Zralost social analytics se nepozná podle počtu dashboardů. Pozná se podle toho, jestli tvá čísla mění, co uděláš příští měsíc. Podle tohoto modelu s pěti úrovněmi se tým ohodnotí za deset minut a hned uvidí jediný krok, který ho posune výš.
TLDR: Úroveň 1 počítá, úroveň 2 reportuje, úroveň 3 porovnává, úroveň 4 propojuje čísla s výsledky na webu, úroveň 5 podle nich rozhoduje. Zeptej se: „Co se minulý měsíc změnilo kvůli číslům?“ a posouvej se výš tím, že vždy zacelíš jednu mezeru.
Pět úrovní v jedné tabulce
| Úroveň | Název | Co sleduješ | Důkaz, že jsi tady | Jak se posunout výš |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Počítání | Sledující, lajky | Screenshoty v prezentaci | Budeš každý měsíc tahat stejných pět metrik |
| 2 | Reportování | Dosah, zapojení podle platforem | Měsíční report ve stanovený den | Porovnáš každý příspěvek s mediánem jeho účtu |
| 3 | Porovnávání | Medián, horní a dolní kvartil, benchmark | Umíš říct, které příspěvky překonaly medián | Označíš odkazy tak, aby kliknutí došla do dat z webu |
| 4 | Propojování | Kliknutí, leady, prodeje podle kampaní | Jedna kampaň spojená s výsledkem | Svážeš změnu rozpočtu nebo formátu s daty |
| 5 | Rozhodování | Totéž plus náklady a odpracované hodiny | Číslo z minulého měsíce změnilo plán na tento | Budeš pokračovat a jednou za čtvrtletí to zhodnotíš |
Podle našich zkušeností je většina týmů někde mezi úrovní 2 a 3. To je v pořádku. Je to etapa, ne selhání, a posun o jednu úroveň vydá za víc než předělání dashboardu.
Z úrovně 1 na 2: vyber pět čísel a posílej je podle plánu
Od počítání k reportování se dostaneš přes pevnou sadu metrik v pevný den. Vyber pět: dosah, míru zapojení na příspěvek, změnu počtu sledujících, kliknutí na odkazy a spolehlivost publikování. Šestou nepřidávej, dokud těch pět nechodí tři měsíce po sobě včas.
Z úrovně 2 na 3: porovnávej se svým mediánem
Jedno číslo samo moc neřekne. V datech Mydrop vyšel medián míry zapojení na Instagramu na 3,1 % a prostřední polovina příspěvků se pohybovala mezi 1,1 % a 6,7 %. Příspěvek s 2 % je tedy normální, ten se 7 % je dobrý den. Záleží na tvém vlastním mediánu a v našich benchmarcích sociálních sítí najdeš, jak číst rozptyl.
Ze 3 na 4: označ každý odkaz, aby kliknutí došla do dat z webu
Zapojení je signál, kliknutí a leady jsou výsledek. Bez jednotných UTM značek je vazba mezi příspěvkem a návštěvou webu jen dohad. Dohodni jedno pravidlo pojmenování a označování kampaní nech všude, kde to jde, na automatu.
Ze 4 na 5: změň rozpočet nebo formát na základě dat
Úroveň 5 je nejméně technická a nejtěžší. Znamená, že číslo vedlo k činu: posunuly se hodiny publikování, vypadl jeden formát nebo se zrušil kanál. Test je věta, kterou musíš umět dokončit: „Kvůli X v datech z minulého měsíce teď děláme Y.“
Jak udržet podporu vedení po pilotu
Pilotu podpora mizí, když reporty popisují aktivitu („zveřejnili jsme 40 příspěvků“) místo výsledku. Stránka, kterou vedení čte dál, vypadá takhle:
- Tři čísla oproti minulému měsíci a oproti tvému mediánu.
- Jedno rozhodnutí, k němuž čísla vedla.
- Jedna žádost (rozpočet, schválení, přístup) navázaná na číslo.
To je deset minut čtení a krátká schůzka. A právě tak analytics přežije první čtvrtletí.
Jedna past na každé úrovni
- Úroveň 1: screenshoty z dashboardů platforem. Ty mění každé čtvrtletí vzhled, takže historie mizí.
- Úroveň 2: report, na který nikdo nereaguje. Když se klienti nikdy na nic nezeptají, nečtou ho.
- Úroveň 3: porovnávání s veřejnými čísly konkurence místo s vlastním mediánem.
- Úroveň 4: připsání prodeje poslednímu příspěvku před nákupem. Jedna cesta od kliknutí k nákupu není výsledek kampaně.
- Úroveň 5: rozhodování podle dat z jednoho týdne. Se změnou plánu počkej čtyři týdny.
Které úrovně pokrývá analytics v Mydrop a které ne
Analytika výkonu v Mydrop pokrývá metriky podle jednotlivých platforem a srovnávací pohled napříč profily, který tě úrovněmi 2 a 3 provede bez tabulky. Reporty ze sociálních sítí posílají měsíční stránku podle plánu jako PDF v tvém brandingu. Úroveň 4 pořád stojí na analytice tvého webu, tu Mydrop nenahrazuje.
Hledáš software pro reporting od úrovně 3 výš? Mrkni na nejlepší nástroje pro reporting ze sociálních sítí pro ROI řízené daty.
Ohodnoť se ještě dnes: napiš si, co se minulý měsíc změnilo kvůli tvým číslům. Pokud zní upřímná odpověď „nic“, urči datum prvního pravidelného reportu pro úroveň 2 a začni zdarma s Mydrop, ať se ti odesílá sám.
Recenze na Googlu
Recenze na Trustpilotu
Product Hunt comment
