Mức độ trưởng thành của analytics social không nằm ở chuyện bạn sở hữu bao nhiêu dashboard. Nó nằm ở việc các con số có thay đổi điều bạn làm tháng sau hay không. Mô hình năm cấp độ này giúp đội của bạn tự chấm điểm trong mười phút và thấy ngay bước duy nhất để lên cấp.
TLDR: Cấp 1 đếm số, cấp 2 báo cáo, cấp 3 so sánh, cấp 4 kết nối với kết quả trên website, cấp 5 ra quyết định. Hãy hỏi "tháng trước có gì thay đổi nhờ các con số?" rồi lên cấp bằng cách vá từng lỗ hổng một.
Năm cấp độ trong một bảng
| Cấp | Tên | Bạn theo dõi gì | Dấu hiệu bạn đang ở cấp này | Cách lên cấp |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Đếm số | Người theo dõi, lượt thích | Ảnh chụp màn hình trong slide | Lấy cùng năm chỉ số mỗi tháng |
| 2 | Báo cáo | Lượt tiếp cận, tương tác theo từng nền tảng | Báo cáo hằng tháng vào một ngày cố định | So từng bài với median của chính nó |
| 3 | So sánh | Median, nhóm bài top và nhóm bài đáy, benchmark | Bạn nói được bài nào vượt median | Gắn thẻ liên kết để lượt nhấp đi vào dữ liệu website |
| 4 | Kết nối | Lượt nhấp, lead, doanh số theo chiến dịch | Một chiến dịch gắn được với một kết quả | Gắn một thay đổi về ngân sách hoặc định dạng với dữ liệu |
| 5 | Ra quyết định | Như trên, cộng thêm chi phí và số giờ | Con số tháng trước đã thay đổi kế hoạch tháng này | Giữ nhịp, rà soát hằng quý |
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, phần lớn các đội đang ở khoảng cấp 2 đến cấp 3. Đó là một chặng bình thường, không phải thất bại. Nhích lên một cấp có giá trị hơn nhiều so với việc thiết kế lại dashboard.
Từ cấp 1 lên cấp 2: chọn năm con số và gửi đúng lịch
Bước nhảy từ đếm số sang báo cáo là một bộ chỉ số cố định vào một ngày cố định. Hãy chọn năm chỉ số: lượt tiếp cận, tỷ lệ tương tác mỗi bài, thay đổi số người theo dõi, lượt nhấp liên kết và độ ổn định khi đăng bài. Đừng thêm chỉ số thứ sáu cho đến khi năm chỉ số đầu tiên đã đúng hạn trong ba tháng liền.
Từ cấp 2 lên cấp 3: so với median của chính bạn
Một con số đứng một mình chẳng nói lên điều gì. Trong dữ liệu của Mydrop, median tỷ lệ tương tác trên Instagram là 3,1% và một nửa số bài ở giữa nằm trong khoảng từ 1,1% đến 6,7%. Vì vậy một bài đạt 2% là bình thường, còn bài đạt 7% là một ngày đẹp trời. Đường mốc quan trọng là median của chính bạn, và benchmark social media của chúng tôi hướng dẫn cách đọc độ phân tán của số liệu.
Từ cấp 3 lên cấp 4: gắn thẻ mọi liên kết để lượt nhấp đi vào dữ liệu website
Tương tác chỉ là một tín hiệu. Lượt nhấp và lead mới là kết quả. Nếu thẻ UTM không nhất quán, mối liên hệ giữa một bài đăng và một lượt truy cập website chỉ là đoán mò. Hãy thống nhất một chuẩn đặt tên và tự động hóa việc gắn thẻ chiến dịch ở bất cứ chỗ nào có thể.
Từ cấp 4 lên cấp 5: thay đổi một khoản ngân sách hoặc một định dạng nhờ dữ liệu
Cấp 5 ít kỹ thuật nhất, nhưng cũng khó nhất. Nó nghĩa là một con số đã dẫn tới một hành động: bạn dời giờ đăng, bỏ một định dạng hoặc cắt một kênh. Phép thử là một câu bạn có thể hoàn thành: "Nhờ X trong dữ liệu tháng trước, chúng tôi đang làm Y."
Giữ sự ủng hộ của lãnh đạo sau giai đoạn thử nghiệm
Các dự án thử nghiệm mất sự ủng hộ khi báo cáo mô tả hoạt động ("chúng tôi đã đăng 40 bài") thay vì kết quả. Một trang báo cáo khiến lãnh đạo muốn đọc thường gồm:
- Ba con số so với tháng trước và so với median của bạn.
- Một quyết định mà các con số đã dẫn tới.
- Một đề xuất (ngân sách, phê duyệt, quyền truy cập) gắn với một con số.
Chỉ mất mười phút để đọc và một cuộc họp ngắn để chốt. Nhờ vậy analytics mới sống được qua quý đầu tiên.
Một cái bẫy ở mỗi cấp độ
- Cấp 1: ảnh chụp dashboard của các nền tảng. Chúng đổi giao diện mỗi quý nên lịch sử bị mất.
- Cấp 2: một báo cáo không ai phản hồi. Nếu khách hàng chưa bao giờ đặt câu hỏi, nghĩa là họ không đọc nó.
- Cấp 3: so với số liệu công khai của đối thủ thay vì median của chính bạn.
- Cấp 4: gán công cho bài đăng cuối cùng trước một đơn hàng. Một đường nhấp chuột không phải là kết quả của cả chiến dịch.
- Cấp 5: hành động dựa trên dữ liệu của một tuần. Hãy đợi bốn tuần rồi mới đổi kế hoạch.
Analytics của Mydrop phủ những cấp nào, và không phủ cấp nào
Performance analytics của Mydrop bao gồm các chỉ số theo từng nền tảng và chế độ xem benchmark nhiều profile, đưa bạn đi qua cấp 2 và 3 mà không cần bảng tính. Social media reports gửi trang báo cáo hằng tháng theo lịch dưới dạng PDF white-label. Cấp 4 vẫn phụ thuộc vào analytics website của bạn: Mydrop không thay thế nó.
Nếu cần chọn phần mềm báo cáo cho cấp 3 trở lên, hãy xem những công cụ báo cáo social media tốt nhất để tối ưu ROI dựa trên dữ liệu.
Tự chấm điểm ngay hôm nay: hãy viết ra điều gì đã thay đổi tháng trước nhờ các con số của bạn. Nếu câu trả lời trung thực là "không gì cả", hãy đặt ngày cho báo cáo cố định đầu tiên ở cấp 2 và dùng thử Mydrop miễn phí để tự động hóa nó.
Đánh giá Google
Đánh giá Trustpilot
Product Hunt comment
