Pour choisir une agence sur plusieurs marques, utilise une grille de notation pondérée : huit critères, une note de 1 à 5 pour chacun, un poids qui reflète tes priorités, et des preuves réclamées avant même de regarder la présentation. Donne à chaque agence le même brief test, fais noter par deux personnes séparément, puis compare. Le charme ne pèse plus dans la décision, il ne reste que le travail.
En bref : note les agences sur la stratégie, le cadre de marque, la créa, le circuit de travail, le reporting, l'équipe, l'expertise des plateformes et les conditions commerciales. Pondère pour arriver à 100. Demande une preuve pour chaque note et lance un brief test payé auprès de ta short list de trois.
La grille
Ajuste les poids à tes besoins. Voici un point de départ pour une équipe multi-marques.
| Critère | Poids | À quoi ressemble un 5 | Preuve à demander |
|---|---|---|---|
| Stratégie | 15 | Relie le contenu à tes objectifs et à tes audiences, marque par marque | Une stratégie pour ton brief test, avec le raisonnement |
| Cadre de marque | 15 | Gère plusieurs voix sans qu'elles se contaminent | Comment l'agence stocke la voix, les assets et les règles de chaque marque |
| Qualité créative | 15 | Un travail distinctif, fidèle au brief, dans ta catégorie | Deux études de cas pertinentes et des brouillons non publiés |
| Circuit de travail et validations | 15 | Des étapes claires, des validateurs nommés, des délais de traitement | Une démo d'un vrai circuit de validation en cours |
| Reporting | 15 | Des rapports liés aux objectifs, qui comparent les marques équitablement | Un vrai rapport anonymisé |
| Équipe et capacité | 10 | Des personnes nommées, un plan de remplacement, une charge réaliste | L'organigramme de ton compte, avec les heures |
| Expertise des plateformes | 10 | Connaît les particularités natives de chaque plateforme | Comment l'agence gérerait tes deux plateformes principales |
| Conditions commerciales | 5 | Périmètre clair, process de modification et conditions de sortie | Projet de contrat et grille tarifaire |
Multiplie chaque note par son poids, puis divise par 5 pour obtenir un total sur 100. Sous 70, c'est non. Une seule note de 1, c'est un arrêt immédiat.
Lance le brief test avant de noter
Les présentations sont un mauvais guide : les agences y envoient leurs meilleurs profils. Donne plutôt à tes trois finalistes le même test d'une semaine, payé ou au moins bien cadré :
- Une vraie marque, un vrai objectif de campagne.
- Un plan de contenu sur deux semaines, trois exemples de posts et un plan de reporting d'une page.
- Un délai de cinq jours ouvrés.
Note ce qui revient. Compte aussi les questions qu'on t'a posées : les bonnes agences veulent connaître l'audience, la chaîne de validation et ce qui a déjà raté.
Quoi demander, critère par critère
Cadre de marque. Pour un client multi-marques, c'est là que les agences se distinguent le plus. Demande : « Comment évitez-vous que la voix de la marque A déteigne sur la marque B ? » La bonne réponse parle d'espaces de travail séparés, de chartes par marque et d'étapes de relecture. Pas de « nos rédacteurs font attention ».
Circuit de travail et validations. Demande comment un post passe du brouillon à la mise en ligne, et qui peut le bloquer. Regarde aussi ton propre côté : la grille de la validation à la publication passe en revue les passages de relais chez toi. Pour repère, dans les données de Mydrop sur les posts validés par un client, le délai médian entre l'envoi et la validation était de 6 heures, et 66 % étaient validés en moins de 24 heures.
Reporting. Demande à voir un vrai rapport. Il doit répondre à « est-ce que ça a fait bouger notre objectif ? », comparer chaque marque à sa propre médiane et se lire sans l'agence à côté. Des rapports en marque blanche, avec liens de partage et envoi programmé, sont bon signe. Les rapports social media te montrent à quoi ça ressemble.
Les signaux d'alerte
- Aucune équipe nommée. « L'équipe sera affectée après la signature. »
- Des métriques qui s'arrêtent à la portée et aux abonnés, sans lien avec les leads, les ventes ou l'objectif du brief.
- Des chiffres de croissance garantis. Personne ne maîtrise l'algorithme.
- Aucune référence que tu peux appeler, ou uniquement celles que l'agence a choisies.
- Uniquement leurs propres outils. Tu ne vois ni le calendrier, ni les validations, ni les stats par toi-même.
Inscris la visibilité dans le contrat
Quel que soit le résultat de ta grille, demande un accès en lecture au calendrier, aux validations et aux rapports. Si l'agence travaille sur une plateforme partagée, tu vois ce qui est programmé et ce qui attend une validation, sans attendre la présentation mensuelle. Le portail client de Mydrop est pensé pour ça : les clients relisent et valident les posts sans se connecter. Tu es une agence ? Cette même grille fait une bonne checklist pour ton prochain pitch, et notre page solutions pour agences présente les outils.
Une fois ton choix fait, sers-toi de la checklist d'onboarding et du plan de montée en charge pour fixer les SLA, et mets dans le contrat les objectifs de la liste de KPI pour brief créatif.
Prochaine étape : copie le tableau dans une feuille, fixe tes poids et envoie le même brief test à ta short list cette semaine. Note chaque réponse séparément, avant que quiconque en discute.
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