Agencję do obsługi kilku marek wybierz za pomocą ważonej karty ocen: osiem kryteriów, ocena od 1 do 5 przy każdym, waga zgodna z Twoimi priorytetami i dowody, o które prosisz, zanim obejrzysz prezentację. Daj każdej agencji to samo zadanie testowe, niech dwie osoby ocenią wyniki niezależnie, a potem porównaj. Z decyzji znika większość czaru osobistego, a zostaje sama praca.
TLDR: Oceniaj agencje za strategię, porządek w markach, kreację, sposób pracy, raportowanie, zespół, znajomość platform i warunki umowy. Wagi rozdziel tak, żeby dawały 100. Do każdej oceny żądaj dowodów, a trzem agencjom z krótkiej listy zleć płatne zadanie testowe.
Karta ocen
Dopasuj wagi do swoich potrzeb. Poniższe to punkt wyjścia dla zespołu, który prowadzi wiele marek.
| Kryterium | Waga | Tak wygląda ocena 5 | O jakie dowody prosić |
|---|---|---|---|
| Strategia | 15 | Wiąże treści z Twoimi celami i odbiorcami każdej marki | Strategia do Twojego zadania testowego, z uzasadnieniem |
| Porządek w markach | 15 | Ogarnia kilka stylów komunikacji i nie miesza ich ze sobą | Jak przechowują styl komunikacji, materiały i zasady dla każdej marki |
| Jakość kreacji | 15 | Wyrazista praca zgodna z briefem, z Twojej branży | Dwa trafne studia przypadku i niepublikowane szkice |
| Sposób pracy i akceptacje | 15 | Jasne etapy, wskazani akceptujący, określone czasy realizacji | Pokaz jednego działającego procesu akceptacji |
| Raportowanie | 15 | Raporty odnoszą się do celów i uczciwie porównują marki | Prawdziwy raport, po zanonimizowaniu |
| Zespół i moce przerobowe | 10 | Konkretne osoby, zastępstwa, realistyczne obłożenie | Schemat zespołu przy Twoim koncie, z godzinami |
| Znajomość platform | 10 | Zna natywne zasady i niuanse każdej platformy | Jak poradzą sobie z Twoimi dwiema najważniejszymi platformami |
| Warunki umowy | 5 | Jasny zakres, tryb zmian i warunki wyjścia | Projekt umowy i cennik |
Pomnóż każdą ocenę przez jej wagę i podziel przez 5, a dostaniesz wynik na 100. Wszystko poniżej 70 to "nie", a pojedyncza jedynka to "stop".
Zrób zadanie testowe, zanim zaczniesz oceniać
Prezentacje źle prowadzą, bo na nie agencje wysyłają swoich najlepszych ludzi. Zamiast tego daj trzem finalistom to samo tygodniowe zadanie, płatne albo przynajmniej dokładnie opisane:
- Jedna prawdziwa marka, jeden prawdziwy cel kampanii.
- Dwutygodniowy plan treści, trzy przykładowe posty i jednostronicowy zarys raportu.
- Termin: pięć dni roboczych.
Oceń to, co dostaniesz z powrotem. Uwzględnij też pytania, które agencja zadała Tobie: dobre agencje dopytują o odbiorców, ścieżkę akceptacji i o to, co wcześniej nie zadziałało.
O co pytać przy każdym kryterium
Porządek w markach. Przy kliencie z wieloma markami agencje różnią się tu najbardziej. Zapytaj: "Jak dbacie o to, żeby styl marki A nie wsiąkał w markę B?" Dobra odpowiedź mówi o osobnych przestrzeniach roboczych, wytycznych dla każdej marki i etapach recenzji. Zła brzmi: "nasi copywriterzy są uważni".
Sposób pracy i akceptacje. Zapytaj, jak post przechodzi od wersji roboczej do publikacji i kto może go zatrzymać. Przyjrzyj się też własnej stronie: karta oceny od akceptacji do publikacji pozwala sprawdzić przekazania po Twojej stronie. Dla porównania: w danych Mydrop o postach, które przeszły akceptację klienta, mediana czasu od wysłania do akceptacji wyniosła 6 godzin, a 66% przeszło w ciągu 24 godzin.
Raportowanie. Poproś o prawdziwy raport. Powinien odpowiadać na pytanie "czy to przybliżyło nas do celu?", porównywać każdą markę z jej własną medianą i dać się zrozumieć bez agencji obok. Dobry znak to raporty white-label z linkami do udostępniania i wysyłką według harmonogramu. Jak to wygląda, zobaczysz w raportach social media.
Sygnały ostrzegawcze
- Brak wskazanego zespołu. "Zespół przydzielimy po podpisaniu umowy."
- Wskaźniki kończące się na zasięgu i liczbie obserwujących, bez związku z leadami, sprzedażą czy celem z briefu.
- Gwarantowane wyniki wzrostu. Nikt nie panuje nad algorytmem.
- Brak referencji, pod które można zadzwonić, albo tylko takie, które wybrała sama agencja.
- Wyłącznie własne narzędzia. Sam nie widzisz kalendarza, akceptacji ani analityki.
Zapisz wgląd w umowie
Niezależnie od wyniku na karcie, poproś o dostęp tylko do odczytu do kalendarza, akceptacji i raportów. Jeśli agencja pracuje na wspólnej platformie, sam zobaczysz, co jest zaplanowane i co czeka na akceptację, bez miesięcznej prezentacji. Portal klienta w Mydrop powstał właśnie po to: klienci przeglądają i akceptują posty bez logowania. A jeśli czytasz to jako agencja, ta sama karta ocen to dobra lista kontrolna przed kolejną prezentacją, a strona z rozwiązaniami dla agencji pokazuje narzędzia.
Po wyborze skorzystaj z listy startowej i planu rozruchu, żeby ustalić SLA, a cele z listy KPI do briefu kreatywnego wpisz do umowy.
Następny krok: skopiuj tabelę do arkusza, ustaw swoje wagi i jeszcze w tym tygodniu wyślij ten sam brief testowy agencjom z krótkiej listy. Każdą odpowiedź oceń osobno, zanim ktokolwiek zacznie ją omawiać.
Opinia z Google
Opinia z Trustpilot
Product Hunt comment
