ক্লায়েন্টরা সাধারণত একটা খারাপ পোস্টের জন্য চলে যায় না। তারা চলে যায় স্বাক্ষরবিহীন স্কোপ, নীরব একটা মাস, দেরিতে দেওয়া ইনভয়েস, বা এমন কমেন্ট সেকশনের কারণে যেটা কেউ দেখেনি। নিচের প্রতিটা ভুল ঠিক এই ধরনের, আর প্রতিটিরই সমাধান আছে যা আপনি এই সপ্তাহেই করে ফেলতে পারেন।
এই বিষয়গুলোর বেশিরভাগের উপর আমরা বিস্তারিত গাইড লিখেছি, তাই এটাকে মানচিত্র হিসেবে ভাবুন: দশটা skim করুন, তারপর যেটা সবচেয়ে বেশি কষ্ট দিচ্ছে সেটা খুলে পড়ুন।
TLDR: ক্লায়েন্ট হারানোর দশটা ভুল প্রায় সবই অপারেশনাল, ক্রিয়েটিভ নয়। চুক্তি, অনবোর্ডিং, বিলিং আর মাসিক আপডেট ঠিক করুন, বাকিটা নিজে থেকেই ঠিক হয়ে যাবে।
১. স্বাক্ষরবিহীন স্কোপ নিয়ে কাজ শুরু করা
ক্লাসিক ঘটনা: একটা বন্ধুত্বপূর্ণ কিকঅফ কল, একটা Slack থ্রেড, আর কাজ শুরু। তিন সপ্তাহ পরে তারা TikTok এডিট চায় যার দাম আপনি কখনোই ঠিক করেননি।
এক পৃষ্ঠার চুক্তি এটা সমাধান করে। ডেলিভারেবল সংখ্যা হিসেবে, রিভিশন রাউন্ড, রেসপন্স টাইম, পেমেন্ট শর্ত, কিল ফি, কার অ্যাকাউন্টের মালিকানা। তারপর, যখন অতিরিক্ত রিকোয়েস্ট আসে, আপনি হ্যাঁ বলেন এবং কোটা পাঠান, নীরবে শুষে নেওয়ার বদলে।
সম্পূর্ণ বিশ্লেষণ, যেখানে সোলোরা সবচেয়ে বেশি ভুলে যায় সেই ক্লজগুলো সহ: ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল ম্যানেজারদের ৭টি চুক্তির ভুল।
২. ভাইব দিয়ে অনবোর্ডিং
খারাপ অনবোর্ডিং হলো প্রথম ৯০ দিন ঝামেলায় পড়ার এক নম্বর কারণ। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নেই, ব্র্যান্ড অ্যাসেট নেই, অ্যাপ্রুভার ঠিক করা নেই, ক্রাইসিস পোস্টে কে সাইন অফ করবে তার কোনো ধারণা নেই।
প্রতিবার একই ইনটেক প্রক্রিয়া চালান: সব অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস, লগইন ভেরিফাই করা, ব্র্যান্ড কিট, টোন রুলস, তিনজন প্রতিযোগী, অ্যাপ্রুভারের নাম, আর প্রথম মাসের ক্যালেন্ডার কিছু পাবলিশ করার আগেই অ্যাপ্রুভ করা।
নির্দিষ্ট সমস্যাগুলো নিয়ে আরও: ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল ম্যানেজারদের ১১টি ক্লায়েন্ট অনবোর্ডিং ভুল।
৩. কাজের পরে ইনভয়েস, আগে নয়
পেছনে পেমেন্ট নেওয়া মানে আপনি লেন্ডার হয়ে গেছেন। রিটেইনার ১ তারিখে পাঠান, মাসের কন্টেন্ট প্রকাশের আগেই, অটো-চার্জ অন ফাইল এবং লিখিত লেট ফি সহ।
আরও দুটি বিলিং অভ্যাস যা নীরবে টাকা খরচ করে: যে রিভিশন আপনি ইতিমধ্যে ফ্রিতে দিয়েছেন তার জন্য কখনো বিল করবেন না, আর প্রতিটি ক্লায়েন্টের রিনিউয়ালে দাম নতুন করে ঠিক করুন, "যখন মনে হবে ঠিক" নয়।
বিস্তারিত: ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল ম্যানেজারদের ৬টি ক্লায়েন্ট বিলিং ভুল।
৪. পোস্ট বিক্রি করা, ফলাফল নয়
"X টাকায় মাসে ১২টি পোস্ট" ইন্টারনেটের সবচেয়ে সস্তা ফ্রিল্যান্সারের সাথে তুলনা ডেকে আনে। ছোট ব্যবসার মালিকরা পোস্ট কেনেন না, তারা কেনেন বুক করা কল, ফুট ট্রাফিক, আবেদন, আর না ভাবার স্বস্তি।
ফলাফল দিয়ে শুরু করুন, তারপর ডেলিভারেবলগুলোকে পদ্ধতি হিসেবে দেখান। আর তাদের ব্যবসার জন্য একটি ভালো মাস কেমন দেখায় তা জিজ্ঞেস করার আগে পিচ করা বন্ধ করুন।
ছোট ব্যবসার ডিল হারানো সেলস প্যাটার্নগুলো: ছোট ব্যবসায় বিক্রির সময় ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল ম্যানেজারদের ৭টি সেলস ভুল।
৫. রিপোর্টের মধ্যে নীরব থাকা
এটাই দুর্বল পারফরম্যান্সের চেয়েও বেশি রিটেইনার শেষ করে। চার সপ্তাহ নীরবতা, তারপর একটি ২০ পৃষ্ঠার PDF যা কেউ খোলে না।
উল্টে দিন। প্রতি শুক্রবার তিন লাইনের আপডেট (কী প্রকাশ হয়েছে, কী পারফর্ম করেছে, এরপর কী) এবং একটি ছোট মাসিক রিভিউ কল। ক্লায়েন্টদের ক্যালেন্ডার আর অ্যাপ্রুভাল স্ট্যাটাসের লাইভ ভিউ দিন যাতে তারা ইমেইল না করেই চেক করতে পারে, যা একটি ক্লায়েন্ট পোর্টাল করে দেয় তাদের অ্যাকাউন্ট খুলতে না বলেই।
রিটেইনার মারা যাওয়ার আরও সাতটি উপায়: ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল ম্যানেজারদের ৮টি ক্লায়েন্ট রিটেনশন ভুল।
৬. এনগেজমেন্টকে "শেষে কমেন্টের উত্তর দেব" মনে করা
এনগেজমেন্ট দিনের শেষে করার কাজ নয়, এখানেই লিডস থাকে। মিস করা DM, প্রোডাক্ট পোস্টের নিচে উত্তরহীন প্রশ্ন, আর ৪৮ ঘণ্টার রেসপন্স টাইম, সবই পড়ে মনে হয় অ্যাকাউন্টটি পরিত্যক্ত।
ব্যাচ করে করুন: প্রতিদিন ১৫ মিনিটের দুটি সেশন, সব অ্যাকাউন্টের জন্য একটি সোশ্যাল ইনবক্সে, আর রিপিটিটিভ উত্তরগুলো অটোমেট করুন যাতে মানুষ মজারগুলো সামলাতে পারে।
আরও: ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল ম্যানেজারদের ৭টি কমিউনিটি এনগেজমেন্ট ভুল।
৭. লিখিত নিয়ম ছাড়া ইচ্ছামতো মডারেশন
একজন সমালোচককে ডিলিট করা, রাত ১১টায় ট্রলের সাথে তর্ক করা, অথবা পাইল-অন চলতে দেওয়া কারণ আপনি দেখছিলেন না। এর যেকোনোটি এমন একটি স্ক্রিনশটে পরিণত হতে পারে যা ক্লায়েন্ট আপনার আগে দেখে।
ক্লায়েন্টের সাথে তিনটি নিয়ম লিখুন (কী লুকানো হবে, কী উত্তর দেওয়া হবে, কী তাদের কাছে এসকেলেট হবে), তারপর প্রতিবার একইভাবে প্রয়োগ করুন। ট্রিগার ওয়ার্ডস স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাধারণ ঘটনাগুলো ধরে ফেলতে পারে যাতে কিছু ঘণ্টার পর ঘণ্টা পড়ে না থাকে।
আপনার পরবর্তী সংকটের আগে পড়ার মতো নয়টি মডারেশন ভুল: ৯টি কমিউনিটি মডারেশন ভুল।
৮. সিস্টেমের আগে ভলিউম বাড়ানো
পঞ্চম ক্লায়েন্ট সাইন করা, যখনও প্রতিটি ক্যাপশন ফাঁকা পেজ থেকে লিখছেন, এভাবেই মান ভেঙে পড়ে আর বার্নআউট শুরু হয়।
সিস্টেম আগে: টেমপ্লেট, একটি কন্টেন্ট ব্যাংক, রিপিটেবল ফরম্যাটের জন্য বাল্ক ক্রিয়েশন, আর সব ব্র্যান্ডের জন্য একটি ক্যালেন্ডার যাতে পুরো মাস এক স্ক্রিনে দেখা যায়। তারপর ক্লায়েন্ট যোগ করুন।
সোলোরা সাধারণত যেখানে ভাঙে: কন্টেন্ট স্কেল করার সময় ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল ম্যানেজারদের ৫টি ভুল।
৯. টাকার পথ ছাড়া অডিয়েন্স বানানো
এটা আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট এবং ক্লায়েন্টদের উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। ক্লিক করার কিছু নেই এমন ফলোয়ার, বায়োতে লিংক যা হোমপেজে নিয়ে যায়, কোনো অফার কখনো উল্লেখ করা হয় না, তারপর অবাক হন যে সোশ্যাল "কনভার্ট করে না"।
প্রতিটি অ্যাকাউন্টের একটি স্পষ্ট পরবর্তী ধাপ এবং মানুষ তা নিচ্ছে কিনা মাপার উপায় দরকার। একটি ফোকাসড লিংক-ইন-বায়ো পেজ এবং সপ্তাহে একটি অফার পোস্ট, গন্তব্য ছাড়া ভাইরাল মাসের চেয়ে অনেক ভালো।
নয়টি উপায় যেখানে এটা ভুল হয়: ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল ম্যানেজারদের ৯টি মানিটাইজেশন ভুল।
১০. লিখিত অ্যাপ্রুভাল ছাড়া পাবলিশ করা
এমন ভুল যার উপর কেউ গাইড লেখে না, কারণ এটা শুধু একবারই কামড়ায়, জোরে। একটি পোস্ট লাইভ হয়, ক্লায়েন্ট বলে তারা কখনো দেখেনি, আর আপনার কাছে আছে Slack-এ থাম্বস-আপের স্ক্রিনশট, এমন একজনের কাছ থেকে যে অ্যাপ্রুভারই ছিল না।
সবকিছু একটি অ্যাপ্রুভাল ওয়ার্কফ্লো দিয়ে চালান যেখানে সাইন-অফ পোস্টের সাথেই সংযুক্ত থাকে এবং পেন্ডিং পোস্ট শারীরিকভাবে পাবলিশ হতে পারে না। এতে "ক্যালেন্ডারটা আবার পাঠাতে পারবেন?" ইমেইল লুপও শেষ হয়ে যায়।
দশটির মধ্যে যে প্যাটার্ন
এই দশটি ভুলের মধ্যে নয়টিই অপারেশনাল। এই কাজের ক্রিয়েটিভ অংশ হলো সেই অংশ যেটাতে বেশিরভাগ মানুষ ইতিমধ্যেই ভালো।
সেজন্যই সমাধান সাধারণত একই রকমের: লিখে রাখুন, প্রতিবার একইভাবে করুন, আর ক্লায়েন্টের কাজ দেখার উপায়টা সেলফ-সার্ভ করুন।
যে ভুলটায় আপনি কুঁচকে গেলেন সেটা বেছে নিন, তার গাইড খুলুন, আর এই সপ্তাহে সেই একটা জিনিস ঠিক করুন। যদি বেশ কয়েকটিই আসলে "আমার প্রসেস ছয় জায়গায় ছড়ানো" হয়, তাহলে সব ক্লায়েন্টের ক্যালেন্ডার, অ্যাপ্রুভাল, ইনবক্স আর রিপোর্ট একটি ওয়ার্কস্পেসে রাখুন এবং একসাথে চারটি ভুল দূর করে দিন।
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
