Ha a kampányadatok elakadnak, vagy nem egyeznek a platformmal, az ok szinte mindig hat unalmas dolog egyike, és a „mutató-manifest” audit egy óra alatt megtalálja. Felsorolod a riport összes mutatóját egyszer, a forrásával, definíciójával és frissítési idejével, aztán összeveted a listát azzal, amit a dashboard mutat.
Röviden: Készíts egyoldalas manifestet az összes mutatóról (forrás, definíció, időzóna, frissítési idő, felelős), és ellenőrizd mindet a platformon. Ami még nem állt meg, jelöld piszkozatként, figyelmeztető címkével. Az eltérések többnyire a definíciókból, a dátumokból vagy az időzítésből jönnek, nem hibás követésből.
Mi az a manifest
A manifest egy táblázat. A riport minden mutatójának külön sora van. Minden számról öt kérdésre válaszol:
| Oszlop | Példa |
|---|---|
| Mutató | Elérés |
| Forrás | A platform saját statisztikája, nem harmadik fél becslése |
| Definíció | Azon egyedi fiókok száma, amelyek látták a posztot, úgy, ahogy az adott platform számolja |
| Dátumtartomány és időzóna | Éjféltől éjfélig, a fiók helyi idejében |
| Frissítés | Naponta töltődik le, 7 nap után végleges |
Vegyél fel egy felelős oszlopot is, hogy az elakadt számnak legyen gazdája.
Az audit egyszerű: soronként nézd meg, hogy a dashboard értéke egyezik-e a platformén, és jegyezd fel, ahol eltér. Az eltérések hat ok valamelyikére vezethetők vissza.
A hat ok
1. Ugyanaz a név, más definíció. Az „elköteleződés” platformtól függően tartalmazhatja a mentéseket, megosztásokat vagy kattintásokat, de ki is hagyhatja őket. A „megjelenés” és az „elérés” pedig mindenhol más. Írd be a definíciót a manifestbe, és mindig azonosat hasonlíts az azonoshoz. A leggyakoribb keveredésről a megjelenések és kattintások számolásáról szóló cikkünkben írunk.
2. Más dátumtartomány vagy időzóna. Ha a dashboard az egyik időzónában van, a platform pedig egy másikban, a posztok átcsúsznak egyik napról a másikra. Először a tartományt és az időzónát nézd meg: ez több eltérést magyaráz, mint bármilyen technikai hiba.
3. A platform adatai még nem álltak meg. A mutatók a poszt kiadása után még egy ideig változnak. Az másnap reggel lehúzott riport alacsonyabb számokat mutat, mint az egy héttel későbbi. Az első napok adatait kezeld ideiglenesnek.
4. Hibás vagy lejárt kapcsolat. Ha egy forrás nem frissül tovább, a dashboard az utolsó jó értéket mutatja. Ezért minden forrásnál az utolsó frissítés időpontját is nézd meg, ne csak a számokat.
5. Következetlen címkék vagy elnevezések. Ha a kampányokat az egyes eszközökben másképp hívják, az összegek szétoszlanak a nevek között, és alacsonynak látszanak. Állapodjatok meg egy elnevezési szabályban, és használjátok minden posztnál és hirdetésnél.
6. Platformok között összevont mutatók, amelyeket máshogy mérnek. A Facebook és a TikTok elköteleződési arányát csak akkor adhatod össze, ha a definíciók megegyeznek. Ha nem, jelentsd külön platformonként, vagy előbb normalizáld őket. A márkák közötti mutatók normalizálásáról szóló útmutatónkban részletesen leírjuk, hogyan.
Jelöld meg, ami nem végleges
Az audit leghasznosabb szokása a figyelmeztető címke: egy rövid megjegyzés minden szám mellett, ami még nem végleges. Három állapotot használj:
- Piszkozat: az első néhány napban lehúzott adat, valószínűleg még változni fog.
- Részleges: egy vagy több forrás nem frissült.
- Végleges: megállapodott, a lezárás dátumával.
A piszkozat címke semmibe sem kerül, és megúszod vele a kínos e-mailt, amelyben be kell vallanod, hogy a múlt heti szám rossz volt. A piszkozat számok alapján hozott döntéseket pedig átnézheted, amint a szám végleges.
Egy egyszerű auditrutin
- Készítsd el a manifestet egyszer minden ügyfélhez vagy márkához.
- Havonta vesd össze az egyes mutatókat a platformmal, és jegyezd fel az eltéréseket.
- Minden eltérésnél állapítsd meg, hogy a hat ok közül melyik áll fenn.
- Javítsd az okot: módosítsd a definíciót, az időzónát, a frissítési időt vagy az elnevezést.
- A riportot csak akkor zárd le véglegesként, ha letelt az az idő, amíg az adatok megállapodnak.
Natív platformmutatók, hogy a számok ne csússzanak el
A Mydrop elemzései natív, platformonkénti mutatókat használnak, például YouTube-nézési időt, Pinterest-mentéseket és LinkedIn-beosztási szintet. A számok így ugyanazokból a definíciókból jönnek, amelyeket az egyes platformok maguk is használnak. A teljesítménynézet napi idősorokat mutat, az ütemezett white-label riportok pedig úgy időzíthetők, hogy csak a megállapodási idő letelte után menjenek ki, így az ügyfeleid alapból nem kapnak piszkozat számokat.
Ha az a mélyebb kérdésed, hogy egy mutató mond-e egyáltalán valamit, nézd meg a mutatóelcsúszás pontozótábláját.
Következő lépés: válaszd ki az öt leggyakrabban használt riportmutatódat, és írd meg még ma a manifestsorukat. Vesd össze mindegyiket a platformmal. Kezdd el ingyen a Mydroppal, és az összes összekötött fiók natív mutatóit egy helyen éred el.
Google-értékelés
Trustpilot-értékelés
Product Hunt comment
