แนวทางแบรนด์โซเชียลมีเดีย: เทมเพลต 1 หน้าให้คัดลอกไปใช้

แนวทางแบรนด์โซเชียลมีเดียจะใช้ได้จริงก็ต่อเมื่ออยู่ในหน้าเดียว และตอบคำถามที่คนสงสัยตอนกำลังโพสต์ได้ครบ คือ เราพูดจาแบบไหน อะไรที่ไม่พูดเด็ดขาด ภาพแบบไหนถึงใช่แบรนด์เรา และใครเป็นคนกดอนุมัติ เทมเพลตนี้มี 6 บล็อก กรอกครั้งเดียวไม่ถึงชั่วโมง แล้วปักไว้ตรงที่ทีมตั้งเวลาโพสต์

สรุปสั้น: 6 บล็อกในหน้าเดียว คือ น้ำเสียง 3 คำ รายการคำที่ควรพูดกับห้ามพูด กฎด้านภาพ ข้อควรรู้ของแต่ละแพลตฟอร์ม กฎการอนุมัติ และเช็กลิสต์ 5 ข้อก่อนโพสต์ ถ้าล้นไปหน้าที่สอง ให้ตัดออก

บล็อก 1: น้ำเสียง 3 คำ พร้อมตัวอย่างอย่างละประโยค

เลือกมา 3 คำ แล้วยกประโยคจริงมาให้ดูคำละ 1 ประโยค คำว่า "เป็นกันเอง" ไม่ได้บอกอะไรเลย จนกว่าทีมจะได้เห็นว่าแคปชันของคุณฟังดูเป็นกันเองแบบไหน

คำบอกน้ำเสียง	เราพูดแบบนี้	เราไม่พูดแบบนี้
ตรงไปตรงมา	"ออเดอร์ของคุณจัดส่งวันศุกร์"	"พัสดุอยู่ระหว่างการจัดส่งตามกำหนดการที่แจ้งไว้"
อบอุ่น	"ขอบคุณที่รอนะ ขอโทษที่ช้า"	"ทางเราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น"
ชัดเจน	"นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไป"	"เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะประกาศการอัปเดตสุดพิเศษ"

เปลี่ยนเป็นของคุณเองได้เลย แต่คอลัมน์ขวาช่วยได้มากกว่าคอลัมน์ซ้ายเสียอีก

บล็อก 2: คำและหัวข้อ

มีแค่ 2 รายการสั้นๆ:

• ควรพูดเสมอ: ชื่อสินค้าที่สะกดถูกต้อง รูปแบบแท็กไลน์ที่ใช้ และแฮชแท็กที่เป็นของเรา
• ห้ามพูด: ชื่อคู่แข่ง คำกล่าวอ้างที่พิสูจน์ไม่ได้ มุกในเรื่องอ่อนไหว และคำที่ฝ่ายกฎหมายสั่งห้าม

แต่ละรายการไม่ควรเกิน 10 ข้อ เพราะรายการยาวๆ ไม่มีใครอ่าน

บล็อก 3: กฎด้านภาพ

ตั้งกฎที่ดีไซเนอร์เหลือบมองก็เช็กได้ ได้แก่ ตำแหน่งโลโก้และพื้นที่ว่างขั้นต่ำรอบโลโก้ สีหลักของแบรนด์ 2 ถึง 3 สีพร้อมรหัสเฮกซ์ ฟอนต์ที่ใช้กับข้อความบนภาพ และสไตล์ภาพถ่ายที่อนุญาต ส่วนรูปจริงไม่ต้องแปะลงไป ใส่ลิงก์ไปโฟลเดอร์ไฟล์แทน

บล็อก 4: ข้อควรรู้ของแต่ละแพลตฟอร์ม

เขียนแพลตฟอร์มละ 1 บรรทัด เฉพาะที่โพสต์อยู่จริง โดยบอกโทนเสียงและความยาว

• LinkedIn: พูดในนามบริษัทด้วยสรรพนาม "เรา" จากเพจบริษัท และไม่ต้องต่อแฮชแท็กยาวท้ายโพสต์
• Instagram: อย่างน้อย 2 ประโยคเต็ม ส่วนลิงก์ให้ใส่ในไบโอ
• X: สั้นๆ หนึ่งโพสต์หนึ่งไอเดีย

จากข้อมูลของ Mydrop แคปชันที่สั้นกว่า 80 ตัวอักษรได้ผลต่ำกว่าโพสต์ทั่วไปของบัญชีอยู่ 9% แต่พอถึง 80 ตัวอักษรขึ้นไป ความยาวก็ไม่ทำให้ผลต่างกันอย่างที่วัดได้ ข้อ "ห้ามแคปชันคำเดียว" จึงคุ้มที่จะใส่ไว้

บล็อก 5: ใครอนุมัติอะไร

บล็อกนี้แนวทางส่วนใหญ่มักข้าม ทั้งที่มันตอบคำถามว่า "พอทีมตั้งเวลาโพสต์กันเอง จะมั่นใจได้ยังไงว่าทุกโพสต์ทำตามกฎ"

ประเภทโพสต์	ใครโพสต์ได้	ใครต้องอนุมัติ
โพสต์ประจำจากปฏิทินคอนเทนต์	ผู้จัดการโซเชียล	ไม่ต้องมี
โพสต์ที่พูดถึงราคา คำกล่าวอ้าง หรือตัวบุคคล	ผู้จัดการโซเชียล	หัวหน้าแบรนด์
วิกฤตหรือหัวข้ออ่อนไหว	หัวหน้าแบรนด์	หัวหน้าแบรนด์และฝ่ายกฎหมาย

กฎที่มีอยู่แค่ในเอกสารมักถูกลืม ใน Mydrop การอนุมัติ จะพักโพสต์ไว้จนกว่าคนที่ถูกต้องจะกดอนุมัติ และแบรนด์และเวิร์กสเปซ เก็บน้ำเสียง ไฟล์ และทีมของแต่ละแบรนด์ไว้ที่เดียว ไม่มีใครโพสต์ผิดแบรนด์

บล็อก 6: เช็กลิสต์ 5 ข้อก่อนโพสต์

วางไว้ท้ายหน้า เป็นเช็กลิสต์ให้คนโพสต์ติ๊กทีละข้อ:

1. อ่านแล้วฟังเป็นน้ำเสียง 3 คำของเราไหม
2. มีอะไรจากรายการห้ามพูดหลุดเข้ามาไหม
3. โลโก้ สี และสไตล์ภาพตรงตามแบรนด์ไหม
4. ชื่อ ลิงก์ และแฮชแท็กสะกดถูกไหม
5. โพสต์นี้ต้องขออนุมัติตามบล็อก 5 หรือเปล่า

ตัวอย่างบล็อก 1 และ 5 ของร้านคั่วกาแฟ

ลองดูบล็อก 1 และ 5 ของร้านคั่วกาแฟเล็กๆ ร้านหนึ่ง (เป็นแค่ตัวอย่าง ไม่ใช่เทมเพลตให้ลอกตามตัวอักษร):

• น้ำเสียง: ตรงไปตรงมา อบอุ่น และขี้เล่นแบบแห้งๆ นิดหน่อย "เมล็ดกาแฟของคุณส่งวันศุกร์" ดีกว่า "ออเดอร์ของคุณถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว"
• ห้ามพูด: "กาแฟที่ดีที่สุดในโลก" คำกล่าวอ้างเรื่องสุขภาพ และชื่อคู่แข่งทุกราย
• การอนุมัติ: เจ้าของร้านอนุมัติทุกเรื่องที่เกี่ยวกับราคา ส่วนลด และสุขภาพ ส่วนพนักงานพาร์ตไทม์โพสต์เรื่องอื่นได้เลย

สังเกตว่ารายการสั้น และกฎการอนุมัติมีคนรับผิดชอบแค่คนเดียวที่ระบุชื่อชัดเจน แบบนี้แหละที่ใช้ได้จริง แม้ในวันอังคารที่งานเข้าแน่นที่สุด

ทำให้ใช้งานได้ต่อเนื่อง

ทบทวนหน้านี้ทุกไตรมาส ทุกครั้งที่โพสต์พลาด เช่น สะกดชื่อสินค้าผิด ให้เพิ่ม 1 บรรทัด และลบ 1 บรรทัดที่ไม่มีใครใช้ แนวทางที่มีแต่ยาวขึ้นสุดท้ายจะกลายเป็น PDF 40 หน้าที่คุณพยายามเลี่ยงตั้งแต่แรก

ถ้าต้องใช้สไตล์ไกด์ฉบับยาวสำหรับลูกค้าเอเจนซีหรืองานรีแบรนด์ บทความ วิธีสร้างสไตล์ไกด์แบรนด์โซเชียลมีเดีย อธิบายลึกกว่านี้ แต่สำหรับการโพสต์ประจำวัน หน้านี้ก็พอแล้ว

ขั้นต่อไป: วันนี้ให้คัดลอกหัวข้อทั้ง 6 ไปไว้ในเอกสาร แล้วกรอกบล็อก 1 และ 5 ก่อน สองบล็อกนี้กันความผิดพลาดได้เกือบทั้งหมด ถ้าอยากให้บล็อก 5 ทำงานในเครื่องมือตั้งเวลาโพสต์ เริ่มใช้ Mydrop ฟรี