Kunder lämnar nästan aldrig på grund av ett dåligt inlägg. De lämnar på grund av ett osignerat avtal, en tyst månad, en sen faktura eller en kommentarssektion som ingen bevakade. Vartenda misstag nedan är ett av dem, och vartenda ett har en lösning du kan tillämpa redan den här veckan.
Vi har skrivit fördjupade guider om de flesta av dessa, så se det här som kartan: skumma igenom de tio, öppna sedan den som svider.
TLDR: De tio misstagen som får kunder att försvinna är nästan alla operativa, inte kreativa. Fixa avtalet, onboarding, faktureringen och månadsuppdateringen, så sköter behållningen sig själv.
1. Börja jobba utan ett signerat avtal
Klassikern: ett trevligt kickoff-samtal, en Slack-tråd, och jobbet är igång. Tre veckor senare ber de om TikTok-redigeringar du aldrig prissatt.
Ett enkelsidigt avtal löser det. Leveranser som siffror, revisionsrundor, svarstider, betalningsvillkor, kill fee, vem som äger kontona. Sedan, när den extra förfrågan kommer, säger du ja och skickar en offert istället för att tyst absorbera den.
Hela genomgången, inklusive klausulerna solos glömmer oftast: 7 avtalsmisstag solo-sociala medier-chefer gör.
2. Onboarding på känsla
Dålig onboarding är den vanligaste orsaken till en skakig första 90-dagarsperiod. Saknad åtkomst till konton, inga varumärkesresurser, ingen godkännare utsedd, ingen aning om vem som godkänner ett krisinlägg.
Kör samma intag varje gång: åtkomst till alla konton, inloggningar verifierade, varumärkeskit, tonregler, tre konkurrenter, godkännarens namn och första månadens kalender godkänd innan du publicerar något.
Mer om de specifika fallgroparna: 11 onboarding-misstag solo-sociala medier-chefer gör.
3. Fakturera efter jobbet istället för före
Betalning i efterskott gör dig till en långivare. Retainers skickas den 1:a, före månadens content levereras, med autogiro på fil och en förseningsavgift som finns i skrift.
Två faktureringsvanor till som tyst kostar riktiga pengar: fakturera aldrig för revisioner du redan gett bort, och prissätt om varje kund vid förnyelse, inte "när det känns rätt".
Detaljer: 6 faktureringsmisstag solo-sociala medier-chefer gör.
4. Sälj inlägg istället för resultat
"12 inlägg i månaden för X" bjuder in till jämförelse med den billigaste frilansaren på internet. Småföretagare köper inte inlägg, de köper bokade samtal, kundbesök, ansökningar och lättnaden av att inte behöva tänka på det.
Led med resultatet, visa sedan leveranserna som metoden. Och sluta pitcha innan du frågat hur en bra månad ser ut för deras verksamhet.
Försäljningsmönstren som förlorar småföretagsaffärer: 7 säljmisstag solo-sociala medier-chefer gör.
5. Bli tyst mellan rapporterna
Det här avslutar fler retainers än svag prestation. Fyra veckors tystnad, sedan en 20-sidig PDF som ingen öppnar.
Vänd på det. En tre-raders uppdatering varje fredag (vad som levererats, vad som presterat, vad som kommer härnäst) plus ett kort månatligt avstämningssamtal. Ge kunderna en livevy av kalendern och godkännandestatusen så de kan kolla in utan att mejla dig, vilket en kundportal gör utan att de behöver skapa ett konto.
De andra sju sätten retainers dör: 8 kundbehållningsmisstag solo-sociala medier-chefer gör.
6. Behandla engagemang som "svara på kommentarer någon gång"
Engagemang är inte en syssla i slutet av dagen, det är där leadsen finns. Missade DMs, obesvarade frågor under ett produktinlägg och en svarstid på 48 timmar signalerar alla ett övergivet konto.
Batcha det: två 15-minuterspass om dagen i en social inkorg över alla konton, och automatisera de repetitiva svaren så människor tar hand om de intressanta.
Mer: 7 community-engagemangsmisstag solo-sociala medier-chefer gör.
7. Moderera på instinkt utan skrivna regler
Raderar en kritiker, argumenterar med en troll klockan 23, eller låter en hatstorm rulla på för att du inte tittade. Vilket som helst av dessa kan bli skärmdumpen kunden ser före dig.
Skriv tre regler tillsammans med kunden (vad som döljs, vad som besvaras, vad som eskaleras till dem), tillämpa dem sedan likadant varje gång. Triggerord kan fånga de uppenbara fallen automatiskt så inget ligger i timmar.
De nio modereringsmisstagen värda att läsa innan din nästa kris: 9 community-modereringsmisstag.
8. Skala volym innan systemen finns
Att skriva på kund nummer fem medan du fortfarande skriver varje caption från en tom sida är så kvaliteten kollapsar och utbrändheten börjar.
System först: mallar, en innehållsbank, bulkskapande för de repetitiva formaten och en enda kalender över alla varumärken så du ser hela månaden på en skärm. Lägg sedan till kunden.
Där solos brukar gå sönder: 5 misstag solo-sociala medier-chefer gör när de skalar content.
9. Bygga en publik utan väg till pengar
Gäller både ditt eget konto och dina kunders. Följare utan något att klicka på, en länk i bion som pekar på en startsida, inget erbjudande någonsin nämnt, och sedan förvåning över att sociala medier "inte konverterar".
Varje konto behöver ett tydligt nästa steg och ett sätt att mäta om folk tar det. En fokuserad länk-i-bio-sida plus ett erbjudandeinlägg i veckan slår en viral månad utan destination.
Nio sätt det här går fel: 9 monetariseringsmisstag solo-sociala medier-chefer gör.
10. Publicera utan skriftligt godkännande
Misstaget ingen skriver en guide om, för det biter bara en gång, hårt. Ett inlägg går live, kunden säger att de aldrig såg det, och du har en skärmdump av en tumme upp i Slack från en person som inte var godkännaren.
Dirigera allt genom ett godkännandeflöde där signeringen sitter på själva inlägget och väntande inlägg fysiskt inte kan publiceras. Det avslutar också mejlloopen med "kan du skicka kalendern igen".
Mönstret i alla tio
Nio av dessa tio misstag är operativa. Den kreativa delen av jobbet är den del de flesta redan är bra på.
Det är därför lösningen oftast har samma form: skriv ner det, gör det likadant varje gång, och gör kundens vy av arbetet självbetjänad.
Välj misstaget som fick dig att rycka till, öppna dess guide och fixa den ena saken den här veckan. Om flera av dem egentligen handlar om "min process lever på sex ställen", lägg kalendern, godkännandena, inkorgen och rapporterna för varje kund i en arbetsyta så tar du bort fyra av dem på en gång.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
