ایجنسی کریئیٹو ٹرن اراؤنڈ SLA ایک تحریری وعدہ ہے، جس میں لکھا ہوتا ہے کہ ہر قسم کے کام میں کتنا وقت لگے گا، بریف میں کیا کیا ہونا چاہیے اور کتنے ریویژن راؤنڈ شامل ہیں۔ اپنے کام کو urgency کے لحاظ سے ٹیئرز میں بانٹیں، ہر ٹیئر کو اس کی اپنی گھڑی دیں، اور وہ گھڑی کنٹریکٹ میں لکھ دیں، ساتھ یہ بھی کہ وہ کب رکتی ہے۔
خلاصہ: تین ٹیئرز رکھیں (urgent، routine، strategic)، اور ہر ایک کا جواب دینے کا وقت اور ڈیلیوری کا وقت طے کریں۔ وقت مکمل بریف ملنے کے بعد سے گنیں، ریویژن محدود رکھیں اور اپرووَل دینے والے کا نام لکھیں۔ Mydrop کے ڈیٹا میں کلائنٹ اپرووَل کا میڈین وقت 6 گھنٹے رہا، اس لیے ریویو کا وقت گھڑی میں شامل کرنا بالکل مناسب ہے۔
ایک نمبر نہیں، تین ٹیئرز رکھیں
سب کے لیے ایک ہی "48 گھنٹے کا ٹرن اراؤنڈ" کام نہیں کرتا، کیونکہ کیپشن کی چھوٹی سی تبدیلی اور کیمپین کا آئیڈیا ایک جیسا کام نہیں ہوتے۔ ٹریفک لائٹ ماڈل اپنائیں۔
| ٹیئر | عام ریکویسٹ | جواب کا وقت | ڈیلیوری (ابتدائی اہداف) | ریویژنز |
|---|---|---|---|---|
| گرین (urgent) | فوری پوسٹ، چھوٹی ایڈیٹ، کرائسس ریپلائی | 1 بزنس گھنٹہ | اسی بزنس دن | 1 |
| یلو (routine) | شیڈول پوسٹس، ری سائز، کیپشن سیٹ | 4 بزنس گھنٹے | 2 بزنس دن | 2 |
| ریڈ (strategic) | کیمپین کا آئیڈیا، نئے ٹیمپلیٹس، ویڈیو | 1 بزنس دن | 5 سے 10 بزنس دن | ہر مرحلے میں 2 راؤنڈ |
ڈیلیوری کے یہ اہداف صرف شروعات کے لیے ہیں، انڈسٹری اسٹینڈرڈ نہیں۔ 4 سے 6 ہفتے کا اصل کام ناپ لیں تو انہیں ایڈجسٹ کر لیں۔ اور کون سا کام کس ٹیئر میں آتا ہے، یہ ایجنسی سے طے کروائیں۔
طے کریں کہ گھڑی کب چلے گی
زیادہ تر SLA جھگڑے اسی پر ہوتے ہیں کہ گھڑی کب شروع ہوئی۔ لکھ دیں کہ گھڑی صرف تب چلے گی جب ریکویسٹ مکمل ہو۔ مکمل بریف میں یہ سب شامل ہے:
- مقصد اور آڈینس ایک لائن میں
- مطلوبہ ڈیلیوریبلز اور فارمیٹس
- سورس فائلیں اور منظور شدہ کاپی
- ڈیڈ لائن اور ٹیئر
- اپرووَل دینے والے کا نام
اگر کچھ رہ گیا ہو تو ایجنسی جواب کے مقررہ وقت میں بتا دے کہ کیا چاہیے۔ کلائنٹ جب وہ چیزیں بھیج دے، گھڑی تب سے چلے گی۔
جو آپ کے ہاتھ میں ہے اسے ناپیں: ریویو کا وقت
ڈیزائن سے زیادہ دیر اکثر سست ریویو کرواتا ہے۔ جو پوسٹس کلائنٹ اپرووَل سے گزریں، ان کے Mydrop ڈیٹا میں سبمیشن سے اپرووَل تک کا میڈین وقت 6 گھنٹے رہا، اور 66% پوسٹس 24 گھنٹوں کے اندر منظور ہو گئیں۔
اس کا استعمال یوں کریں: اگر آپ کے کلائنٹس خود اپرووَل میں 3 دن لیتے ہیں تو 2 دن کا SLA کسی کام کا نہیں۔ کنٹریکٹ میں ریویو ونڈو لکھیں، مثلاً routine کام کے لیے 1 بزنس دن، اور یہ بھی کہ اس کے بعد کیا ہوگا۔ عام طور پر یہ رکھا جاتا ہے کہ پورے بزنس دن کی خاموشی کو گرین اور یلو ٹیئرز میں اپرووَل سمجھا جائے، جبکہ strategic کام اس میں شامل نہ ہو۔
کنٹریکٹ کی زبان: کاپی کریں اور اپنے حساب سے بدلیں
یہ شقیں صرف ایک آغاز ہیں۔ استعمال سے پہلے کسی وکیل سے ضرور دکھا لیں۔
- ٹیئرز۔ "کلائنٹ ریکویسٹ جمع کراتے وقت اسے گرین، یلو یا ریڈ میں رکھتا ہے، اور ایجنسی [جواب کا وقت] کے اندر اس کی تصدیق کرتی ہے۔"
- مکمل بریف۔ "ٹرن اراؤنڈ اس وقت شروع ہوتا ہے جب ایجنسی کو شیڈول A میں بیان کردہ مکمل بریف مل جائے۔"
- ریویژنز۔ "ہر ڈیلیوریبل میں [تعداد] راؤنڈ ریویژن شامل ہیں۔ اس سے زیادہ راؤنڈز طے شدہ ریٹ پر بل ہوں گے۔"
- ریویو ونڈو۔ "کلائنٹ [ونڈو] کے اندر منظوری دے گا یا کمنٹ کرے گا۔ ونڈو سے زیادہ جتنی تاخیر ہوگی، ڈیلیوری کی تاریخ اتنی ہی آگے بڑھ جائے گی۔"
- چھوٹے ہوئے اہداف۔ "اگر ایجنسی ایک مہینے میں [y] میں سے [x] سے زیادہ ریکویسٹس پر ڈیلیوری ہدف پورا نہ کر سکے تو فریقین مل بیٹھ کر اصلاحی منصوبہ طے کریں گے۔"
پہلی سہ ماہی میں مالی جرمانے نہ رکھیں۔ اصلاحی منصوبے سے تعلق بھی قائم رہتا ہے اور آپ کو یہ بھی سمجھ آ جاتا ہے کہ اصل نمبر کیا بنتے ہیں۔
ہر مہینے تین نمبر دیکھیں
اس کے لیے بڑے ڈیش بورڈ کی ضرورت نہیں۔ بس یہ ٹریک کریں:
- ہر ٹیئر میں کتنا کام ہدف کے اندر ڈیلیور ہوا (فیصد)
- ہر ڈیلیوریبل پر ریویژن راؤنڈز کی اوسط تعداد
- کلائنٹ کی طرف ریویو کا اوسط وقت
بریف، کمنٹس اور اپرووَل کا سارا ریکارڈ ایک ہی جگہ رکھیں۔ Mydrop کا اپرووَل ورک فلو ہر مرحلے کا ٹائم اسٹیمپ محفوظ رکھتا ہے، اور پوسٹ پر کمنٹس ریویژنز کو کام کے ساتھ جوڑے رکھتے ہیں۔ ٹرن اراؤنڈ گھٹانے والے ٹیمپلیٹس کے لیے ایجنسی ٹرن اراؤنڈ آدھا کرنے والے 7 ٹیمپلیٹس دیکھیں۔
اگلی کلائنٹ میٹنگ میں ٹیئرز طے کر لیں
اگلی ایجنسی یا کلائنٹ کال میں تین ٹیئرز والا ٹیبل ساتھ لے جائیں اور ایک ہی سوال پوچھیں: "آپ ان پانچ حالیہ ریکویسٹس کو کس ٹیئر میں رکھیں گے؟" اسی گفتگو سے 80% SLA طے ہو جاتا ہے۔ اگر آپ کلائنٹ اپرووَل کئی لوگوں کے ساتھ چلاتے ہیں تو Mydrop کے ساتھ مفت شروع کریں اور دیکھیں کہ گھڑی اصل میں کہاں رکتی ہے۔
Google جائزہ
Trustpilot جائزہ
Product Hunt comment
