Klien hampir tidak pernah pergi kerana satu post yang teruk. Mereka pergi kerana skop kerja tidak ditandatangani, bulan yang sunyi, invois lewat, atau ruangan komen yang tiada siapa pantau. Setiap kesilapan di bawah adalah salah satu daripadanya, dan setiap satu ada penyelesaian yang boleh anda gunakan minggu ini.
Kami telah menulis panduan mendalam untuk kebanyakan perkara ini, jadi anggap ini sebagai peta: imbas kesepuluh, kemudian buka yang paling menyentuh hati anda.
TLDR: Sepuluh kesilapan yang menyebabkan kehilangan klien hampir semuanya operasional, bukan kreatif. Betulkan kontrak, onboarding, pengebilan, dan kemas kini bulanan, dan pengekalan klien akan menguruskan dirinya sendiri.
1. Memulakan kerja tanpa skop yang ditandatangani
Yang klasik: panggilan kickoff yang mesra, thread Slack, dan kerja bermula. Tiga minggu kemudian mereka minta suntingan TikTok yang anda tidak pernah harga.
Perjanjian satu halaman menyelesaikannya. Hasil kerja sebagai kiraan, pusingan semakan, masa respons, terma pembayaran, yuran pembatalan, siapa pemilik akaun. Kemudian, apabila permintaan tambahan tiba, anda kata ya dan hantar sebut harga dan bukannya menyerapnya secara senyap.
Pecahan penuh, termasuk klausa yang paling kerap dilupakan oleh pekerja solo: 7 kesilapan kontrak yang dilakukan oleh pengurus media sosial solo.
2. Onboarding secara sambil lewa
Onboarding yang buruk adalah punca nombor satu 90 hari pertama yang bergelora. Akses akaun hilang, tiada aset jenama, tiada pelulus dinamakan, tiada idea siapa yang meluluskan post krisis.
Jalankan intake yang sama setiap kali: akses kepada semua akaun, log masuk disahkan, kit jenama, peraturan nada, tiga pesaing, nama pelulus, dan kalendar bulan pertama diluluskan sebelum anda menyiarkan apa-apa.
Lagi tentang perangkap khusus: 11 kesilapan onboarding klien yang dilakukan oleh pengurus media sosial solo.
3. Menghantar invois selepas kerja selesai dan bukannya sebelum
Pembayaran secara tertunggak menjadikan anda pemberi pinjaman. Pengekalan keluar pada 1 haribulan, sebelum kandungan bulan itu dihantar, dengan auto-caj dalam fail dan yuran lewat yang wujud secara bertulis.
Dua lagi tabiat pengebilan yang secara senyap memakan wang sebenar: jangan sekali-kali bil untuk semakan yang anda sudah berikan secara percuma, dan harga semula setiap klien pada pembaharuan, bukan "bila rasa sesuai".
Butiran: 6 kesilapan pengebilan klien yang dilakukan oleh pengurus media sosial solo.
4. Menjual post dan bukannya hasil
"12 post sebulan untuk X" menjemput perbandingan dengan pekerja bebas termurah di internet. Pemilik perniagaan kecil tidak membeli post, mereka membeli panggilan yang ditempah, trafik kedai, permohonan, dan kelegaan daripada tidak perlu memikirkannya.
Utamakan hasil, kemudian tunjukkan hasil kerja sebagai kaedah. Dan berhenti menawarkan sebelum anda bertanya bagaimana rupa bulan yang baik untuk perniagaan mereka.
Corak jualan yang menyebabkan kehilangan deal perniagaan kecil: 7 kesilapan jualan yang dilakukan oleh pengurus media sosial solo.
5. Menghilang antara laporan
Ini menamatkan lebih banyak pengekalan daripada prestasi yang lemah. Empat minggu senyap, kemudian PDF 20 halaman yang tiada siapa buka.
Balikkan. Kemas kini tiga baris setiap Jumaat (apa yang dihantar, apa yang berprestasi, apa yang seterusnya) ditambah panggilan semakan bulanan yang pendek. Beri klien pandangan langsung kalendar dan status kelulusan supaya mereka boleh menyemak tanpa menghantar e-mel kepada anda, yang mana portal klien lakukan tanpa meminta mereka mencipta akaun.
Tujuh cara lain pengekalan mati: 8 kesilapan pengekalan klien yang dilakukan oleh pengurus media sosial solo.
6. Menganggap engagement sebagai "balas komen kemudian"
Engagement bukan kerja rumah di hujung hari, ia adalah tempat petunjuk berada. DM terlepas, soalan tanpa jawapan di bawah post produk, dan masa respons 48 jam semuanya dibaca sebagai akaun yang ditinggalkan.
Kelompokkan: dua sesi 15 minit sehari dalam satu inbox sosial merentas setiap akaun, dan automasikan balasan berulang supaya manusia mengendalikan yang menarik.
Lagi: 7 kesilapan engagement komuniti yang dilakukan oleh pengurus media sosial solo.
7. Moderasi secara naluri tanpa peraturan bertulis
Memadam pengkritik, bertengkar dengan troll pada pukul 11 malam, atau membiarkan serangan berterusan kerana anda tidak melihat. Mana-mana satu boleh menjadi tangkapan skrin yang klien lihat sebelum anda.
Tulis tiga peraturan dengan klien (apa yang disembunyikan, apa yang dibalas, apa yang dinaikkan kepada mereka), kemudian gunakan dengan cara yang sama setiap kali. Kata pencetus boleh menangkap kes yang jelas secara automatik supaya tiada apa yang duduk berjam-jam.
Sembilan kesilapan moderasi yang patut dibaca sebelum krisis seterusnya: 9 kesilapan moderasi komuniti.
8. Menambah skala volume sebelum sistem
Menandatangani klien kelima sambil masih menulis setiap kapsyen dari halaman kosong adalah bagaimana kualiti runtuh dan burnout bermula.
Sistem dahulu: templat, bank kandungan, penciptaan pukal untuk format berulang, dan satu kalendar merentas jenama supaya anda boleh melihat seluruh bulan dalam satu skrin. Kemudian tambah klien.
Di mana pekerja solo biasanya patah: 5 kesilapan yang dilakukan oleh pengurus media sosial solo apabila meningkatkan skala kandungan.
9. Membina audiens tanpa laluan kepada wang
Terpakai kepada akaun anda sendiri dan klien anda. Pengikut tanpa apa-apa untuk diklik, link dalam bio yang menunjuk ke laman utama, tiada tawaran pernah disebut, dan kemudian terkejut bahawa media sosial "tidak menukar".
Setiap akaun perlukan satu langkah seterusnya yang jelas dan cara untuk mengukur sama ada orang mengambilnya. Halaman link-in-bio yang fokus ditambah satu post tawaran seminggu mengalahkan bulan viral tanpa destinasi.
Sembilan cara ini menjadi salah: 9 kesilapan monetisasi yang dilakukan oleh pengurus media sosial solo.
10. Menyiarkan tanpa kelulusan bertulis
Kesilapan yang tiada siapa menulis panduan, kerana ia hanya menggigit sekali, dengan kuat. Post naik, klien kata mereka tidak pernah melihatnya, dan anda ada tangkapan skrin ibu jari naik Slack daripada orang yang bukan pelulus.
Salurkan segala-galanya melalui satu aliran kerja kelulusan di mana kelulusan dilampirkan pada post itu sendiri dan post yang belum selesai secara fizikal tidak boleh disiarkan. Ia juga menamatkan gelung e-mel "boleh hantar semula kalendar".
Corak dalam kesemua sepuluh
Sembilan daripada sepuluh kesilapan ini adalah operasional. Bahagian kreatif kerja ini adalah bahagian yang kebanyakan orang sudah pandai.
Itulah sebabnya penyelesaian biasanya berbentuk sama: tuliskannya, lakukan dengan cara yang sama setiap kali, dan jadikan pandangan klien terhadap kerja itu layan diri.
Pilih kesilapan yang membuat anda mengernyit, buka panduannya, dan betulkan satu perkara itu minggu ini. Jika beberapa daripadanya sebenarnya "proses saya tinggal di enam tempat", letakkan kalendar, kelulusan, inbox, dan laporan untuk setiap klien dalam satu ruang kerja dan anda menghapuskan empat daripadanya sekaligus.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
