Maturidade em analytics social não é ter mais dashboards. É saber se os seus números mudam o que você faz no mês seguinte. Este modelo de cinco níveis permite que a equipe se avalie em dez minutos e descubra o único passo que leva ao nível de cima.
Resumo: no nível 1 você conta, no 2 reporta, no 3 compara, no 4 conecta com os resultados do site e no 5 decide. Pergunte "o que mudou no mês passado por causa dos números?" e suba um nível por vez, fechando uma lacuna de cada vez.
Os cinco níveis em uma tabela
| Nível | Nome | O que você acompanha | Sinal de que você está aqui | Para subir |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Contagem | Seguidores, curtidas | Prints de tela em uma apresentação | Puxe as mesmas cinco métricas todo mês |
| 2 | Relatório | Alcance, engajamento por plataforma | Um relatório mensal em data fixa | Compare cada post com a própria mediana |
| 3 | Comparação | Mediana, quartis superior e inferior, benchmark | Você sabe dizer quais posts ficaram acima da mediana | Marque os links para que os cliques apareçam nos dados do site |
| 4 | Conexão | Cliques, leads, vendas por campanha | Uma campanha ligada a um resultado | Ligue uma mudança de orçamento ou formato aos dados |
| 5 | Decisão | O mesmo, mais custo e horas | O número do mês passado mudou o plano deste mês | Mantenha o ritmo e revise a cada trimestre |
Na nossa experiência, a maioria das equipes está entre os níveis 2 e 3. Tudo bem: é uma etapa, não uma falha. E subir um nível vale mais do que redesenhar o dashboard.
Do nível 1 ao 2: escolha cinco números e mande em data fixa
Para sair da contagem e chegar ao relatório, você precisa de um conjunto fixo de métricas em uma data fixa. Escolha cinco: alcance, taxa de engajamento por post, variação de seguidores, cliques em links e confiabilidade de publicação. Só acrescente uma sexta quando as cinco primeiras estiverem saindo no prazo por três meses.
Do nível 2 ao 3: compare com a sua própria mediana
Um número isolado diz pouco. Nos dados da Mydrop, a taxa de engajamento mediana no Instagram foi de 3,1%, e a metade central dos posts ficou entre 1,1% e 6,7%. Ou seja: um post com 2% está na média e um com 7% foi um ótimo dia. A sua mediana é a linha que importa, e nossos benchmarks de redes sociais mostram como ler essa variação.
Do nível 3 ao 4: marque todos os links para que os cliques apareçam nos dados do site
Engajamento é um sinal. Cliques e leads são resultado. Sem UTMs consistentes, ligar um post a uma visita no site vira chute. Defina um único padrão de nomes e automatize a marcação das campanhas sempre que der.
Do nível 4 ao 5: mude um orçamento ou um formato por causa dos dados
O nível 5 é o menos técnico e o mais difícil. Ele significa que um número gerou uma ação: você mudou o horário de publicação, largou um formato ou cortou um canal. O teste é uma frase que você consegue completar: "Por causa de X nos dados do mês passado, vamos fazer Y."
Como manter o apoio dos executivos depois do piloto
Pilotos perdem apoio quando o relatório descreve atividade ("publicamos 40 vezes") em vez de resultado. Uma página que a liderança continua lendo tem este formato:
- Três números, comparados com o mês anterior e com a sua mediana.
- Uma decisão que os números motivaram.
- Um pedido (orçamento, aprovação, acesso) ligado a um número.
Dá dez minutos de leitura e uma reunião curta. É assim que o analytics sobrevive depois do primeiro trimestre.
Uma armadilha em cada nível
- Nível 1: prints dos dashboards das plataformas. Eles mudam de formato a cada trimestre e o histórico se perde.
- Nível 2: um relatório que ninguém responde. Se os clientes nunca fazem perguntas, não estão lendo.
- Nível 3: comparar com os números públicos de um concorrente em vez de com a sua própria mediana.
- Nível 4: dar o crédito ao último post antes de uma venda. Um caminho de clique não é resultado de campanha.
- Nível 5: agir com base em uma semana de dados. Espere quatro semanas antes de mudar um plano.
Quais níveis o analytics da Mydrop cobre e quais não cobre
O analytics de performance da Mydrop traz métricas por plataforma e uma visão de benchmark com vários perfis. Isso leva você pelos níveis 2 e 3 sem planilha. Os relatórios de redes sociais entregam a página mensal no prazo, em PDF white-label. O nível 4 ainda depende do analytics do seu site, e a Mydrop não o substitui.
Para escolher um software de relatórios do nível 3 em diante, veja as melhores ferramentas de relatórios de redes sociais para ROI baseado em dados.
Avalie-se hoje: anote o que mudou no mês passado por causa dos seus números. Se a resposta sincera for "nada", marque a data do seu primeiro relatório fixo, o nível 2, e comece grátis com a Mydrop para automatizá-lo.
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