Müşteriler neredeyse hiçbir zaman tek bir kötü gönderi yüzünden gitmez. İmzasız bir kapsam, sessiz bir ay, geciken bir fatura ya da kimsenin bakmadığı bir yorum bölümü yüzünden gider. Aşağıdaki hataların her biri bunlardan biri ve her birinin bu hafta uygulayabileceğin bir çözümü var.
Bunların çoğu için derinlemesine rehberler yazdık, o yüzden bunu bir harita gibi düşün: on tanesine göz at, sonra canını en çok yakanı aç.
Özet: Müşteri kaybettiren on hatanın neredeyse tamamı operasyonel, yaratıcı değil. Sözleşmeyi, onboarding'i, faturalandırmayı ve aylık güncellemeyi düzelt, müşteriyi tutmak kendiliğinden gelir.
1. İmzasız kapsamla işe başlamak
Klasik senaryo: samimi bir başlangıç görüşmesi, bir Slack kanalı ve iş başlar. Üç hafta sonra fiyatını hiç koymadığın TikTok düzenlemeleri isterler.
Tek sayfalık bir anlaşma bu sorunu çözer. Teslimatlar sayı olarak, revizyon turları, yanıt süreleri, ödeme koşulları, iptal ücreti, hesapların kime ait olduğu. Sonra ek talep geldiğinde sessizce üstlenmek yerine evet de ve teklif gönder.
Serbest çalışanların en çok unuttuğu maddeler dahil tüm detaylar: Serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 7 sözleşme hatası.
2. Onboarding'i hislere göre yapmak
Kötü onboarding, ilk 90 günün sarsıntılı geçmesinin bir numaralı nedenidir. Eksik hesap erişimi, marka varlıklarının olmaması, onaylayan kişinin belirlenmemiş olması, kriz gönderisini kimin onaylayacağının bilinmemesi.
Her seferinde aynı süreci uygula: tüm hesaplara erişim, doğrulanmış giriş bilgileri, marka kiti, ton kuralları, üç rakip, onaylayanın adı ve hiçbir şey yayınlamadan önce onaylanmış ilk ayın takvimi.
Spesifik tuzaklar için: Serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 11 müşteri onboarding hatası.
3. İşten sonra değil, işten önce fatura kesmek
İş sonrası ödeme almak seni borç verene çevirir. Retainer'lar ayın 1'inde, o ayın içeriği yayınlanmadan önce çıkar; otomatik ödeme dosyada kayıtlı olur ve gecikme ücreti yazılı olarak belirtilir.
Sessizce para kaybettiren iki fatura alışkanlığı daha: zaten bedava verdiğin revizyonlar için asla fatura kesme ve her müşteriyi "içimden öyle geldi" demeden, yenileme döneminde yeniden fiyatlandır.
Detaylar: Serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 6 fatura hatası.
4. Sonuç yerine gönderi satmak
"X için ayda 12 gönderi" ifadesi, internetin en ucuz serbest çalışanıyla kıyaslanmaya davetiye çıkarır. Küçük işletme sahipleri gönderi satın almaz; onlar randevu, mağaza trafiği, başvuru ve bunu düşünmeme rahatlığı satın alır.
Önce sonuçla gel, sonra teslimatları yöntem olarak göster. Ve işletmeleri için iyi bir ayın ne demek olduğunu sormadan önce teklif vermeye başlama.
Küçük işletme anlaşmalarını kaybettiren satış kalıpları: Küçük işletmelere satış yaparken serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 7 satış hatası.
5. Raporlar arasında sessiz kalmak
Bu hata, zayıf performanstan daha çok retainer'ı bitirir. Dört hafta sessizlik, sonra kimsenin açmadığı 20 sayfalık bir PDF.
Tersine çevir. Her cuma üç satırlık bir güncelleme (ne yayınlandı, ne performans gösterdi, sırada ne var) artı kısa bir aylık değerlendirme görüşmesi. Müşterilere takvimi ve onay durumunu canlı göster ki sana e-posta atmadan kendileri kontrol edebilsin. Bir müşteri portalı bunu, hesap açmalarına gerek kalmadan sağlar.
Retainer'ların öldüğü diğer yedi yol: Serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 8 müşteri tutma hatası.
6. Etkileşimi "yorumlara sonra cevap veririm" gibi görmek
Etkileşim günün sonunda yapılan bir angarya değil, lead'lerin olduğu yerdir. Kaçan DM'ler, ürün gönderisinin altında cevapsız kalan sorular ve 48 saatlik yanıt süresi, terk edilmiş bir hesap izlenimi verir.
Bunu düzenle: tüm hesaplar için tek bir sosyal gelen kutusunda günde iki kez 15 dakikalık tur at ve tekrarlayan yanıtları otomatikleştir ki insanlar ilginç olanlarla ilgilensin.
Daha fazlası: Serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 7 topluluk etkileşim hatası.
7. Yazılı kural olmadan içgüdüyle moderasyon yapmak
Bir eleştirmeni silmek, gece 11'de bir trolle tartışmak ya da bakmadığın için linçin büyümesine izin vermek. Bunların herhangi biri, müşterinin senden önce göreceği ekran görüntüsüne dönüşebilir.
Müşteriyle üç kural yaz (ne gizlenir, neye cevap verilir, ne onlara iletilir), sonra her seferinde aynı şekilde uygula. Tetikleyici kelimeler bariz durumları otomatik yakalayarak hiçbir şeyin saatlerce beklemesini engeller.
Bir sonraki krizinden önce okumaya değer dokuz moderasyon hatası: Serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 9 topluluk moderasyon hatası.
8. Sistemlerden önce hacmi büyütmek
Her açıklamayı boş bir sayfadan yazarken beşinci müşteriyi almak, kalitenin çökmesinin ve tükenmişliğin başlamasının yoludur.
Önce sistemler: şablonlar, bir içerik bankası, tekrarlayan formatlar için toplu içerik oluşturma ve tüm markalar için tek bir takvim ki ayın tamamını tek ekranda görebilesin. Sonra müşteriyi ekle.
Serbest çalışanların genelde takıldığı yer: İçerik ölçeklerken serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 5 hata.
9. Paraya giden yolu olmayan kitle kurmak
Bu hem kendi hesabın hem müşterilerininki için geçerli. Tıklanacak hiçbir şeyi olmayan takipçiler, ana sayfaya giden bio linki, hiç bahsedilmeyen bir teklif ve sonra sosyal medyanın "dönüşüm sağlamadığına" şaşırmak.
Her hesabın tek bir net sonraki adıma ve insanların o adımı atıp atmadığını ölçmenin bir yoluna ihtiyacı var. Odaklı bir bio link sayfası artı haftada bir teklif gönderisi, varış noktası olmayan viral bir aydan iyidir.
Bunun ters gittiği dokuz yol: Serbest sosyal medya yöneticilerinin yaptığı 9 para kazanma hatası.
10. Yazılı onay olmadan yayınlamak
Kimsenin rehber yazmadığı hata, çünkü sadece bir kez, sert ısırır. Bir gönderi yayınlanır, müşteri hiç görmediğini söyler ve elinde onaylayıcı olmayan birinin Slack'teki beğenisinin ekran görüntüsü vardır.
Her şeyi, onayın gönderinin kendisine bağlı olduğu ve bekleyen gönderilerin fiziksel olarak yayınlanamadığı tek bir onay akışından geçir. Bu aynı zamanda "takvimi tekrar gönderebilir misin" e-posta döngüsünü de bitirir.
On tanesindeki ortak desen
Bu on hatanın dokuzu operasyonel. Bu işin yaratıcı kısmı, çoğu insanın zaten iyi olduğu kısımdır.
Bu yüzden çözüm genelde aynı şekildedir: yaz, her seferinde aynı şekilde yap ve müşterinin işe bakışını kendi kendine yeten hale getir.
Canını yakan hatayı seç, rehberini aç ve bu hafta o tek şeyi düzelt. Eğer birkaçı gerçekten "sürecim altı farklı yerde yaşıyor" ise, tüm müşterilerin takvimini, onaylarını, gelen kutusunu ve raporlarını tek bir çalışma alanına koy ve dördünü aynı anda ortadan kaldır.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
