مشتریها تقریباً هیچوقت به خاطر یک پست بد از شما نمیروند. میروند به خاطر یک قرارداد امضانشده، یک ماه سکوت، یک فاکتور دیر، یا یک بخش کامنت که هیچکس پیگیری نکرد. هر اشتباه زیر یکی از همینهاست و برای همهشان راهحلی هست که همین هفته میتوانید اجرایش کنید.
برای بیشتر این موارد راهنماهای کامل نوشتهایم، پس این را مثل یک نقشه ببینید: ده مورد را مرور کنید، بعد سراغ همانی بروید که توی دلتان فرو رفت.
خلاصه: ده اشتباهی که مشتریها را از دست میدهند تقریباً همه عملیاتی هستند، نه خلاقانه. قرارداد، شروع کار، صورتحساب و گزارش ماهانه را درست کنید؛ حفظ مشتری خودش درست میشود.
۱. شروع کار بدون قرارداد امضانشده
ماجرای کلاسیک: یک تماس شروع دوستانه، یک تاپیک اسلک، و کار شروع میشود. سه هفته بعد از شما ادیت تیکتاک میخواهند که هیچوقت قیمتش را نگفته بودید.
یک توافقنامه یکصفحهای حلش میکند. تحویلیها با عدد، دورههای بازبینی، زمان پاسخگویی، شرایط پرداخت، جریمه لغو، و اینکه مالکیت اکانتها دست کیست. بعد، وقتی درخواست اضافه آمد، بله بگویید و پیشفاکتور بفرستید، بهجای اینکه ساکت جذبش کنید.
توضیح کامل، با بندهایی که فریلنسرهای تکنفره بیشتر از همه فراموش میکنند: ۷ اشتباه قراردادی مدیران تکنفره شبکههای اجتماعی.
۲. شروع کار بدون سیستم مشخص
شروع بد، عامل شماره یک ۹۰ روز اول پرتنش است. دسترسی به اکانتها نیست، فایلهای برند نیست، تأییدکننده معرفی نشده، معلوم نیست چه کسی پست بحرانی را تأیید میکند.
هر بار همان فرایند ورود را اجرا کنید: دسترسی به همه اکانتها، ورودها چک شده، کیت برند، قوانین لحن، سه رقیب، اسم تأییدکننده، و تقویم ماه اول قبل از اینکه چیزی منتشر کنید تأیید شده.
درباره تلههای خاص بیشتر بخوانید: ۱۱ اشتباه شروع کار با مشتری که مدیران تکنفره میکنند.
۳. فاکتور بعد از کار، نه قبل از آن
پرداخت بعد از کار، شما را تبدیل به وامدهنده میکند. ریتینرها اول ماه صادر میشوند، قبل از اینکه محتوای آن ماه منتشر شود، با پرداخت خودکار روی فایل و جریمه دیرکرد که توی نوشتهها هست.
دو عادت صورتحساب دیگر که بیسروصدا پول واقعی را میخورند: هیچوقت برای بازبینیهایی که قبلاً رایگان دادهاید فاکتور نزنید، و هر مشتری را موقع تمدید قیمتگذاری دوباره کنید، نه وقتی «احساسش کردید».
جزئیات: ۶ اشتباه صورتحساب که مدیران تکنفره میکنند.
۴. فروش پست بهجای فروش نتیجه
«۱۲ پست در ماه برای X» دعوت به مقایسه با ارزانترین فریلنسر اینترنت است. صاحبان کسبوکار کوچک پست نمیخرند؛ تماس رزروشده، مشتری حضوری، درخواست استخدام و آرامشِ فکرنکردن به این موضوع را میخرند.
با نتیجه شروع کنید، بعد تحویلیها را بهعنوان روش نشان دهید. و قبل از اینکه بپرسید یک ماه خوب برای کسبوکارشان چه شکلی است، پرزنت نکنید.
الگوهای فروشی که معاملههای کسبوکار کوچک را میسوزانند: ۷ اشتباه فروش مدیران تکنفره.
۵. سکوت بین گزارشها
این یکی بیشتر از عملکرد ضعیف، ریتینرها را تمام میکند. چهار هفته سکوت، بعد یک PDF بیستصفحهای که هیچکس باز نمیکند.
برعکسش کنید. هر جمعه یک آپدیت سهلاینی (چه منتشر شد، چه عملکردی داشت، چه چیزی در راه است) بهعلاوه یک جلسه مرور ماهانه کوتاه. به مشتریها نمای زنده از تقویم و وضعیت تأیید بدهید تا بدون ایمیلزدن به شما چک کنند؛ کاری که یک پورتال مشتری بدون نیاز به ساخت اکانت انجام میدهد.
هفت راه دیگری که ریتینرها میمیرند: ۸ اشتباه حفظ مشتری مدیران تکنفره.
۶. برخورد با کامنتها بهعنوان «هر وقت شد جواب میدهم»
تعامل با مخاطب کار آخر روز نیست؛ جایی است که سرنخها آنجا هستند. DMهای ازدسترفته، سؤالهای بیجواب زیر پست محصول، و زمان پاسخ ۴۸ ساعته، همه یعنی یک اکانت رهاشده.
دستهاش کنید: روزی دو نوبت ۱۵ دقیقهای در یک اینباکس شبکههای اجتماعی برای همه اکانتها، و پاسخهای تکراری را خودکار کنید تا آدمها به پاسخهای جذاب برسند.
بیشتر: ۷ اشتباه تعامل با کامونیتی مدیران تکنفره.
۷. مدیریت بر اساس حس، بدون قانون مکتوب
حذف یک منتقد، دعوا با ترول ساعت ۱۱ شب، یا رهاشدن یک حمله جمعی چون نگاه نمیکردید. هر کدام میتواند به اسکرینشاتی تبدیل شود که مشتری قبل از شما میبیند.
سه قانون با مشتری بنویسید (چه چیزی پنهان شود، به چه چیزی جواب داده شود، چه چیزی به آنها ارجاع شود)، بعد هر بار همانطور اجرا کنید. کلمات ماشهای میتوانند موارد واضح را خودکار بگیرند تا هیچچیز ساعتها معطل نماند.
نه اشتباه مدیریت کامنت که قبل از بحران بعدی باید بخوانید: ۹ اشتباه مدیریت کامونیتی.
۸. بزرگکردن حجم قبل از سیستم
امضای مشتری پنجم در حالی که هنوز هر کپشن را از صفحه خالی مینویسید، راهی است که کیفیت فرو بریزد و فرسودگی شروع شود.
اول سیستم: قالبها، بانک محتوا، ساخت انبوه برای فرمتهای تکراری، و یک تقویم واحد برای همه برندها تا کل ماه را در یک صفحه ببینید. بعد مشتری اضافه کنید.
جایی که تکنفرهها معمولاً میشکنند: ۵ اشتباه مدیران تکنفره هنگام بزرگکردن محتوا.
۹. ساختن مخاطب بدون مسیر پول
این شامل اکانت خودتان و مشتریهایتان میشود. فالوورهایی که چیزی برای کلیککردن ندارند، لینک بیو که به یک صفحه اصلی میرود، هیچ پیشنهادی هیچوقت گفته نمیشود، و بعد تعجب که سوشال «تبدیل نمیشود».
هر اکانت به یک قدم بعدی واضح و یک راه برای سنجش اینکه آیا مردم برمیدارند نیاز دارد. یک صفحه لینک-بیو متمرکز بهعلاوه یک پست پیشنهاد در هفته، از یک ماه وایرال بدون مقصد بهتر است.
نه راهی که این خراب میشود: ۹ اشتباه درآمدزایی مدیران تکنفره.
۱۰. انتشار بدون تأیید مکتوب
اشتباهی که هیچکس دربارهاش راهنما نمینویسد، چون فقط یکبار گاز میگیرد، محکم. یک پست میرود بالا، مشتری میگوید هیچوقت ندیده، و شما اسکرینشاتی از یک تیک اسلک دارید از کسی که تأییدکننده نبود.
همهچیز را از یک گردش کار تأیید رد کنید که تأیید به خود پست چسبیده باشد و پستهای در انتظار عملاً نتوانند منتشر شوند. این همچنین حلقه ایمیل «میشه تقویم رو دوباره بفرستی» را تمام میکند.
الگوی مشترک در هر ده
نه مورد از این ده اشتباه عملیاتی هستند. بخش خلاقانه این کار، همان بخشی است که بیشتر مردم از قبل در آن خوباند.
برای همین راهحل معمولاً همشکل است: بنویسیدش، هر بار همانطور انجامش دهید، و دید مشتری به کار را خودخدمت کنید.
اشتباهی را انتخاب کنید که از آن به خود لرزیدید، راهنمایش را باز کنید و همان یک چیز را این هفته درست کنید. اگر چندتایشان واقعاً یعنی «فرایند من در شش جا پخش است»، تقویم، تأییدها، اینباکس و گزارشهای همه مشتریها را در یک فضای کاری بگذارید و چهارتایشان را یکجا حذف میکنید.
بررسی گوگل
بررسی Trustpilot
Product Hunt comment
