Wytyczne marki w social media działają, kiedy mieszczą się na jednej stronie i odpowiadają na pytania, które padają przy publikowaniu posta: jak brzmimy, czego nie mówimy, jakie wizualia pasują do marki i kto daje zielone światło. Ten szablon ma sześć bloków. Wypełnisz go raz, w mniej niż godzinę, a potem przypniesz tam, gdzie zespół planuje posty.
W skrócie: Sześć bloków na jednej stronie: głos marki w trzech słowach, listy „mówimy” i „nigdy nie mówimy”, zasady wizualne, uwagi do platform, zasada akceptacji i pięciopunktowa kontrola przed publikacją. Jeśli całość wylewa się na drugą stronę, skracaj.
Blok 1: Głos marki w trzech słowach, każde z przykładem
Wybierz trzy słowa i do każdego dopisz jedno prawdziwe zdanie. „Przyjazny” nic nie znaczy, dopóki zespół nie usłyszy, jak przyjaźnie brzmią Twoje opisy postów.
| Słowo opisujące głos | Tak brzmimy | Tak nigdy nie brzmimy |
|---|---|---|
| Prosty | „Twoje zamówienie wyślemy w piątek.” | „Twoja przesyłka została skierowana do realizacji wysyłki.” |
| Ciepły | „Dzięki, że czekasz. Przepraszamy za opóźnienie.” | „Przepraszamy za wszelkie niedogodności.” |
| Bezpośredni | „Oto, co się zmieniło.” | „Z radością informujemy o ekscytującej aktualizacji.” |
Podmień te przykłady na własne. Prawa kolumna daje więcej niż lewa.
Blok 2: Słowa i tematy
Dwie krótkie listy:
- Zawsze mówimy: nazwy produktów zapisane poprawnie, wersja hasła, której używasz, i hashtag, który należy do Ciebie.
- Nigdy nie mówimy: nazw konkurencji, niesprawdzonych obietnic, żartów na drażliwe tematy i słów, które zakazał dział prawny.
Każda lista powinna mieć mniej niż dziesięć pozycji. Długiej nikt nie doczyta.
Blok 3: Zasady wizualne
Spisz reguły, które grafik sprawdzi jednym rzutem oka: gdzie stoi logo i ile wolnego miejsca ma wokół siebie, dwa lub trzy kolory marki z kodami hex, jaki krój pisma idzie na grafiki z tekstem i jaki styl zdjęć jest dozwolony. Zamiast wklejać obrazki, podlinkuj folder z materiałami.
Blok 4: Uwagi do platform
Jedna linijka o tonie i długości dla każdej platformy, na której naprawdę publikujesz.
- LinkedIn: pierwsza osoba, z profilu firmowego, bez ciągu hashtagów na końcu.
- Instagram: minimum dwa pełne zdania, linki lądują w bio.
- X: krótko, jeden pomysł na post.
W danych Mydrop opisy krótsze niż 80 znaków wypadały o 9% gorzej niż typowy post na koncie, a od 80 znaków w górę długość nie robiła mierzalnej różnicy. Warto dopisać regułę „żadnych opisów z jednego słowa”.
Blok 5: Kto co akceptuje
Ten blok większość wytycznych pomija, a to właśnie on odpowiada na pytanie: jak dopilnować zasad, gdy posty planuje cały zespół?
| Rodzaj posta | Kto może opublikować | Kto musi zaakceptować |
|---|---|---|
| Zwykły post z kalendarza treści | Social media manager | Nikt |
| Wszystko, co dotyczy cen, obietnic lub konkretnej osoby | Social media manager | Szef marki |
| Kryzys lub drażliwy temat | Szef marki | Szef marki i dział prawny |
Zasada, która żyje tylko w dokumencie, szybko wylatuje z głowy. W Mydrop akceptacje wstrzymują post, aż właściwa osoba go zatwierdzi, a marki i przestrzenie robocze trzymają głos, materiały i zespół każdej marki w jednym miejscu. Nikt nie wrzuci więc posta na niewłaściwe konto.
Blok 6: Pięciopunktowa kontrola przed publikacją
Daj ją na samym dole jako listę, którą osoba publikująca odhacza:
- Czy post brzmi jak nasze trzy słowa opisujące głos?
- Czy jest w nim coś z listy „nigdy nie mówimy”?
- Czy logo, kolory i styl obrazu pasują do marki?
- Czy nazwy, linki i hashtagi są zapisane poprawnie?
- Czy według bloku 5 post wymaga akceptacji?
Bloki 1 i 5 wypełnione dla palarni kawy
Tak mogą wyglądać bloki 1 i 5 w małej palarni kawy (to przykład, a nie wzór do przepisania):
- Głos: prosty, ciepły, z odrobiną suchego humoru. „Twoje ziarna wyślemy w piątek” wygrywa z „Twoje zamówienie zostało wysłane”.
- Nigdy nie mówimy: „najlepsza kawa na świecie”, obietnic zdrowotnych, nazw konkurencji.
- Akceptacja: właściciel zatwierdza wszystko, co dotyczy cen, rabatów i zdrowia. Osoba pracująca na pół etatu może publikować całą resztę.
Zauważ, że listy są krótkie, a przy zasadzie akceptacji stoi jedna konkretna osoba. Dzięki temu da się z tego korzystać nawet w zabiegany wtorek.
Dbaj, żeby strona żyła
Raz na kwartał przejrzyj stronę. Gdy post pójdzie nie tak, na przykład z literówką w nazwie produktu, dopisz jedną linijkę, a jedną, której nikt nie używał, skreśl. Wytyczne, które tylko rosną, kończą jako czterdziestostronicowy PDF, od którego właśnie uciekasz.
Jeśli potrzebujesz dłuższego przewodnika stylu dla klientów agencji albo na czas rebrandingu, zajrzyj do artykułu jak stworzyć przewodnik stylu marki w social media. Do codziennej pracy wystarczy ta jedna strona.
Następny krok: skopiuj dziś sześć nagłówków do dokumentu i wypełnij najpierw bloki 1 i 5. To one chronią przed większością błędów. Żeby wymusić blok 5 w swoim planerze, zacznij za darmo z Mydrop.
Opinia z Google
Opinia z Trustpilot
Product Hunt comment
