SLA زمان تحویل آژانس خلاقه یک تعهد کتبی است که روشن میکند هر نوع درخواست چقدر زمان میبرد، بریف باید چه چیزهایی داشته باشد و چند دور بازبینی در قیمت گنجانده شده است. درخواستها را بر اساس فوریت سطحبندی کنید، برای هر سطح یک زمان تعیین کنید و آن را بههمراه شرایط توقفش در قرارداد بنویسید.
خلاصه: سه سطح بسازید (فوری، روتین، استراتژیک) و برای هر کدام یک زمان پاسخ و یک زمان تحویل بنویسید. شمارش را از بریف کامل شروع کنید، دورهای بازبینی را محدود کنید و تأییدکننده را با نام مشخص کنید. در دادههای Mydrop، میانهی تأیید مشتری 6 ساعت بود، پس بجاست که زمان بازبینی هم جزو حساب باشد.
سه سطح بگذارید، نه یک عدد
قول «تحویل ظرف 48 ساعت» برای همهچیز کار نمیکند، چون اصلاح یک کپشن و طراحی ایدهی یک کمپین دو کار کاملاً متفاوتاند. از مدل چراغ راهنما استفاده کنید.
| سطح | درخواست معمول | زمان پاسخ | تحویل (هدفهای اولیه) | بازبینی |
|---|---|---|---|---|
| سبز (فوری) | پست واکنشی، ویرایش کوچک، پاسخ در بحران | 1 ساعت کاری | همان روز کاری | 1 |
| زرد (روتین) | پستهای زمانبندیشده، تغییر اندازه، مجموعه کپشن | 4 ساعت کاری | 2 روز کاری | 2 |
| قرمز (استراتژیک) | ایدهی کمپین، قالبهای جدید، ویدیو | 1 روز کاری | 5 تا 10 روز کاری | 2 دور در هر مرحله |
این زمانها فقط نقطهی شروعاند و استاندارد صنعت نیستند. بعد از 4 تا 6 هفته ثبت کار واقعی، آنها را اصلاح کنید و از آژانس بخواهید بگوید هر کار در کدام سطح میگیرد.
معلوم کنید شمارش از کجا شروع میشود
بیشتر اختلافهای SLA سر نقطهی شروع است. بنویسید که شمارش فقط با درخواست کامل شروع میشود. بریف کامل اینها را دارد:
- هدف و مخاطب، در یک خط
- خروجیها و فرمتهای موردنیاز
- فایلهای منبع و متن تأییدشده
- مهلت و سطح درخواست
- نام تأییدکننده
اگر چیزی کم باشد، آژانس در همان زمان پاسخ، فهرست کمبودها را میفرستد و شمارش از لحظهای شروع میشود که مشتری آنها را تحویل دهد.
چیزی را که دست شماست اندازه بگیرید: زمان بازبینی
کندیِ بازبینی اغلب بیشتر از کندیِ طراحی کار را عقب میاندازد. در دادههای Mydrop برای پستهایی که از تأیید مشتری گذشتند، میانهی فاصلهی ارسال تا تأیید 6 ساعت بود و 66% پستها ظرف 24 ساعت تأیید شدند.
کاربردش ساده است: اگر مشتریهای شما برای تأیید 3 روز وقت میگیرند، SLA دو روزه فقط روی کاغذ است. مهلت بازبینی را در قرارداد بنویسید، مثلاً 1 روز کاری برای کارهای روتین، و روشن کنید بعد از آن چه میشود. راه رایج این است که برای سطح سبز و زرد، یک روز کاری سکوت یعنی تأیید و کارهای استراتژیک از این قاعده بیرون بمانند.
متن قرارداد برای کپی و تنظیم
این بندها فقط نقطهی شروعاند. پیش از استفاده بگذارید یک وکیل آنها را بخواند.
- سطحها. «کارفرما هر درخواست را هنگام ثبت در یکی از سطحهای سبز، زرد یا قرمز قرار میدهد و آژانس ظرف [زمان پاسخ] آن را تأیید میکند.»
- بریف کامل. «زمان تحویل از لحظهای شروع میشود که آژانس بریف کامل را، طبق تعریف پیوست الف، دریافت کند.»
- بازبینیها. «هر خروجی شامل [تعداد] دور بازبینی است. دورهای اضافه با نرخ توافقشده محاسبه میشود.»
- مهلت بازبینی. «کارفرما ظرف [مهلت] تأیید یا نظر خود را اعلام میکند. هر تأخیر فراتر از این مهلت، تاریخ تحویل را به همان اندازه جلو میاندازد.»
- هدفهای رعایتنشده. «اگر آژانس در یک ماه در بیش از [x] مورد از [y] درخواست به هدف تحویل نرسد، طرفین برای توافق روی برنامهی اصلاحی دور هم مینشینند.»
در سه ماه اول سراغ جریمهی مالی نروید. برنامهی اصلاحی رابطه را سالم نگه میدارد تا ببینید اعداد واقعی چه میگویند.
هر ماه سه عدد را دنبال کنید
داشبورد بزرگ لازم نیست. فقط اینها را ثبت کنید:
- درصد تحویل در محدودهی هدف، به تفکیک سطح
- میانگین دور بازبینی برای هر خروجی
- میانگین زمان بازبینی در سمت مشتری
بریف، نظرها و مسیر تأیید را یکجا نگه دارید. گردش کار تأیید در Mydrop زمان هر مرحله را ثبت میکند و نظرهای روی پست بازبینیها را کنار خود کار نگه میدارند. برای قالبهایی که زمان تحویل را کوتاه میکنند، 7 قالب برای نصف کردن زمان تحویل آژانس را بخوانید.
سطحها را در جلسهی بعدی با مشتری نهایی کنید
جدول سهسطحی را به تماس بعدی با آژانس یا مشتری ببرید و یک سؤال بپرسید: «این پنج درخواست اخیر را در کدام سطح میگذارید؟» همین گفتگو 80% SLA را تعیین میکند. اگر تأیید مشتریها از چند نفر میگذرد، رایگان با Mydrop شروع کنید و ببینید زمان واقعاً کجا گیر میکند.














































بررسی گوگل
بررسی Trustpilot