إرشادات الهوية على السوشيال ميديا: قالب في صفحة واحدة

تنفع إرشادات الهوية على السوشيال ميديا حين تكفيها صفحة واحدة، وتجيب عن الأسئلة التي تخطر للفريق وهو ينشر: كيف نتكلم؟ ما الذي لا نقوله أبداً؟ أي صور تناسب هويتنا؟ ومن يعتمد المنشور؟ في هذا القالب ستة أقسام. املأه مرة واحدة في أقل من ساعة، وثبّت الصفحة حيث يجدول الفريق منشوراته.

الخلاصة: ست كتل في صفحة واحدة: الصوت في ثلاث كلمات، وقائمتا «قل» و«لا تقل»، وقواعد الصور، وملاحظات المنصات، وقاعدة الموافقة، وفحص من 5 نقاط قبل النشر. إن زادت عن صفحة، فاختصرها.

القسم 1: الصوت في ثلاث كلمات، مع مثال لكل كلمة

اختر ثلاث كلمات، ثم اكتب جملة حقيقية تمثّل كل واحدة. كلمة «ودود» لا تعني شيئاً حتى يرى الفريق كيف يبدو الودّ في تعليقاتك على المنشورات.

كلمة الصوت	هكذا نتكلم	هكذا لا نتكلم أبداً
بسيط	«طلبك يُشحن يوم الجمعة.»	«تم إرسال طردكم لاستكمال إجراءات التسليم.»
دافئ	«شكراً لصبرك، ونعتذر عن التأخير.»	«نعتذر عن أي إزعاج قد يكون حصل.»
مباشر	«هذا ما تغيّر.»	«يسعدنا أن نعلن عن تحديث مثير.»

استبدل هذه الأمثلة بأمثلتك. العمود الأخير يؤدي عملاً أكثر من الأول.

القسم 2: الكلمات والمواضيع

قائمتان قصيرتان:

• قل دائماً: أسماء المنتجات مكتوبة بإملاء صحيح، وصيغة الشعار التي تعتمدها، والهاشتاق الذي تملكه.
• لا تقل أبداً: أسماء المنافسين، وادعاءات بلا دليل، والمزاح في المواضيع الحساسة، وأي كلمة منعها القسم القانوني.

لا تتجاوز عشرة عناصر في كل قائمة. القائمة الطويلة لا يقرؤها أحد.

القسم 3: قواعد الصور

اكتب قواعد يتحقق منها المصمم بنظرة واحدة: مكان الشعار وأقل مسافة تحيط به، واللونان أو الثلاثة الأساسية مع أكوادها، والخط المستخدم للنص على الصور، ونمط التصوير المسموح. أضف رابط مجلد الملفات بدل لصق الصور في الصفحة.

القسم 4: ملاحظات المنصات

سطر واحد لكل منصة تنشر عليها فعلاً، يحدد النبرة والطول.

• LinkedIn: بصيغة المتكلم من صفحة الشركة، ودون تكديس الهاشتاقات في النهاية.
• Instagram: جملتان كاملتان على الأقل، والروابط في البايو.
• X: قصير، وفكرة واحدة في كل منشور.

في بيانات Mydrop، كانت التعليقات التي تقل عن 80 حرفاً أضعف بنسبة 9% من المنشور المعتاد في الحساب نفسه. أما من 80 حرفاً فما فوق، فلم يظهر للطول أثر يمكن قياسه. لذلك يستحق سطر «لا تعليقات من كلمة واحدة» مكانه في الصفحة.

القسم 5: من يوافق على ماذا

أغلب الإرشادات تتجاهل هذا القسم، وهو الذي يجيب عن سؤال: كيف نضمن التزام المنشورات بالقواعد حين يجدولها فريق كامل؟

نوع المنشور	من يستطيع النشر	من يجب أن يوافق
منشور روتيني من تقويم المحتوى	مدير السوشيال ميديا	لا أحد
أي شيء يذكر أسعاراً أو ادعاءات أو شخصاً	مدير السوشيال ميديا	مسؤول الهوية
أزمة أو موضوع حساس	مسؤول الهوية	مسؤول الهوية والقسم القانوني

القاعدة التي تعيش في مستند فقط تُنسى. في Mydrop، الموافقات تحجز المنشور حتى يعتمده الشخص المعني، والعلامات التجارية ومساحات العمل تجمع صوت كل علامة وملفاتها وفريقها في مكان واحد، فلا ينشر أحد على الحساب الخطأ.

القسم 6: فحص النقاط الخمس قبل النشر

ضعه في أسفل الصفحة قائمةً يضع الناشر علامة أمام كل بند فيها:

1. هل يبدو المنشور كأنه بكلمات صوتنا الثلاث؟
2. هل فيه شيء من قائمة «لا تقل أبداً»؟
3. هل الشعار والألوان ونمط الصور من هويتنا؟
4. هل الأسماء والروابط والهاشتاقات مكتوبة صحيحة؟
5. هل يحتاج إلى موافقة حسب القسم 5؟

القسمان 1 و5 مكتوبان لمحمصة قهوة

هكذا قد يبدو القسمان 1 و5 لمحمصة قهوة صغيرة (مثال للتوضيح، وليس قالباً تنسخه):

• الصوت: بسيط ودافئ وفيه لمسة سخرية خفيفة. «حبوبك تُشحن يوم الجمعة» أفضل من «تم إرسال طلبك».
• لا تقل أبداً: «أفضل قهوة في العالم»، والادعاءات الصحية، واسم أي منافس.
• الموافقة: المالك يوافق على كل ما يتعلق بالأسعار والخصومات والصحة. وموظف الدوام الجزئي ينشر كل ما عدا ذلك.

لاحظ أن القوائم قصيرة، وأن في قاعدة الموافقة شخصاً واحداً مسمّى. هذا ما يجعلها عملية في يوم ثلاثاء مزدحم.

أبقِها حيّة

راجع الصفحة كل ثلاثة أشهر. أضف سطراً كلما حدث خطأ في منشور، كاسم منتج مكتوب خطأ، واحذف سطراً لم يستخدمه أحد. الإرشادات التي تكبر ولا تصغر تصير ملف PDF من 40 صفحة، وهو بالضبط ما أردت الهروب منه.

وإن احتجت إلى دليل أسلوب أطول لعملاء الوكالة أو لإعادة بناء الهوية، فمقال كيف تنشئ دليل أسلوب العلامة التجارية على السوشيال ميديا يتعمق في ذلك. أما للنشر اليومي فهذه الصفحة كافية.

الخطوة التالية: انسخ العناوين الستة إلى مستند اليوم، واملأ القسمين 1 و5 أولاً. هذان القسمان يمنعان أغلب الأخطاء. ولتطبيق القسم 5 داخل أداة الجدولة، ابدأ مجاناً مع Mydrop.