Khi dữ liệu chiến dịch bị kẹt hoặc lệch so với nền tảng, thủ phạm gần như luôn là một trong sáu chuyện rất nhàm chán, và một buổi audit từ chỉ số đến bảng kê tìm ra nó trong chưa đầy một giờ. Cách làm: bạn liệt kê mỗi chỉ số trong báo cáo đúng một lần, kèm nguồn, định nghĩa và thời điểm làm mới, rồi đặt danh sách đó cạnh những gì dashboard đang hiển thị.
TLDR: Lập bảng kê một trang cho mọi chỉ số (nguồn, định nghĩa, múi giờ, thời điểm làm mới, người phụ trách), rồi kiểm tra từng chỉ số với nền tảng. Số nào chưa ổn định thì đánh dấu là nháp, kèm nhãn lưu ý. Phần lớn chênh lệch đến từ định nghĩa, ngày tháng hoặc thời điểm lấy số, chứ không phải do tracking hỏng.
Bảng kê là gì
Bảng kê chỉ là một cái bảng. Mỗi chỉ số trong báo cáo là một dòng. Nó trả lời năm câu hỏi về từng con số:
| Cột | Ví dụ |
|---|---|
| Chỉ số | Reach |
| Nguồn | Insights gốc của nền tảng, không phải ước tính của bên thứ ba |
| Định nghĩa | Số tài khoản riêng biệt đã thấy bài, theo cách nền tảng đó định nghĩa |
| Khoảng ngày và múi giờ | Từ nửa đêm đến nửa đêm, theo giờ địa phương của tài khoản |
| Làm mới | Lấy mỗi ngày, chốt sau 7 ngày |
Bạn nên thêm cả cột người phụ trách, để con số nào bị kẹt cũng có người đứng tên.
Audit rất đơn giản: với mỗi dòng, so giá trị trên dashboard với nền tảng và ghi lại chỗ lệch. Mỗi chỗ lệch sẽ chỉ về một trong sáu nguyên nhân.
Sáu nguyên nhân
1. Cùng tên, khác định nghĩa. "Engagement" có thể gồm hoặc không gồm lượt lưu, chia sẻ, clicks, tùy nền tảng. Còn "impressions" và "reach" ở đâu cũng là hai thứ khác nhau. Hãy ghi định nghĩa vào bảng kê và chỉ so những thứ tương đương với nhau. Bài của chúng tôi về khi nào đếm impressions, khi nào đếm clicks nói về lỗi nhầm lẫn phổ biến nhất.
2. Khoảng ngày hoặc múi giờ khác nhau. Dashboard một múi giờ, nền tảng một múi giờ khác, bài đăng sẽ trượt từ ngày này sang ngày kia. Hãy kiểm tra khoảng ngày và múi giờ đầu tiên: nó giải thích được nhiều chênh lệch hơn mọi lỗi kỹ thuật.
3. Dữ liệu của nền tảng chưa ổn định. Chỉ số còn nhích lên một thời gian sau khi bài đăng. Báo cáo lấy vào sáng hôm sau sẽ thấp hơn báo cáo lấy sau một tuần. Hãy coi vài ngày đầu là số tạm.
4. Kết nối bị hỏng hoặc hết hạn. Khi một nguồn ngừng làm mới, dashboard vẫn hiện giá trị tốt gần nhất. Vì vậy hãy xem thời điểm cập nhật cuối của từng nguồn, đừng chỉ nhìn con số.
5. Thẻ hoặc cách đặt tên không nhất quán. Nếu cùng một chiến dịch được gắn tên khác nhau giữa các công cụ, tổng số bị chia nhỏ và trông thấp hơn thực tế. Hãy chốt một quy tắc đặt tên và áp dụng cho mọi bài đăng và quảng cáo.
6. Gộp chỉ số từ các nền tảng đo khác nhau. Cộng tỷ lệ tương tác của Facebook với TikTok chỉ có nghĩa khi hai định nghĩa khớp nhau. Nếu không khớp, hãy báo cáo riêng từng nền tảng hoặc chuẩn hóa trước. Hướng dẫn chuẩn hóa chỉ số giữa các thương hiệu của chúng tôi đi sâu hơn vào việc này.
Gắn nhãn cho những gì chưa chốt
Thói quen đáng giá nhất của buổi audit là nhãn lưu ý: một ghi chú ngắn cạnh bất kỳ con số nào chưa chốt. Dùng ba trạng thái:
- Nháp: lấy trong vài ngày đầu, nhiều khả năng sẽ đổi.
- Một phần: có một hoặc nhiều nguồn không làm mới được.
- Chốt: đã ổn định, kèm ngày khóa số.
Một nhãn nháp không tốn gì, mà tránh được cái email khó xử báo rằng số tuần trước bị sai. Những quyết định dựa trên số nháp có thể xem lại khi con số đã chốt.
Quy trình audit đơn giản
- Lập bảng kê một lần cho mỗi khách hàng hoặc thương hiệu.
- Mỗi tháng, so từng chỉ số với nền tảng và ghi lại mọi chỗ lệch.
- Với mỗi chỗ lệch, tìm xem nó thuộc nguyên nhân nào trong sáu nguyên nhân.
- Sửa tận gốc: đổi định nghĩa, múi giờ, thời điểm làm mới hoặc cách đặt tên.
- Chỉ khóa báo cáo ở trạng thái chốt sau khi qua hết khoảng thời gian chờ ổn định.
Đọc số liệu gốc của từng nền tảng để số không còn trôi
Analytics của Mydrop dùng chỉ số gốc của từng nền tảng, như thời gian xem trên YouTube, lượt lưu trên Pinterest hay cấp bậc người xem trên LinkedIn, nên số liệu đến từ chính những định nghĩa mà mỗi nền tảng dùng. Màn hình hiệu suất hiển thị chuỗi thời gian theo ngày, còn báo cáo white-label theo lịch có thể gửi đi sau khoảng thời gian ổn định của bạn, nên mặc định khách hàng sẽ không nhận phải số nháp.
Còn nếu bạn muốn biết một chỉ số có thực sự nói lên điều gì không, xem bảng điểm cho hiện tượng lệch chỉ số.
Bước tiếp theo: chọn năm chỉ số bạn dùng nhiều nhất trong báo cáo và viết ngay hôm nay các dòng bảng kê cho chúng. So từng chỉ số với nền tảng. Bạn có thể dùng thử miễn phí với Mydrop để gom số liệu gốc của mọi tài khoản đã kết nối về một nơi.
Đánh giá Google
Đánh giá Trustpilot
Product Hunt comment
