مدیریت شبکه‌های اجتماعی

SLA زمان تحویل آژانس خلاقه: سطح‌ها و بندهای قرارداد

SLA زمان تحویل برای آژانس خلاقه بنویسید: سه سطح، زمان شروع شمارش، مهلت بازبینی و نمونه بندهای قرارداد.

3 min read

به‌روزرسانی: Oct 22, 2026

مردی خندان با پیراهن چهارخانه که کنار یک لپ‌تاپ باز به گوشی نگاه می‌کند

SLA زمان تحویل آژانس خلاقه یک تعهد کتبی است که روشن می‌کند هر نوع درخواست چقدر زمان می‌برد، بریف باید چه چیزهایی داشته باشد و چند دور بازبینی در قیمت گنجانده شده است. درخواست‌ها را بر اساس فوریت سطح‌بندی کنید، برای هر سطح یک زمان تعیین کنید و آن را به‌همراه شرایط توقفش در قرارداد بنویسید.

خلاصه: سه سطح بسازید (فوری، روتین، استراتژیک) و برای هر کدام یک زمان پاسخ و یک زمان تحویل بنویسید. شمارش را از بریف کامل شروع کنید، دورهای بازبینی را محدود کنید و تأییدکننده را با نام مشخص کنید. در داده‌های Mydrop، میانه‌ی تأیید مشتری 6 ساعت بود، پس بجاست که زمان بازبینی هم جزو حساب باشد.

سه سطح بگذارید، نه یک عدد

قول «تحویل ظرف 48 ساعت» برای همه‌چیز کار نمی‌کند، چون اصلاح یک کپشن و طراحی ایده‌ی یک کمپین دو کار کاملاً متفاوت‌اند. از مدل چراغ راهنما استفاده کنید.

سطح درخواست معمول زمان پاسخ تحویل (هدف‌های اولیه) بازبینی
سبز (فوری) پست واکنشی، ویرایش کوچک، پاسخ در بحران 1 ساعت کاری همان روز کاری 1
زرد (روتین) پست‌های زمان‌بندی‌شده، تغییر اندازه، مجموعه کپشن 4 ساعت کاری 2 روز کاری 2
قرمز (استراتژیک) ایده‌ی کمپین، قالب‌های جدید، ویدیو 1 روز کاری 5 تا 10 روز کاری 2 دور در هر مرحله

این زمان‌ها فقط نقطه‌ی شروع‌اند و استاندارد صنعت نیستند. بعد از 4 تا 6 هفته ثبت کار واقعی، آن‌ها را اصلاح کنید و از آژانس بخواهید بگوید هر کار در کدام سطح می‌گیرد.

معلوم کنید شمارش از کجا شروع می‌شود

بیشتر اختلاف‌های SLA سر نقطه‌ی شروع است. بنویسید که شمارش فقط با درخواست کامل شروع می‌شود. بریف کامل این‌ها را دارد:

  • هدف و مخاطب، در یک خط
  • خروجی‌ها و فرمت‌های موردنیاز
  • فایل‌های منبع و متن تأییدشده
  • مهلت و سطح درخواست
  • نام تأییدکننده

اگر چیزی کم باشد، آژانس در همان زمان پاسخ، فهرست کمبودها را می‌فرستد و شمارش از لحظه‌ای شروع می‌شود که مشتری آن‌ها را تحویل دهد.

چیزی را که دست شماست اندازه بگیرید: زمان بازبینی

کندیِ بازبینی اغلب بیشتر از کندیِ طراحی کار را عقب می‌اندازد. در داده‌های Mydrop برای پست‌هایی که از تأیید مشتری گذشتند، میانه‌ی فاصله‌ی ارسال تا تأیید 6 ساعت بود و 66% پست‌ها ظرف 24 ساعت تأیید شدند.

کاربردش ساده است: اگر مشتری‌های شما برای تأیید 3 روز وقت می‌گیرند، SLA دو روزه فقط روی کاغذ است. مهلت بازبینی را در قرارداد بنویسید، مثلاً 1 روز کاری برای کارهای روتین، و روشن کنید بعد از آن چه می‌شود. راه رایج این است که برای سطح سبز و زرد، یک روز کاری سکوت یعنی تأیید و کارهای استراتژیک از این قاعده بیرون بمانند.

متن قرارداد برای کپی و تنظیم

این بندها فقط نقطه‌ی شروع‌اند. پیش از استفاده بگذارید یک وکیل آن‌ها را بخواند.

  • سطح‌ها. «کارفرما هر درخواست را هنگام ثبت در یکی از سطح‌های سبز، زرد یا قرمز قرار می‌دهد و آژانس ظرف [زمان پاسخ] آن را تأیید می‌کند.»
  • بریف کامل. «زمان تحویل از لحظه‌ای شروع می‌شود که آژانس بریف کامل را، طبق تعریف پیوست الف، دریافت کند.»
  • بازبینی‌ها. «هر خروجی شامل [تعداد] دور بازبینی است. دورهای اضافه با نرخ توافق‌شده محاسبه می‌شود.»
  • مهلت بازبینی. «کارفرما ظرف [مهلت] تأیید یا نظر خود را اعلام می‌کند. هر تأخیر فراتر از این مهلت، تاریخ تحویل را به همان اندازه جلو می‌اندازد.»
  • هدف‌های رعایت‌نشده. «اگر آژانس در یک ماه در بیش از [x] مورد از [y] درخواست به هدف تحویل نرسد، طرفین برای توافق روی برنامه‌ی اصلاحی دور هم می‌نشینند.»

در سه ماه اول سراغ جریمه‌ی مالی نروید. برنامه‌ی اصلاحی رابطه را سالم نگه می‌دارد تا ببینید اعداد واقعی چه می‌گویند.

هر ماه سه عدد را دنبال کنید

داشبورد بزرگ لازم نیست. فقط این‌ها را ثبت کنید:

  1. درصد تحویل در محدوده‌ی هدف، به تفکیک سطح
  2. میانگین دور بازبینی برای هر خروجی
  3. میانگین زمان بازبینی در سمت مشتری

بریف، نظرها و مسیر تأیید را یک‌جا نگه دارید. گردش کار تأیید در Mydrop زمان هر مرحله را ثبت می‌کند و نظرهای روی پست بازبینی‌ها را کنار خود کار نگه می‌دارند. برای قالب‌هایی که زمان تحویل را کوتاه می‌کنند، 7 قالب برای نصف کردن زمان تحویل آژانس را بخوانید.

سطح‌ها را در جلسه‌ی بعدی با مشتری نهایی کنید

جدول سه‌سطحی را به تماس بعدی با آژانس یا مشتری ببرید و یک سؤال بپرسید: «این پنج درخواست اخیر را در کدام سطح می‌گذارید؟» همین گفتگو 80% SLA را تعیین می‌کند. اگر تأیید مشتری‌ها از چند نفر می‌گذرد، رایگان با Mydrop شروع کنید و ببینید زمان واقعاً کجا گیر می‌کند.

ابزارهای رایگان

ابزارهای رایگان

محاسبه‌گرها، قالب‌ها و سازنده‌ها برای تیم‌های شبکه‌های اجتماعی.

سوالات متداول

پاسخ‌های سریع

یک تعهد کتبی درباره اینکه هر نوع درخواست چقدر زمان می‌برد، بریف باید شامل چه چیزهایی باشد و چند دور بازبینی در قیمت است. درخواست‌ها را بر اساس فوریت سطح‌بندی کنید و برای هر سطح زمان جداگانه بگذارید.

از لحظه‌ای که آژانس بریف کامل را دریافت می‌کند: هدف، خروجی‌ها، فایل‌های منبع، متن تأییدشده، مهلت و نام تأییدکننده. هر مورد ناقص، شمارش را متوقف می‌کند.

در داده‌های Mydrop، برای پست‌هایی که هر دو زمان ثبت شده بود، میانه 6 ساعت بود و 66% پست‌ها ظرف 24 ساعت تأیید شدند.

گام بعدی

دست از هماهنگی دور کار بردارید

اگر تیم شما وقتش را بیشتر صرف دنبال کردن تأییدها، دارایی‌ها و جزئیات انتشار می‌کند تا تولید پست بهتر، احتمالاً مشکل از افراد نیست؛ مشکل جریان کار اطراف آنهاست. Mydrop برنامه‌ریزی، بازبینی، زمان‌بندی و عملکرد را در یک پلتفرم آرام‌تر جمع می‌کند.

Mydrop Editorial Team

درباره نویسنده

Mydrop Editorial Team

Mydrop

تیم تحریریه Mydrop راهنماها، مقایسه‌ها و پلن‌های اجرایی این بلاگ را می‌نویسد. ما روی برنامه‌ریزی، انتشار، تأییدها، تحلیل و گردش‌کار چندبرندی در شبکه‌های اجتماعی تمرکز داریم و از روش‌های واقعی تیم‌ها در استفاده از Mydrop برای مدیریت برنامه‌های اجتماعی الهام می‌گیریم. هر مقاله توسط تیم محصول تحقیق، ویرایش و نگهداری می‌شود.

مشاهده همه مقالات نوشتهٔ Mydrop Editorial Team

مدیریت بیش از 14 پلتفرم اجتماعی مثل کابوس ساعت ۲ صبح بود تا اینکه Mydrop آمد. نگاشت لحن برند توسط AI دقیق و مؤثر است، و پرتال تأیید مشتری این هفته برای من حدود 15 ساعت صرفه‌جویی کرد. بهترین فضای کاری قابل‌اعتماد برای آژانس‌های پرترافیک است.
ابزاری واقعی برای خودکارسازی زمان‌بندی و ساخت محتوای شبکه‌های اجتماعی! در فقط چند هفتهٔ اول بیش از 20 ساعت کار ذخیره کرده است. برای هر کسب‌وکاری، بزرگ یا کوچک، واقعاً تغییردهندهٔ بازی است!
Finally tried Mydrop on a test client and the white-label portal on a custom domain actually looks legit, no Mydrop branding sneaking in. The OAuth setup saved me from the usual “what's my password” back-and-forth.
تغییر کامل. Mydrop کل گردش کار محتوای من را خودکار کرد. زمان‌بندی بی‌نقص و شهودی است، و در هفتهٔ اول بیش از 10 ساعت برایم ذخیره شد. بهترین تصمیم برای شبکه‌هایم بود!
Mydrop AI واقعاً تحول‌آفرین بوده و زمان و انرژی زیادی برایم ذخیره کرده است. همان کاری را انجام می‌دهد که وعده داده بود. کار با آن ساده است، چندکاره و تیم سازنده بازخوردها را می‌پذیرد. بسیار راضی‌ام!
من مجموعه‌ای از ابزارهای مدیریت را برای مشتری‌ام بررسی می‌کردم چون اوضاع از کنترل خارج شده بود؛ بعد از مقایسهٔ تمام راه‌حل‌ها، Mydrop انتخاب واضحی بود.
این اپ بیشتر از هر ابزار دیگری که تا به‌حال استفاده کرده‌ام کمک کرده. همه صفحات و حساب‌هایم را دارم و می‌توانم کشیدن و رها کردن را هر طور که می‌خواهم انجام دهم. Mydrop واقعاً دارایی بزرگی برای کسب‌وکارم بوده!
به‌دنبال یک ابزار زمان‌بندی بودم چون مشتری‌هایم از پلتفرم‌های بیشتری استفاده می‌کردند. Mydrop کار را عالی انجام می‌دهد، اتوماسیون‌ها و فرم‌ها خیلی مفیدند و وقت زیادی برایم ذخیره کرده‌اند. پیشنهاد می‌کنم!
Love that you baked in white-label portals from day one, that's a huge pain point for agencies.
این پلتفرم را برای زمان‌بندی پست‌های شبکه‌های اجتماعی دوست دارم! ساده و بسیار کاربردی است. شدیداً پیشنهاد می‌کنم!
ابزار بسیار خوبی است، زمان زیادی ذخیره خواهید کرد. استفاده‌اش ساده و کاربرپسند است. چند ماه استفاده کرده‌ام و خیلی مفید بوده.
اپ مفیدی است اگر می‌خواهید تولید محتوای اجتماعی برای مشتریان را ساده‌تر کنید.
مدیریت بیش از 14 پلتفرم اجتماعی مثل کابوس ساعت ۲ صبح بود تا اینکه Mydrop آمد. نگاشت لحن برند توسط AI دقیق و مؤثر است، و پرتال تأیید مشتری این هفته برای من حدود 15 ساعت صرفه‌جویی کرد. بهترین فضای کاری قابل‌اعتماد برای آژانس‌های پرترافیک است.
ابزاری واقعی برای خودکارسازی زمان‌بندی و ساخت محتوای شبکه‌های اجتماعی! در فقط چند هفتهٔ اول بیش از 20 ساعت کار ذخیره کرده است. برای هر کسب‌وکاری، بزرگ یا کوچک، واقعاً تغییردهندهٔ بازی است!
Finally tried Mydrop on a test client and the white-label portal on a custom domain actually looks legit, no Mydrop branding sneaking in. The OAuth setup saved me from the usual “what's my password” back-and-forth.
تغییر کامل. Mydrop کل گردش کار محتوای من را خودکار کرد. زمان‌بندی بی‌نقص و شهودی است، و در هفتهٔ اول بیش از 10 ساعت برایم ذخیره شد. بهترین تصمیم برای شبکه‌هایم بود!
Mydrop AI واقعاً تحول‌آفرین بوده و زمان و انرژی زیادی برایم ذخیره کرده است. همان کاری را انجام می‌دهد که وعده داده بود. کار با آن ساده است، چندکاره و تیم سازنده بازخوردها را می‌پذیرد. بسیار راضی‌ام!
من مجموعه‌ای از ابزارهای مدیریت را برای مشتری‌ام بررسی می‌کردم چون اوضاع از کنترل خارج شده بود؛ بعد از مقایسهٔ تمام راه‌حل‌ها، Mydrop انتخاب واضحی بود.
این اپ بیشتر از هر ابزار دیگری که تا به‌حال استفاده کرده‌ام کمک کرده. همه صفحات و حساب‌هایم را دارم و می‌توانم کشیدن و رها کردن را هر طور که می‌خواهم انجام دهم. Mydrop واقعاً دارایی بزرگی برای کسب‌وکارم بوده!
به‌دنبال یک ابزار زمان‌بندی بودم چون مشتری‌هایم از پلتفرم‌های بیشتری استفاده می‌کردند. Mydrop کار را عالی انجام می‌دهد، اتوماسیون‌ها و فرم‌ها خیلی مفیدند و وقت زیادی برایم ذخیره کرده‌اند. پیشنهاد می‌کنم!
Love that you baked in white-label portals from day one, that's a huge pain point for agencies.
این پلتفرم را برای زمان‌بندی پست‌های شبکه‌های اجتماعی دوست دارم! ساده و بسیار کاربردی است. شدیداً پیشنهاد می‌کنم!
ابزار بسیار خوبی است، زمان زیادی ذخیره خواهید کرد. استفاده‌اش ساده و کاربرپسند است. چند ماه استفاده کرده‌ام و خیلی مفید بوده.
اپ مفیدی است اگر می‌خواهید تولید محتوای اجتماعی برای مشتریان را ساده‌تر کنید.
مدیر شبکه‌های اجتماعی که لبخند می‌زندمدیر شبکه‌های اجتماعی که لبخند می‌زندمدیر شبکه‌های اجتماعی که لبخند می‌زندمدیر شبکه‌های اجتماعی که لبخند می‌زندمدیر شبکه‌های اجتماعی که لبخند می‌زندمدیر شبکه‌های اجتماعی که لبخند می‌زند

4.8/5 · بر Trustpilot و Google