社群數據成熟不成熟，跟你有幾個儀表板無關。看的是你的數字，會不會改變你下個月的做法。 這個五級模型，讓團隊十分鐘內幫自己打分，也看得出下一步該補哪一塊，才能再升一級。
重點摘要： 第1級數數字，第2級做報告，第3級做比較，第4級接上網站成果，第5級做決策。先問「上個月有什麼事是因為這些數字才改的？」，再一次補一個缺口，一級一級往上走。
五個等級，一張表看完
| 等級 | 名稱 | 追蹤什麼 | 你在這一級的證明 | 升級的做法 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 數數字 | 粉絲數、按讚數 | 簡報裡貼的截圖 | 每月固定拉同樣五個指標 |
| 2 | 做報告 | 各平台的觸及、互動 | 固定日期交出月報 | 每則貼文都跟它自己的中位數比 |
| 3 | 做比較 | 中位數、前後四分位數、基準值 | 你說得出哪些貼文贏過中位數 | 連結加上標記，讓點擊進到網站數據 |
| 4 | 做連結 | 各檔活動的點擊、潛在客戶、銷售 | 有一檔活動能對到一個成果 | 讓預算或內容形式的調整對應到數據 |
| 5 | 做決策 | 同上，再加成本與工時 | 上個月的數字改了這個月的計畫 | 持續做下去，每季檢視一次 |
依我們的經驗，多數團隊落在第2到第3級之間。這只是一個階段，不是失敗。而且往上走一級，比把儀表板重做一遍更值得。
第1級到第2級：挑五個數字，準時交出去
從數數字進到做報告，關鍵是指標固定、日期固定。挑五個：觸及、每則貼文互動率、粉絲增減、連結點擊和發布穩定度。這五個還沒連續三個月準時交出去之前，先別加第六個。
第2級到第3級：跟自己的中位數比
單看一個數字，看不出什麼。在 Mydrop 的數據裡，Instagram 互動率的中位數是 3.1%，中間那一半貼文落在 1.1% 到 6.7%。所以 2% 很正常，7% 就是好日子。真正該盯的是你自己的中位數。想知道怎麼看這個落差，可以參考我們的社群媒體基準值。
第3級到第4級：每個連結都加標記，讓點擊進到網站數據
互動只是訊號，點擊和潛在客戶才是成果。沒有統一的 UTM 標記，貼文和網站流量之間的關係就只能用猜的。訂一套大家都用的命名規則，能自動加標記的地方就交給系統。
第4級到第5級：因為數據，改一次預算或內容形式
第5級技術含量最低，卻最難。意思是一個數字真的讓你動手改了：調整發文時間、砍掉一種內容形式，或停掉一個頻道。檢驗的方法，是你能不能把這句話講完：「因為上個月數據裡的 X，我們現在改做 Y。」
試行結束後，怎麼讓高層繼續支持
報告只講做了什麼（「我們發了40則貼文」），沒講帶來什麼成果，試行就會失去支持。主管願意一直看下去的那一頁，長這樣：
- 三個數字，對照上個月和你的中位數。
- 一個決定，是由這些數字帶出來的。
- 一個請求（預算、核准、權限），並連到某個數字。
十分鐘就能讀完，開個短會就能討論。數據分析要撐過第一季，靠的就是這個。
每一級各有一個陷阱
- 第1級： 截平台儀表板的圖。平台每季都改版，歷史紀錄就跟著不見。
- 第2級： 沒人回覆的報告。客戶從來不問問題，就代表他們沒在看。
- 第3級： 拿競爭對手的公開數字來比，而不是跟自己的中位數比。
- 第4級： 把功勞全算給成交前的最後一則貼文。一條點擊路徑，不等於一檔活動的成果。
- 第5級： 只看一週的數據就出手。等滿四週，再改計畫。
Mydrop 的數據分析涵蓋哪幾級，哪幾級不涵蓋
Mydrop 的成效分析有各平台指標，還有多帳號基準值檢視。不用試算表，就能帶你走完第2級和第3級。社群媒體報告會照排程，把月報做成白標 PDF 寄出去。第4級還是得靠你的網站分析，Mydrop 不會取代它。
想挑第3級以上用得到的報告軟體，請看以數據驅動 ROI 的最佳社群媒體報告工具。
今天就幫自己打分： 寫下上個月有什麼事是因為你的數字才改的。如果老實的答案是「沒有」，就先替第一份固定報告訂好日期，並免費開始使用 Mydrop，讓它自動跑。
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