Pour choisir une agence qui gérera plusieurs marques, utilise une grille pondérée : huit critères, une note de 1 à 5 pour chacun, un poids qui reflète tes priorités et des preuves que tu demandes avant même de regarder la présentation. Donne le même mandat d'essai à chaque agence, fais noter par deux personnes séparément, puis compare. Tu enlèves ainsi presque tout l'effet de charme, et il ne reste que le travail.
En bref : Note les agences sur la stratégie, la gouvernance de marque, la créativité, le workflow, les rapports, l'équipe, l'expertise des plateformes et les conditions commerciales. Pondère le tout pour arriver à 100. Exige une preuve pour chaque note et confie un mandat d'essai payé aux trois agences de ta courte liste.
La grille
Ajuste les poids selon tes besoins. Ce sont des valeurs de départ pour une équipe multimarque.
| Critère | Poids | Une note de 5 ressemble à | Preuve à demander |
|---|---|---|---|
| Stratégie | 15 | Relie le contenu à tes objectifs et à ton public, marque par marque | Une stratégie pour ton mandat d'essai, avec le raisonnement |
| Gouvernance de marque | 15 | Gère plusieurs voix sans qu'elles se contaminent | Comment l'agence conserve la voix, les fichiers et les règles de chaque marque |
| Qualité créative | 15 | Un travail distinctif, fidèle au mandat, dans ta catégorie | Deux études de cas pertinentes et des ébauches non publiées |
| Workflow et approbations | 15 | Des étapes claires, des approbateurs nommés, des délais de livraison | Une démonstration d'un vrai flux d'approbation en cours |
| Rapports | 15 | Les rapports sont liés aux objectifs et comparent les marques équitablement | Un vrai rapport anonymisé |
| Équipe et capacité | 10 | Des personnes nommées, une relève, une charge réaliste | L'organigramme de ton compte, avec les heures |
| Expertise des plateformes | 10 | Connaît les particularités de chaque plateforme | Comment l'agence gérerait tes deux plateformes principales |
| Conditions commerciales | 5 | Portée claire, processus de changement et conditions de sortie | Projet de contrat et grille tarifaire |
Multiplie chaque note par son poids, puis divise par 5 pour obtenir un total sur 100. Sous 70, c'est non. Et un seul 1, c'est un arrêt immédiat.
Fais le mandat d'essai avant de noter
Les présentations ne disent pas grand-chose : les agences y envoient leurs meilleures personnes. Donne plutôt à tes trois finalistes le même essai d'une semaine, payé ou au moins bien encadré :
- Une vraie marque, un vrai objectif de campagne.
- Un plan de contenu de deux semaines, trois exemples de publications et un plan de rapport d'une page.
- Un délai de cinq jours ouvrables.
Note ce qui revient. Compte aussi les questions qu'elles t'ont posées : les bonnes agences veulent savoir qui est ton public, comment fonctionne ta chaîne d'approbation et ce qui n'a pas marché avant.
Quoi demander pour chaque critère
Gouvernance de marque. Pour un client multimarque, c'est là que les agences se démarquent le plus. Demande : « Comment faites-vous pour que la voix de la marque A ne déteigne pas sur la marque B? » La réponse devrait parler d'espaces de travail séparés, de lignes directrices par marque et d'étapes de révision, pas de « nos rédacteurs sont minutieux ».
Workflow et approbations. Demande comment une publication passe du brouillon à la mise en ligne et qui peut l'arrêter en chemin. Vérifie aussi ton propre côté : la grille approbation-publication passe tes transferts en revue. Pour te donner un repère, dans les données de Mydrop sur les publications passées par l'approbation client, le délai médian entre la soumission et l'approbation était de 6 heures, et 66 % des publications étaient approuvées en moins de 24 heures.
Rapports. Demande à voir un vrai rapport. Il devrait répondre à « est-ce que ça a fait avancer notre objectif? », comparer chaque marque à sa propre médiane et se comprendre sans que l'agence soit là pour l'expliquer. Des rapports en marque blanche, avec des liens de partage et une livraison planifiée, sont bon signe. Regarde les rapports de médias sociaux pour voir ce que ça donne.
Les signaux d'alarme
- Aucune équipe nommée. « On vous assignera une équipe après la signature. »
- Des mesures qui s'arrêtent à la portée et aux abonnés, sans lien avec les leads, les ventes ou l'objectif du mandat.
- Des chiffres de croissance garantis. Personne ne contrôle l'algorithme.
- Aucune référence que tu peux appeler, ou seulement des références choisies par l'agence.
- Seulement ses propres outils. Tu ne peux pas consulter toi-même le calendrier, les approbations ou les statistiques.
Mets la visibilité dans le contrat
Peu importe le résultat de ta grille, demande un accès en lecture au calendrier, aux approbations et aux rapports. Si l'agence travaille sur une plateforme partagée, tu vois ce qui est planifié et ce qui attend une validation, sans devoir patienter jusqu'à la présentation mensuelle. Le portail client de Mydrop est fait pour ça : les clients révisent et approuvent les publications sans se connecter. Si tu es une agence et que tu lis ceci, la même grille te servira de liste de vérification pour ta prochaine présentation, et notre page de solutions pour agences te montre les outils.
Une fois ton choix fait, utilise la liste d'intégration et le plan de montée en charge pour fixer les SLA, et inscris au contrat les objectifs de la liste de KPI du mandat créatif.
Prochaine étape : copie le tableau dans une feuille de calcul, fixe tes poids et envoie le même mandat d'essai à ta courte liste cette semaine. Note chaque réponse séparément avant que quiconque en discute.
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