Ter mais dashboards não torna as tuas estatísticas sociais mais maduras. O que conta é os teus números mudarem o que fazes no mês seguinte. Com este modelo de cinco níveis, uma equipa avalia-se em dez minutos e descobre o único passo que a faz subir.
Resumo: No nível 1 conta-se, no 2 reporta-se, no 3 compara-se, no 4 liga-se aos resultados do site e no 5 decide-se. Pergunta "o que mudou no mês passado por causa dos números?" e sobe resolvendo uma falha de cada vez.
Os cinco níveis numa tabela
| Nível | Nome | O que acompanhas | Como sabes que estás aqui | Para subires |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Contar | Seguidores, gostos | Capturas de ecrã numa apresentação | Tira as mesmas cinco métricas todos os meses |
| 2 | Reportar | Alcance, interação por plataforma | Um relatório mensal, sempre na mesma data | Compara cada publicação com a sua própria mediana |
| 3 | Comparar | Mediana, quartis superior e inferior, referência | Sabes dizer que publicações ficaram acima da mediana | Etiqueta os links para os cliques chegarem aos dados do site |
| 4 | Ligar | Cliques, contactos, vendas por campanha | Uma campanha ligada a um resultado | Liga uma mudança de orçamento ou de formato aos dados |
| 5 | Decidir | O mesmo, mais custo e horas | O número do mês passado mudou o plano deste mês | Mantém o ritmo e revê por trimestre |
Na nossa experiência, a maioria das equipas anda entre o nível 2 e o 3. É uma fase normal, não uma falha, e subir um nível vale mais do que redesenhar o dashboard.
Do nível 1 ao 2: escolhe cinco números e envia-os numa data certa
Para passares de contar a reportar, precisas de métricas fixas numa data fixa. Escolhe cinco: alcance, taxa de interação por publicação, variação de seguidores, cliques em links e fiabilidade das publicações. Só acrescentas uma sexta quando as cinco primeiras chegarem a tempo durante três meses seguidos.
Do nível 2 ao 3: compara com a tua própria mediana
Um número sozinho diz pouco. Nos dados da Mydrop, a mediana da taxa de interação no Instagram foi de 3,1%, e a metade central das publicações ficou entre 1,1% e 6,7%. Uma publicação com 2% é, portanto, normal, e uma com 7% é um bom dia. A tua mediana é a linha que interessa, e os nossos benchmarks de redes sociais ajudam-te a ler essa variação.
Do nível 3 ao 4: etiqueta todos os links para os cliques chegarem aos dados do site
A interação é um sinal. Os cliques e os contactos já são um resultado. Sem etiquetas UTM consistentes, ligar uma publicação a uma visita ao site é adivinhar. Define um padrão para os nomes e automatiza a etiquetagem das campanhas sempre que possível.
Do nível 4 ao 5: muda um orçamento ou um formato por causa dos dados
O nível 5 é o menos técnico e o mais difícil. Quer dizer que um número deu origem a uma ação: mudaste as horas de publicação, largaste um formato ou cortaste um canal. O teste é uma frase que consigas acabar: "Por causa de X nos dados do mês passado, vamos fazer Y."
Como manter o apoio da direção depois do piloto
Os pilotos perdem apoio quando os relatórios descrevem atividade ("publicámos 40 vezes") em vez de um resultado. Uma página que a direção continua a ler tem este formato:
- Três números, comparados com o mês anterior e com a tua mediana.
- Uma decisão que esses números provocaram.
- Um pedido (orçamento, aprovação, acesso) ligado a um número.
Lê-se em dez minutos e dá uma reunião curta. É assim que as estatísticas sobrevivem ao primeiro trimestre.
Uma armadilha em cada nível
- Nível 1: capturas de ecrã dos dashboards das plataformas. Mudam de formato todos os trimestres e o histórico perde-se.
- Nível 2: um relatório a que ninguém responde. Se os clientes nunca perguntam nada, não o estão a ler.
- Nível 3: comparar com os números públicos de um concorrente em vez de com a tua mediana.
- Nível 4: dar o mérito da venda à última publicação antes dela. Um caminho de clique não prova o resultado de uma campanha.
- Nível 5: agir com base numa semana de dados. Espera quatro semanas antes de mudares um plano.
Que níveis cobrem as estatísticas da Mydrop, e quais não
As estatísticas de desempenho da Mydrop mostram as métricas de cada plataforma e uma vista de referência para vários perfis, e isso leva-te pelos níveis 2 e 3 sem folhas de cálculo. Os relatórios de redes sociais enviam a página mensal na data marcada, em PDF com a tua marca. O nível 4 continua a depender das estatísticas do teu site: a Mydrop não as substitui.
Se precisas de software de relatórios do nível 3 em diante, lê as melhores ferramentas de relatórios de redes sociais para um ROI baseado em dados.
Avalia-te hoje: escreve o que mudou no mês passado por causa dos teus números. Se a resposta honesta for "nada", marca a data do teu primeiro relatório fixo (nível 2) e começa grátis com a Mydrop para o automatizares.
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