind, mens du stadig skriver hver eneste caption fra en blank side, er sådan kvaliteten kollapser, og burnout starter.
Systemer først: skabeloner, et indholdsbibliotek, bulk-oprettelse til de gentagne formater, og én kalender på tværs af brands, så du kan se hele måneden på ét skærmbillede. Så kan du tage kunden ind.
Hvor solos typisk knækker: 5 fejl, solos gør som social media managers, når de skalerer indhold.
9. At bygge et publikum uden en vej til penge
Gælder både din egen konto og dine kunders. Følgere uden noget at klikke på, et link i bio, der peger på en hjemmeside, intet tilbud nogensinde nævnt, og så undren over, at sociale medier "ikke konverterer".
Hver konto har brug for ét tydeligt næste skridt og en måde at måle, om folk tager det. En fokuseret link-i-bio-side plus ét tilbudsopslag om ugen slår en viral måned uden destination.
Ni måder, det går galt på: 9 monetiseringsfejl, solos gør som social media managers.
10. At publicere uden skriftlig godkendelse
Fejlen, ingen skriver en guide om, fordi den kun bider én gang, hårdt. Et opslag går live, kunden siger, de aldrig så det, og du har et screenshot af en tommelfinger-op fra Slack fra en person, der ikke var godkenderen.
Kør alt gennem én godkendelsesworkflow, hvor sign-off er knyttet til selve opslaget, og ventende opslag fysisk ikke kan publiceres. Det afslutter også "kan du sende kalenderen igen"-mail-loopen.
Mønsteret i alle ti
Ni af disse ti fejl er operationelle. Den kreative del af jobbet er den del, de fleste allerede er gode til.
Derfor er løsningen som regel den samme form: skriv det ned, gør det ens hver gang, og gør kundens view af arbejdet selvbetjent.
Vælg den fejl, der fik dig til at trække vejret, åbn dens guide, og ret den ene ting denne uge. Hvis flere af dem reelt er "min proces lever seks forskellige steder", så saml kalender, godkendelser, indbakke og rapporter for hver kunde i ét workspace, og du fjerner fire af dem på én gang.
Google-anmeldelse
Trustpilot-anmeldelse
Product Hunt comment
