10 सोशल मीडिया मैनेजर की गलतियाँ जो आपके क्लाइंट छीन लेती हैं

क्लाइंट लगभग कभी भी एक खराब पोस्ट की वजह से नहीं जाते। वे जाते हैं बिना साइन किए स्कोप, एक खामोश महीने, देर से आए इनवॉइस, या ऐसे कमेंट सेक्शन से जिसे किसी ने देखा ही नहीं। नीचे हर गलती इन्हीं में से एक है, और हर एक का समाधान ऐसा है जिसे आप इसी हफ्ते लागू कर सकते हैं।

इनमें से ज़्यादातर पर हमने गहरी गाइड्स लिखी हैं, तो इसे एक नक्शे की तरह लें: दसों को स्किम करें, फिर जो सबसे ज़्यादा चुभे उसे खोलें।

TLDR: क्लाइंट खोने वाली दसों गलतियाँ लगभग सभी ऑपरेशनल हैं, क्रिएटिव नहीं। कॉन्ट्रैक्ट, ऑनबोर्डिंग, बिलिंग और महीने का अपडेट ठीक कर लें, और रिटेंशन अपने आप संभल जाएगा।

1. बिना साइन किए स्कोप के काम शुरू करना

क्लासिक मामला: एक दोस्ताना किकऑफ़ कॉल, एक Slack थ्रेड, और काम शुरू। तीन हफ्ते बाद वे ऐसे TikTok एडिट्स माँगते हैं जिनका आपने कभी रेट नहीं किया।

एक पेज का एग्रीमेंट इसका हल है। डिलिवरेबल्स संख्या में, रिवीज़न राउंड, रिस्पॉन्स टाइम, पेमेंट की शर्तें, किल फी, अकाउंट्स की मालिकाना हक़। फिर, जब एक्स्ट्रा रिक्वेस्ट आए, तो आप हाँ कहें और चुपचाप झेलने के बजाय कोट भेजें।

पूरी जानकारी, जिसमें वे क्लॉज़ भी शामिल हैं जिन्हें सोलो मैनेजर सबसे ज़्यादा भूलते हैं: 7 कॉन्ट्रैक्ट गलतियाँ जो सोलो सोशल मैनेजर करते हैं।

2. अंदाज़े से ऑनबोर्डिंग

खराब ऑनबोर्डिंग पहले 90 दिनों के उबड़-खाबड़ होने की सबसे बड़ी वजह है। अकाउंट एक्सेस नहीं मिला, ब्रांड एसेट्स नहीं हैं, कोई अप्रूवर तय नहीं, पता नहीं क्राइसिस पोस्ट पर कौन हस्ताक्षर करता है।

हर बार वही इंटेक प्रोसेस चलाएं: सभी अकाउंट्स की एक्सेस, लॉगिन वेरिफाई, ब्रांड किट, टोन के नियम, तीन प्रतिस्पर्धी, अप्रूवर का नाम, और कुछ भी पब्लिश करने से पहले पहले महीने का कैलेंडर अप्रूव।

खास जालों पर और पढ़ें: 11 क्लाइंट-ऑनबोर्डिंग गलतियाँ जो सोलो सोशल मैनेजर करते हैं।

3. काम के बाद इनवॉइस भेजना, पहले नहीं

पीछे से पेमेंट लेना आपको लोन देने वाला बना देता है। रिटेनर 1 तारीख को, महीने का कंटेंट भेजने से पहले, ऑटो-चार्ज और लिखित लेट फीस के साथ जाना चाहिए।

दो और बिलिंग आदतें जो चुपचाप पैसा खाती हैं: जो रिवीज़न आप पहले ही मुफ्त दे चुके हैं उनका फिर से बिल न करें, और हर क्लाइंट को रिन्यूअल पर दोबारा रेट करें, "जब सही लगे" तब नहीं।

विवरण: 6 क्लाइंट-बिलिंग गलतियाँ जो सोलो सोशल मैनेजर करते हैं।

4. नतीजे बेचने की जगह पोस्ट बेचना

"X के लिए महीने में 12 पोस्ट" इंटरनेट के सबसे सस्ते फ्रीलांसर से तुलना करवाता है। छोटे बिज़नेस मालिक पोस्ट नहीं खरीदते, वे बुक की गई कॉल्स, दुकान पर आने वाले लोग, एप्लिकेशन और यह राहत खरीदते हैं कि उन्हें इसके बारे में सोचना न पड़े।

पहले नतीजा दिखाएं, फिर डिलिवरेबल्स को तरीके के रूप में पेश करें। और यह पूछे बिना कि उनके बिज़नेस के लिए एक अच्छा महीना कैसा दिखता है, पिच करना बंद करें।

छोटे बिज़नेस के सौदे गँवाने वाले सेल्स पैटर्न: 7 सेल्स गलतियाँ जो सोलो सोशल मैनेजर छोटे बिज़नेस को बेचते समय करते हैं।

5. रिपोर्ट्स के बीच खामोश रहना

यह कमज़ोर परफॉर्मेंस से ज़्यादा रिटेनर खत्म करती है। चार हफ्ते की खामोशी, फिर 20 पेज की PDF जिसे कोई नहीं खोलता।

इसे पलट दें। हर शुक्रवार तीन लाइनों का अपडेट (क्या पब्लिश हुआ, क्या परफॉर्म किया, आगे क्या है) और साथ में एक छोटी मासिक रिव्यू कॉल। क्लाइंट को कैलेंडर और अप्रूवल स्टेटस की लाइव झलक दें ताकि वे आपको ईमेल किए बिना खुद देख सकें, जो एक क्लाइंट पोर्टल उन्हें अकाउंट बनाए बिना देता है।

रिटेनर खत्म होने के बाकी सात तरीके: 8 क्लाइंट रिटेंशन गलतियाँ जो सोलो सोशल मैनेजर करते हैं।

6. एंगेजमेंट को "कभी-कभी कमेंट का जवाब देना" समझना

एंगेजमेंट दिन के आखिर में किया जाने वाला काम नहीं है, यह वहाँ है जहाँ लीड्स मिलती हैं। छूटे हुए DM, प्रोडक्ट पोस्ट के नीचे अनुत्तरित सवाल, और 48 घंटे का रिप्लाई टाइम, सब एक परित्यक्त अकाउंट जैसा लगता है।

इसे बैच करें: हर दिन 15 मिनट के दो पास एक ही सोशल इनबॉक्स में सभी अकाउंट्स के लिए, और दोहराए जाने वाले जवाबों को ऑटोमेट करें ताकि इंसान दिलचस्प वालों को संभालें।

और पढ़ें: 7 कम्युनिटी एंगेजमेंट गलतियाँ जो सोलो सोशल मैनेजर करते हैं।

7. बिना लिखित नियमों के अंदाज़े से मॉडरेशन

किसी आलोचक को डिलीट करना, रात 11 बजे ट्रोल से बहस करना, या पाइल-ऑन को चलने देना क्योंकि आप देख नहीं रहे थे। इनमें से कोई भी वह स्क्रीनशॉट बन सकता है जो क्लाइंट आपसे पहले देखे।

क्लाइंट के साथ तीन नियम लिखें (क्या छिपाना है, क्या जवाब देना है, क्या उन तक बढ़ाना है), फिर हर बार उन्हें उसी तरह लागू करें। ट्रिगर वर्ड्स आसान मामलों को अपने आप पकड़ सकते हैं ताकि कुछ भी घंटों न बैठा रहे।

अगले क्राइसिस से पहले पढ़ने लायक नौ मॉडरेशन गलतियाँ: 9 कम्युनिटी मॉडरेशन गलतियाँ।

8. सिस्टम से पहले वॉल्यूम बढ़ाना

पाँचवाँ क्लाइंट साइन करना जबकि आप अब भी हर कैप्शन खाली पेज से लिख रहे हैं, यही वह जगह है जहाँ क्वालिटी गिरती है और बर्नआउट शुरू होता है।

पहले सिस्टम: टेम्पलेट्स, एक कंटेंट बैंक, दोहराए जाने वाले फॉर्मेट के लिए बल्क क्रिएशन, और सभी ब्रांड्स के लिए एक कैलेंडर ताकि पूरा महीना एक स्क्रीन में दिखे। फिर क्लाइंट जोड़ें।

सोलो आमतौर पर कहाँ टूटते हैं: 5 गलतियाँ जो सोलो सोशल मैनेजर कंटेंट स्केल करते समय करते हैं।

9. पैसे तक पहुँचे बिना ऑडियंस बनाना

यह आपके अपने अकाउंट और आपके क्लाइंट्स दोनों पर लागू होता है। फॉलोअर्स जिन्हें क्लिक करने के लिए कुछ नहीं है, होमपेज की ओर इशारा करता लिंक-इन-बायो, कभी ज़िक्र नहीं किया गया ऑफर, और फिर हैरानी कि सोशल "कन्वर्ट नहीं करता"।

हर अकाउंट को एक साफ अगला कदम और यह मापने का तरीका चाहिए कि लोग उसे लेते हैं या नहीं। एक फोकस्ड लिंक-इन-बायो पेज और हफ्ते में एक ऑफर पोस्ट, बिना मंज़िल वाले वायरल महीने से बेहतर है।

नौ तरीके जिनसे यह गलत होता है: 9 मोनेटाइज़ेशन गलतियाँ जो सोलो सोशल मैनेजर करते हैं।

10. बिना लिखित अप्रूवल के पब्लिश करना

वह गलती जिस पर कोई गाइड नहीं लिखता, क्योंकि यह सिर्फ एक बार काटती है, और ज़ोर से। एक पोस्ट लाइव हो जाती है, क्लाइंट कहता है उन्होंने कभी देखी ही नहीं, और आपके पास Slack के थम्स-अप का स्क्रीनशॉट है जो अप्रूवर नहीं था।

सब कुछ एक अप्रूवल वर्कफ़्लो से भेजें जहाँ साइन-ऑफ पोस्ट से जुड़ा हो और पेंडिंग पोस्ट पब्लिश हो ही न सकें। यह "क्या आप कैलेंडर दोबारा भेज सकते हैं" वाला ईमेल लूप भी खत्म करता है।

दसों में छिपा पैटर्न

इन दस में से नौ गलतियाँ ऑपरेशनल हैं। इस काम का क्रिएटिव हिस्सा वही है जिसमें ज़्यादातर लोग पहले से अच्छे हैं।

इसीलिए हल का आकार भी आमतौर पर एक जैसा है: लिख लें, हर बार उसी तरह करें, और क्लाइंट के लिए काम की झलक खुद-सेवा जैसी बना दें।

जिस गलती ने आपको झकझोरा उसे चुनें, उसकी गाइड खोलें, और इस हफ्ते उस एक चीज़ को ठीक करें। अगर उनमें से कई असल में "मेरी प्रोसेस छह जगहों पर बिखरी है" जैसी हैं, तो सभी क्लाइंट्स का कैलेंडर, अप्रूवल, इनबॉक्स और रिपोर्ट्स को एक वर्कस्पेस में रखें और आप एक साथ चार गलतियाँ हटा देंगे।