सोशल एनालिटिक्स कितना परिपक्व है, यह इससे तय नहीं होता कि आपके पास कितने डैशबोर्ड हैं। असली कसौटी यह है कि आपके नंबर अगले महीने का आपका काम बदलते हैं या नहीं। इस पाँच लेवल के मॉडल से टीम दस मिनट में खुद को स्कोर कर सकती है और देख सकती है कि अगले लेवल के लिए कौन सा एक कदम काफ़ी है।
TLDR: लेवल 1 गिनता है, लेवल 2 रिपोर्ट देता है, लेवल 3 तुलना करता है, लेवल 4 नंबरों को साइट के नतीजों से जोड़ता है, लेवल 5 उनसे फ़ैसले लेता है। खुद से पूछें, "पिछले महीने हमारे नंबरों से क्या बदला?" और एक-एक कमी दूर करते हुए ऊपर चढ़ें।
पाँच लेवल, एक टेबल में
| लेवल | नाम | क्या मॉनिटर करें | आप यहाँ हैं, इसका सबूत | ऊपर जाने के लिए |
|---|---|---|---|---|
| 1 | गिनती | फ़ॉलोअर, लाइक | डेक में लगे स्क्रीनशॉट | हर महीने वही पाँच मेट्रिक्स निकालें |
| 2 | रिपोर्टिंग | हर प्लेटफ़ॉर्म की रीच और एंगेजमेंट | तय तारीख़ पर आती मासिक रिपोर्ट | हर पोस्ट की तुलना उसकी अपनी मीडियन से करें |
| 3 | तुलना | मीडियन, टॉप और बॉटम क्वार्टाइल, बेंचमार्क | आप बता सकते हैं कि कौन से पोस्ट मीडियन से आगे रहे | लिंक पर टैग लगाएं, ताकि क्लिक आपके साइट डेटा में दिखें |
| 4 | जोड़ना | कैंपेन के हिसाब से क्लिक, लीड और सेल्स | कम से कम एक कैंपेन किसी नतीजे से जुड़ा है | किसी बजट या फ़ॉर्मैट के बदलाव को डेटा से जोड़ें |
| 5 | फ़ैसला | वही सब, साथ में लागत और लगे घंटे | पिछले महीने के नंबर ने इस महीने का प्लान बदला | इसे चलाते रहें और हर तिमाही रिव्यू करें |
हमारे अनुभव में ज़्यादातर टीमें लेवल 2 और 3 के बीच रहती हैं। यह बिलकुल ठीक पड़ाव है, कोई कमी नहीं। और एक लेवल ऊपर चढ़ना डैशबोर्ड का डिज़ाइन बदलने से कहीं बड़ी जीत है।
लेवल 1 से 2: पाँच नंबर चुनें और तय दिन पर भेजें
गिनती से रिपोर्टिंग तक पहुँचने का रास्ता है तय तारीख़ पर मेट्रिक्स का एक तय सेट। पाँच चुनें: रीच, हर पोस्ट का एंगेजमेंट रेट, फ़ॉलोअर में बदलाव, लिंक क्लिक और पब्लिश की भरोसेमंदी। पहले पाँच लगातार तीन महीने समय पर आ जाएं, उसके बाद ही छठा जोड़ें।
लेवल 2 से 3: अपनी ही मीडियन से तुलना करें
एक अकेला नंबर कुछ ख़ास नहीं बताता। Mydrop के डेटा में Instagram का मीडियन एंगेजमेंट रेट 3.1% रहा, और बीच के आधे पोस्ट 1.1% से 6.7% के दायरे में थे। यानी 2% वाला पोस्ट सामान्य है और 7% वाला पोस्ट बढ़िया दिन। मायने आपकी अपनी मीडियन का है, और हमारे सोशल मीडिया बेंचमार्क में देखें कि इस दायरे को कैसे पढ़ा जाता है।
लेवल 3 से 4: हर लिंक पर टैग लगाएं, ताकि क्लिक आपके साइट डेटा तक पहुँचें
एंगेजमेंट सिर्फ़ एक संकेत है। क्लिक और लीड असली नतीजे हैं। एक जैसे UTM टैग के बिना, किसी पोस्ट से साइट विज़िट तक का रिश्ता अंदाज़े पर टिका रहता है। टैग के नाम रखने का एक ही तरीका तय करें, और जहाँ हो सके कैंपेन की टैगिंग अपने आप होने दें।
लेवल 4 से 5: डेटा देखकर एक बजट या फ़ॉर्मैट बदलें
लेवल 5 में तकनीक सबसे कम लगती है, पर यही सबसे मुश्किल है। इसका मतलब है कि किसी नंबर ने आपसे कोई कदम उठवाया: आपने पोस्ट का समय बदला, कोई फ़ॉर्मैट छोड़ा या कोई चैनल बंद किया। इसकी परख एक वाक्य से हो जाती है, जिसे आप पूरा कर सकें: "पिछले महीने के डेटा में X दिखा, इसलिए अब हम Y कर रहे हैं।"
पायलट के बाद एग्ज़ीक्यूटिव का भरोसा बनाए रखें
पायलट का साथ तब छूटता है जब रिपोर्ट नतीजे के बजाय गतिविधि गिनाती है ("हमने 40 बार पोस्ट किया")। जिस पेज को लीडर पढ़ते रहते हैं, वह कुछ ऐसा दिखता है:
- तीन नंबर, पिछले महीने और आपकी मीडियन के साथ तुलना में।
- एक फ़ैसला, जो इन नंबरों से निकला।
- एक रिक्वेस्ट (बजट, अप्रूवल या एक्सेस), जो किसी नंबर से जुड़ी हो।
इसे पढ़ने में दस मिनट लगते हैं और मीटिंग छोटी रहती है। एनालिटिक्स पहली तिमाही के बाद भी इसी तरह टिकता है।
हर लेवल का एक जाल
- लेवल 1: प्लेटफ़ॉर्म डैशबोर्ड के स्क्रीनशॉट। इनका फ़ॉर्मैट हर तिमाही बदल जाता है, इसलिए पुराना इतिहास खो जाता है।
- लेवल 2: ऐसी रिपोर्ट जिस पर कोई जवाब नहीं देता। क्लाइंट कभी सवाल नहीं पूछते, तो मान लें कि वे उसे पढ़ ही नहीं रहे।
- लेवल 3: अपनी मीडियन की जगह किसी प्रतियोगी के सार्वजनिक नंबरों से तुलना करना।
- लेवल 4: बिक्री से ठीक पहले वाले आख़िरी पोस्ट को पूरा श्रेय दे देना। क्लिक का एक रास्ता कैंपेन का नतीजा नहीं होता।
- लेवल 5: सिर्फ़ एक हफ़्ते के डेटा पर कदम उठा लेना। प्लान बदलने से पहले चार हफ़्ते रुकें।
Mydrop का एनालिटिक्स कौन से लेवल कवर करता है, और कौन से नहीं
Mydrop के परफ़ॉर्मेंस एनालिटिक्स में हर प्लेटफ़ॉर्म की मेट्रिक्स और मल्टी-प्रोफ़ाइल बेंचमार्क व्यू मिलता है। बिना स्प्रेडशीट के यही आपको लेवल 2 और 3 तक पहुँचा देता है। सोशल मीडिया रिपोर्ट मासिक पेज को व्हाइट-लेबल PDF बनाकर तय समय पर भेजती है। लेवल 4 अब भी आपके साइट एनालिटिक्स पर टिका है: Mydrop उसकी जगह नहीं लेता।
लेवल 3 और उससे ऊपर के लिए रिपोर्टिंग सॉफ़्टवेयर चुनना हो, तो पढ़ें डेटा-आधारित ROI के लिए बेहतरीन सोशल मीडिया रिपोर्टिंग टूल।
आज ही खुद को स्कोर करें: लिखें कि पिछले महीने आपके नंबरों की वजह से क्या बदला। ईमानदार जवाब "कुछ नहीं" है, तो अपनी पहली तय रिपोर्ट की तारीख़ तय करें (यह लेवल 2 है) और उसे ऑटोमेट करने के लिए Mydrop से मुफ़्त शुरू करें।
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