Para escolher uma agência que vai atender várias marcas, use um scorecard ponderado: oito critérios, uma nota de 1 a 5 para cada um, um peso que reflita as suas prioridades e as evidências que você pede antes de ver a apresentação. Dê o mesmo briefing de teste a todas as agências, peça que duas pessoas avaliem separadamente e compare. Assim a decisão perde boa parte do charme e fica só o trabalho.
Resumo: Avalie as agências em estratégia, governança de marca, criação, fluxo de trabalho, relatórios, equipe, domínio das plataformas e condições comerciais. Distribua pesos que somem 100. Peça evidências para cada nota e faça um briefing de teste pago com a sua lista final de três.
O scorecard
Ajuste os pesos ao que você precisa. Estes servem de ponto de partida para uma equipe com várias marcas.
| Critério | Peso | Como é a nota 5 | Evidência a pedir |
|---|---|---|---|
| Estratégia | 15 | Liga o conteúdo às suas metas e ao público de cada marca | Uma estratégia para o seu briefing de teste, com o raciocínio por trás |
| Governança de marca | 15 | Lida com várias vozes sem misturar uma com a outra | Como guardam voz, arquivos e regras de cada marca |
| Qualidade criativa | 15 | Trabalho com personalidade, fiel ao briefing e à sua categoria | Dois cases relevantes e rascunhos não publicados |
| Fluxo de trabalho e aprovações | 15 | Etapas claras, aprovadores definidos, prazos de resposta | Uma demonstração de um fluxo de aprovação real |
| Relatórios | 15 | Ligados às metas, com comparação justa entre as marcas | Um relatório real, com dados anonimizados |
| Equipe e capacidade | 10 | Pessoas nomeadas, cobertura de reserva, carga realista | O organograma da sua conta, com as horas |
| Domínio das plataformas | 10 | Conhece as particularidades de cada plataforma | Como tratariam as suas duas principais plataformas |
| Condições comerciais | 5 | Escopo claro, processo de mudanças e regras de saída | Minuta do contrato e tabela de preços |
Multiplique cada nota pelo peso e divida por 5 para chegar a um total de 100. Considere qualquer total abaixo de 70 um não, e qualquer nota 1 como motivo para parar na hora.
Faça o briefing de teste antes de pontuar
A apresentação é um guia ruim, porque as agências levam os melhores profissionais para ela. Em vez disso, dê às três finalistas o mesmo teste de uma semana, pago ou, no mínimo, bem delimitado:
- Uma marca real, uma meta de campanha real.
- Um plano de conteúdo de duas semanas, três posts de exemplo e um esboço de relatório de uma página.
- Um prazo de cinco dias úteis.
Avalie o que voltar. Conte também as perguntas que elas fizeram a você: boas agências perguntam sobre o público, a cadeia de aprovação e o que já deu errado antes.
O que perguntar sobre cada critério
Governança de marca. Para um cliente com várias marcas, é aqui que as agências mais se diferenciam. Pergunte: "Como vocês evitam que a voz da marca A vaze para a marca B?" A resposta deve falar de workspaces separados, diretrizes por marca e etapas de revisão, e não de "os nossos redatores são cuidadosos".
Fluxo de trabalho e aprovações. Pergunte como um post vai do rascunho ao ar e quem pode barrá-lo. Audite também o seu lado: o scorecard de aprovação até a publicação confere as passagens de bastão dentro da sua equipe. Como referência, nos dados do Mydrop sobre posts que passaram por aprovação do cliente, o tempo mediano entre o envio e a aprovação foi de 6 horas, e 66% foram liberados em até 24 horas.
Relatórios. Peça para ver um relatório real. Ele deve responder "isso fez a nossa meta avançar?", comparar cada marca com a sua própria mediana e ser fácil de ler sem a agência na sala. Relatórios com a sua marca, links de compartilhamento e envio agendado são um bom sinal. Veja como isso funciona nos relatórios de redes sociais.
Sinais de alerta
- Nenhuma equipe nomeada. "A nossa equipe será definida depois da assinatura."
- Métricas que param em alcance e seguidores, sem ligação com leads, vendas ou a meta do briefing.
- Crescimento garantido em números. Ninguém controla o algoritmo.
- Nenhuma referência para ligar, ou só referências escolhidas pela própria agência.
- Só ferramentas próprias. Você não consegue ver sozinho o calendário, as aprovações nem as análises.
Coloque a visibilidade no contrato
Seja qual for o resultado do scorecard, peça acesso de leitura ao calendário, às aprovações e aos relatórios. Se a agência trabalha em uma plataforma compartilhada, você vê o que está agendado e o que espera aprovação sem depender de uma apresentação mensal. O portal do cliente do Mydrop foi feito para isso: os clientes revisam e aprovam posts sem fazer login. Se você é uma agência e está lendo isto, o mesmo scorecard serve de checklist para a sua próxima apresentação, e a nossa página de soluções para agências mostra as ferramentas.
Depois de escolher, use o checklist de onboarding e plano de ramp-up para definir os SLAs e coloque no contrato as metas da lista de KPIs do briefing criativo.
Próximo passo: copie a tabela para uma planilha, defina os seus pesos e envie o mesmo briefing de teste para a sua lista final ainda esta semana. Avalie cada resposta separadamente, antes de qualquer conversa.
Avaliação do Google
Avaliação no Trustpilot
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