Ωριμότητα στα social analytics δεν σημαίνει περισσότερα dashboards. Σημαίνει ότι τα νούμερά σου αλλάζουν αυτό που θα κάνεις τον επόμενο μήνα. Με το μοντέλο των πέντε επιπέδων, μια ομάδα βαθμολογεί τον εαυτό της σε δέκα λεπτά και βλέπει τη μία κίνηση που την ανεβάζει ένα επίπεδο.
TLDR: Το επίπεδο 1 μετράει, το 2 κάνει αναφορές, το 3 συγκρίνει, το 4 συνδέει τα posts με τα αποτελέσματα του site και το 5 αποφασίζει. Ρώτα «τι άλλαξε τον προηγούμενο μήνα εξαιτίας των νούμερων;» και ανέβα κλείνοντας ένα κενό τη φορά.
Τα πέντε επίπεδα σε έναν πίνακα
| Επίπεδο | Όνομα | Τι παρακολουθείς | Απόδειξη ότι είσαι εδώ | Ανέβα με |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Μέτρημα | Ακόλουθοι, likes | Screenshots σε ένα deck | Τράβα τα ίδια πέντε metrics κάθε μήνα |
| 2 | Αναφορά | Reach, engagement ανά πλατφόρμα | Μηνιαία αναφορά σε σταθερή ημερομηνία | Σύγκρινε κάθε post με τον δικό του διάμεσο |
| 3 | Σύγκριση | Διάμεσος, πάνω και κάτω τεταρτημόριο, benchmark | Ξέρεις να πεις ποια posts ξεπέρασαν τον διάμεσο | Σήμανε τους συνδέσμους, ώστε τα κλικ να φτάνουν στα δεδομένα του site |
| 4 | Σύνδεση | Κλικ, leads, πωλήσεις ανά καμπάνια | Μία καμπάνια δεμένη με ένα αποτέλεσμα | Δέσε μια αλλαγή budget ή format με τα δεδομένα |
| 5 | Απόφαση | Τα ίδια, συν κόστος και ώρες | Το νούμερο του περασμένου μήνα άλλαξε το πλάνο αυτού του μήνα | Συνέχισε και έλεγχε ανά τρίμηνο |
Από την εμπειρία μας, οι περισσότερες ομάδες βρίσκονται ανάμεσα στο επίπεδο 2 και στο 3. Είναι φυσιολογικό στάδιο, όχι αποτυχία, και ένα επίπεδο πάνω αξίζει περισσότερο από ένα ολοκαίνουριο dashboard.
Από το επίπεδο 1 στο 2: διάλεξε πέντε νούμερα και στείλ' τα με πρόγραμμα
Από το μέτρημα στην αναφορά το άλμα είναι ένα σταθερό σετ metrics σε σταθερή ημερομηνία. Διάλεξε πέντε: reach, engagement rate ανά post, μεταβολή ακολούθων, κλικ σε συνδέσμους και αξιοπιστία δημοσίευσης. Έκτο δεν προσθέτεις, μέχρι τα πρώτα πέντε να βγαίνουν στην ώρα τους για τρεις μήνες.
Από το επίπεδο 2 στο 3: σύγκρινε με τον δικό σου διάμεσο
Ένα νούμερο μόνο του λέει λίγα. Στα δεδομένα του Mydrop, ο διάμεσος engagement rate στο Instagram ήταν 3,1% και το μεσαίο μισό των posts κυμαινόταν από 1,1% έως 6,7%. Άρα ένα post με 2% είναι φυσιολογικό και ένα με 7% είναι καλή μέρα. Η γραμμή που μετράει είναι ο δικός σου διάμεσος, και τα benchmarks social media δείχνουν πώς διαβάζεις την απόκλιση.
Από το επίπεδο 3 στο 4: σήμανε κάθε σύνδεσμο, ώστε τα κλικ να φτάνουν στα δεδομένα του site
Το engagement είναι σήμα. Τα κλικ και τα leads είναι αποτέλεσμα. Χωρίς σταθερές σημάνσεις UTM, η σύνδεση ανάμεσα σε ένα post και μια επίσκεψη στο site είναι εικασία. Συμφωνήστε σε ένα πρότυπο ονομασίας και κάντε τη σήμανση των καμπανιών αυτόματη, όπου γίνεται.
Από το επίπεδο 4 στο 5: άλλαξε ένα budget ή ένα format εξαιτίας των δεδομένων
Το επίπεδο 5 είναι το λιγότερο τεχνικό και το πιο δύσκολο. Σημαίνει ότι ένα νούμερο έγινε πράξη: μετακίνησες τις ώρες δημοσίευσης, παράτησες ένα format ή έκοψες ένα κανάλι. Το τεστ είναι μια πρόταση που πρέπει να μπορείς να τελειώσεις: «Εξαιτίας του Χ στα δεδομένα του περασμένου μήνα, κάνουμε Ψ.»
Πώς κρατάς τη στήριξη της διοίκησης μετά το πιλοτικό
Τα πιλοτικά χάνουν τη στήριξη όταν οι αναφορές περιγράφουν δραστηριότητα («δημοσιεύσαμε 40 posts») και όχι αποτέλεσμα. Μια σελίδα που οι υπεύθυνοι συνεχίζουν να διαβάζουν έχει αυτή τη μορφή:
- Τρία νούμερα σε σύγκριση με τον προηγούμενο μήνα και με τον διάμεσό σου.
- Μία απόφαση που προέκυψε από τα νούμερα.
- Ένα αίτημα (budget, έγκριση, πρόσβαση) δεμένο με ένα νούμερο.
Διαβάζεται σε δέκα λεπτά και αρκεί μια σύντομη σύσκεψη. Έτσι τα analytics επιβιώνουν και μετά το πρώτο τρίμηνο.
Μία παγίδα σε κάθε επίπεδο
- Επίπεδο 1: screenshots από τα dashboards των πλατφορμών. Αλλάζουν μορφή κάθε τρίμηνο και το ιστορικό χάνεται.
- Επίπεδο 2: μια αναφορά που δεν απαντά κανείς. Αν οι πελάτες δεν κάνουν ποτέ ερώτηση, δεν τη διαβάζουν.
- Επίπεδο 3: σύγκριση με τα δημόσια νούμερα ενός ανταγωνιστή αντί για τον δικό σου διάμεσο.
- Επίπεδο 4: η πώληση πιστώνεται στο τελευταίο post πριν από αυτήν. Μία διαδρομή κλικ δεν είναι αποτέλεσμα καμπάνιας.
- Επίπεδο 5: αλλαγή πλάνου με δεδομένα μίας εβδομάδας. Περίμενε τέσσερις εβδομάδες πριν κινηθείς.
Ποια επίπεδα καλύπτουν τα analytics του Mydrop και ποια όχι
Τα analytics απόδοσης του Mydrop δίνουν metrics ανά πλατφόρμα και μια προβολή benchmark για πολλά προφίλ. Αυτά σε περνούν από τα επίπεδα 2 και 3 χωρίς λογιστικό φύλλο. Οι αναφορές social media στέλνουν τη μηνιαία σελίδα με πρόγραμμα, ως white-label PDF. Το επίπεδο 4 εξαρτάται ακόμα από τα analytics του site σου: το Mydrop δεν τα αντικαθιστά.
Αν χρειάζεσαι λογισμικό αναφορών από το επίπεδο 3 και πάνω, δες τα καλύτερα εργαλεία αναφορών social media για ROI με βάση τα δεδομένα.
Βαθμολόγησε τον εαυτό σου σήμερα: γράψε τι άλλαξε τον προηγούμενο μήνα εξαιτίας των νούμερών σου. Αν η ειλικρινής απάντηση είναι «τίποτα», όρισε ημερομηνία για την πρώτη σταθερή αναφορά του επιπέδου 2 και ξεκίνα δωρεάν με το Mydrop για να την αυτοματοποιήσεις.
Κριτική Google
Κριτική Trustpilot
Product Hunt comment
