Kliënte los jou amper nooit oor een slegte plasing nie. Hulle los jou oor 'n ongetekende omvang, 'n stille maand, 'n laat faktuur, of 'n kommentaar-afdeling wat niemand dopgehou het nie. Elke fout hieronder is een van daardie, en elkeen het 'n regstelling wat jy dié week kan toepas.
Ons het diep gidse oor die meeste hiervan geskryf, so behandel dit as die kaart: blaai deur die tien, maak dan die een oop wat steek.
TLDR: Die tien foute wat kliënte kos is amper almal operasioneel, nie kreatief nie. Maak die kontrak, die aanboordproses, die faktuur en die maandelikse opdatering reg, en behoud sorg vir homself.
1. Begin werk sonder 'n getekende omvang
Die klassieke: 'n vriendelike bekendstellingsoproep, 'n Slack-draad, en werk begin. Drie weke later vra hulle vir TikTok-wysigings wat jy nooit geprys het nie.
'n Eenbladsy-ooreenkoms los dit op. Lewerings as getalle, hersieningsrondtes, reaksietye, betalingsterme, kansellasiefooi, wie die rekeninge besit. Dan, wanneer die ekstra versoek kom, sê jy ja en stuur 'n kwotasie in plaas daarvan om dit stilweg te absorbeer.
Die volle uiteensetting, insluitend die klousules wat solos die meeste vergeet: 7 kontrakfoute wat solo sosiale bestuurders maak.
2. Aanboord deur vibes
Slegte aanboord is die nommer een oorsaak van 'n rotsagtige eerste 90 dae. Ontbrekende rekeningtoegang, geen handelsmerk-bates nie, geen goedkeurder genoem nie, geen idee wie 'n krisisplasing goedkeur nie.
Doen elke keer dieselfde insameling: toegang tot alle rekeninge, aanmeldings geverifieer, handelsmerk-kit, toonreëls, drie mededingers, die goedkeurder se naam, en die eerste maand se kalender goedgekeur voordat jy enigiets publiseer.
Meer oor die spesifieke strikke: 11 kliënt-aanboordfoute wat solo sosiale bestuurders maak.
3. Faktureer ná die werk in plaas van vooraf
Betaling in agterstalligheid maak jou 'n uitlener. Retainers gaan uit op die 1ste, voor die maand se inhoud verskeep, met outomatiese debiet op lêer en 'n laatfooitjie wat skriftelik bestaan.
Nog twee faktuurgewoontes wat stilletjies regte geld kos: faktureer nooit vir hersienings wat jy reeds weggegee het nie, en herprys elke kliënt by hernuwing, nie "wanneer dit reg voel" nie.
Besonderhede: 6 kliënt-faktuurfoute wat solo sosiale bestuurders maak.
4. Verkoop plasings in plaas van uitkomste
"12 plasings per maand vir X" nooi 'n vergelyking met die goedkoopste vryskut op die internet. Kleinsake-eienaars koop nie plasings nie, hulle koop bespreekte oproepe, voetverkeer, aansoeke, en die verligting om nie daaraan te dink nie.
Lei met die uitkoms, wys dan die lewerings as die metode. En hou op om te verkoop voordat jy gevra het hoe 'n goeie maand vir hul besigheid lyk.
Die verkoopspatrone wat kleinsake-transaksies verloor: 7 verkoopsfoute wat solo sosiale bestuurders maak.
5. Stilbly tussen verslae
Hierdie een beëindig meer retainers as swak prestasie. Vier weke van stilte, dan 'n 20-bladsy PDF wat niemand oopmaak nie.
Draai dit om. 'n Drielyn-opdatering elke Vrydag (wat verskeep is, wat gevaar het, wat volgende kom) plus 'n kort maandelikse hersieningsoproep. Gee kliënte 'n lewendige uitsig op die kalender en goedkeuringstatus sodat hulle kan inloer sonder om jou te e-pos, wat 'n kliëntportaal doen sonder dat hulle 'n rekening hoef te skep.
Die ander sewe maniere waarop retainers sterf: 8 kliëntbehoudfoute wat solo sosiale bestuurders maak.
6. Behandel engagement as "antwoord later op kommentaar"
Engagement is nie 'n karwei aan die einde van die dag nie, dit is waar die leads is. Gemiste DMs, onbeantwoorde vrae onder 'n produkplasing, en 'n 48-uur reaksietyd lees alles as 'n verlate rekening.
Bondel dit: twee 15-minute sessies per dag in een sosiale inkassie oor elke rekening, en outomatiseer die herhalende antwoorde sodat mense die interessante hanteer.
Meer: 7 gemeenskapsengagement-foute wat solo sosiale bestuurders maak.
7. Modereer op instink sonder geskrewe reëls
'n Kritikus uitvee, met 'n trol stry om 23:00, of 'n aanval laat loop omdat jy nie gekyk het nie. Enige hiervan kan die skermkiekie word wat 'n kliënt sien voordat jy dit doen.
Skryf drie reëls met die kliënt neer (wat weggesteek word, waarop geantwoord word, wat na hulle geëskaleer word), pas dit dan elke keer dieselfde toe. Sleutelwoorde kan die ooglopende gevalle outomaties vang sodat niks vir ure sit nie.
Die nege moderasiefoute wat die moeite werd is om te lees voor jou volgende krisis: 9 gemeenskapsmoderasiefoute.
8. Volume skaal voor stelsels
Kliënt nommer vyf teken terwyl jy nog elke onderskrif vanaf 'n blanko bladsy skryf, is hoe kwaliteit ineenstort en uitbranding begin.
Stelsels eerste: templates, 'n inhoudbank, bondelskepping vir die herhalende formate, en 'n enkele kalender oor handelsmerke sodat jy die hele maand op een skerm kan sien. Voeg dan die kliënt by.
Waar solos gewoonlik breek: 5 foute wat solo sosiale bestuurders maak wanneer hulle inhoud skaal.
9. 'n Gehoor bou sonder 'n pad na geld
Geld vir jou eie rekening en jou kliënte s'n. Volgers met niks om op te klik nie, 'n skakel in bio wat na 'n tuisblad wys, geen aanbod wat ooit genoem word nie, en dan verbaas wees dat sosiale media "nie omskakel nie".
Elke rekening benodig een duidelike volgende stap en 'n manier om te meet of mense dit neem. 'n Gefokusde skakel-in-bio-bladsy plus een aanbodplasing per week klop 'n virale maand met geen bestemming nie.
Nege maniere waarop dit verkeerd loop: 9 monetiseringsfoute wat solo sosiale bestuurders maak.
10. Publiseer sonder geskrewe goedkeuring
Die fout waaroor niemand 'n gids skryf nie, want dit byt net een keer, hard. 'n Plasing gaan leef, die kliënt sê hulle het dit nooit gesien nie, en jy het 'n skermkiekie van 'n Slack-duim-op van 'n persoon wat nie die goedkeurder was nie.
Roteer alles deur een goedkeuringswerkvloei waar die goedkeuring aan die plasing self gekoppel is en hangende plasings fisies nie kan publiseer nie. Dit beëindig ook die "kan jy die kalender weer stuur"-e-poslus.
Die patroon in al tien
Nege van hierdie tien foute is operasioneel. Die kreatiewe deel van hierdie werk is die deel waarmee die meeste mense reeds goed is.
Daarom is die regstelling gewoonlik dieselfde vorm: skryf dit neer, doen dit elke keer dieselfde, en maak die kliënt se uitsig op die werk selfbedienend.
Kies die fout wat jou laat ineenkrimp het, maak sy gids oop, en maak daardie een ding dié week reg. As verskeie van hulle eintlik "my proses leef op ses plekke" is, sit die kalender, goedkeurings, inkassie en verslae vir elke kliënt in een werkspasie en jy verwyder vier van hulle gelyktydig.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
