As regras de marca para redes sociais funcionam quando cabem numa única página e respondem ao que as pessoas se perguntam na hora de publicar: como falamos, o que nunca dizemos, que visuais são da marca e quem dá o aval. Este modelo tem seis blocos. Preenche-os uma vez, em menos de uma hora, e deixa a página à vista no sítio onde a equipa agenda as publicações.
Resumo: Seis blocos numa página: a voz em três palavras, listas do que dizer e do que nunca dizer, regras visuais, notas por plataforma, uma regra de aprovação e uma verificação de 5 pontos antes de publicar. Se passar para uma segunda página, corta.
Bloco 1: A voz em três palavras, com um exemplo de cada
Escolhe três palavras e mostra uma frase real para cada uma. "Simpático" não diz nada até a equipa ver como soa o simpático nas tuas legendas.
| Palavra de voz | Soamos assim | Nunca soamos assim |
|---|---|---|
| Simples | "A tua encomenda segue na sexta." | "O seu volume foi expedido para efeitos de cumprimento." |
| Caloroso | "Obrigado por esperares, desculpa o atraso." | "Pedimos desculpa por qualquer inconveniente." |
| Direto | "Eis o que mudou." | "Temos o prazer de anunciar uma novidade entusiasmante." |
Troca estes exemplos pelos teus. A coluna da direita faz mais trabalho do que a da esquerda.
Bloco 2: Palavras e temas
Duas listas curtas:
- Dizer sempre: nomes dos produtos bem escritos, a versão do slogan que usas, a hashtag que é tua.
- Nunca dizer: nomes de concorrentes, promessas por provar, piadas sobre temas sensíveis, palavras que o jurídico baniu.
Cada lista deve ter menos de dez itens. Uma lista comprida ninguém lê.
Bloco 3: Regras visuais
Dá regras que um designer consiga confirmar num relance: onde fica o logótipo e que espaço livre leva à volta, as duas ou três cores da marca com os códigos hex, o tipo de letra do texto sobre imagens e o estilo de foto permitido. Em vez de colares imagens, deixa um link para a pasta de materiais.
Bloco 4: Notas por plataforma
Uma linha por cada plataforma onde realmente publicas, com o tom e a extensão.
- LinkedIn: primeira pessoa, a partir da página da empresa, sem hashtags empilhadas no fim.
- Instagram: pelo menos duas frases completas, os links vão para a bio.
- X: curto, uma ideia por publicação.
Nos dados da Mydrop, as legendas com menos de 80 caracteres ficaram 9% abaixo da publicação típica da conta, e a partir dos 80 caracteres o tamanho deixou de fazer diferença mensurável. Vale a pena incluir uma linha como "sem legendas de uma só palavra".
Bloco 5: Quem aprova o quê
É o bloco que a maioria das regras salta e o que responde à pergunta "como garantimos que as publicações cumprem as regras quando é uma equipa a agendar?".
| Tipo de publicação | Quem pode publicar | Quem tem de aprovar |
|---|---|---|
| Publicação de rotina do calendário de conteúdos | Gestor de redes sociais | Ninguém |
| Tudo o que fale de preços, promessas ou de uma pessoa | Gestor de redes sociais | Responsável de marca |
| Crise ou tema sensível | Responsável de marca | Responsável de marca e jurídico |
Uma regra que só vive num documento acaba esquecida. Na Mydrop, as aprovações seguram a publicação até a pessoa certa dar o aval, e as marcas e espaços de trabalho juntam num só lugar a voz, os materiais e a equipa de cada marca, para ninguém publicar na marca errada.
Bloco 6: A verificação de 5 pontos antes de publicar
Põe isto no fim, como uma checklist que quem publica vai assinalando:
- Soa às nossas três palavras de voz?
- Tem algo da lista do que nunca dizemos?
- O logótipo, as cores e o estilo de imagem são os da marca?
- Os nomes, os links e as hashtags estão bem escritos?
- Precisa de aprovação, segundo o Bloco 5?
Blocos 1 e 5 escritos para uma torrefação de café
Eis como podem ficar os Blocos 1 e 5 numa pequena torrefação de café (é um exemplo, não um modelo para copiar):
- Voz: simples, calorosa, com um toque de ironia seca. "Os teus grãos seguem na sexta" é melhor do que "A sua encomenda foi expedida".
- Nunca dizer: "o melhor café do mundo", promessas de saúde, o nome de qualquer concorrente.
- Aprovação: o dono aprova tudo o que fale de preços, descontos ou saúde. Quem trabalha a tempo parcial pode publicar o resto.
Repara que as listas são curtas e que a regra de aprovação tem uma pessoa com nome. É isso que a torna fácil de usar numa terça-feira cheia.
Mantém-na viva
Revê a página todos os trimestres. Acrescenta uma linha sempre que uma publicação correr mal, por exemplo um nome de produto mal escrito, e apaga uma linha que ninguém usou. Se as regras só crescem, acabas com o PDF de 40 páginas que querias evitar.
Se precisas de um guia de estilo mais longo para clientes de agência ou para uma mudança de imagem, como criar um guia de estilo de marca para redes sociais vai mais a fundo. Para publicar no dia a dia, esta página chega.
Próximo passo: copia hoje os seis títulos para um documento e preenche primeiro os Blocos 1 e 5. Esses dois evitam a maioria dos erros. Para aplicares o Bloco 5 dentro do teu agendador, começa grátis com a Mydrop.
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