Чтобы голос бренда в соцсетях оставался единым, запишите его как три черты с примерами, поставьте проверку голоса перед каждым постом и раз в месяц разбирайте выборку. Голос уплывает, потому что живёт в головах людей. Перенесите его в примеры и этап утверждения, и он переживёт новых сотрудников, агентства и ИИ-инструменты.
Коротко: разберите 20 постов, выберите три черты с примерами «так да, так нет», составьте списки слов, настройте регулятор для каждой платформы, держите пять образцовых постов, добавьте проверку перед публикацией и разбирайте 10 постов в месяц. На всю настройку уйдёт около полудня.
7 шагов на одной странице
| Шаг | Результат | Время |
|---|---|---|
| 1. Аудит последних 20 постов | Какие посты звучат как вы, а какие нет | 45 мин |
| 2. Выбор трёх черт | Три слова, у каждого пример «так да» и «так нет» | 30 мин |
| 3. Список слов | 10 слов, которые используем, и 10, которых избегаем | 20 мин |
| 4. Регулятор для каждой платформы | Насколько формально, как длинно, нужны ли эмодзи | 30 мин |
| 5. Пять образцовых постов | Примеры, по которым пишут все | 30 мин |
| 6. Проверка перед публикацией | Фильтр из 5 вопросов перед утверждением | 20 мин |
| 7. Ежемесячный обзор | Проверка сдвига по 10 постам | 30 мин в месяц |
Шаг 1: Разберите последние 20 постов
Распечатайте или выпишите свои последние 20 постов. Отметьте каждый: «звучит как мы», «звучит как кто-то другой» или «не уверены». Сделайте это вместе с двумя коллегами и сравните. Там, где ваши оценки расходятся, голос не определён, и именно там следующие шаги должны быть конкретными.
Шаг 2: Выберите три черты, у каждой пример «так да» и «так нет»
Трёх черт достаточно, чтобы направлять автора, и мало, чтобы запомнить. Для каждой напишите одну фразу, которую голос говорит, и одну, которую не говорит:
- Прямой. Так да: «Ваш отчёт готов». Так нет: «Рады сообщить вам, что ваш отчёт теперь доступен».
- Тёплый. Так да: «Спасибо, что подсказали». Так нет: «Ваше обращение зарегистрировано».
- Простой. Так да: «Мы это исправили». Так нет: «Нами было реализовано решение».
К каждой черте добавляйте её противоположность, чтобы граница была чёткой. Если вы крупная организация и голос отличается по брендам и регионам, на этот шаг опирается матрица голоса бренда.
Шаг 3: Составьте список слов
Десять слов, которые вы используете («клиенты», «команда», «начать бесплатно»), и десять, которых избегаете («синергия», «решения», «мирового уровня»). Это самый быстрый способ помочь фрилансеру или ИИ-инструменту попасть в голос с первого черновика. Уместите список на одном экране.
Шаг 4: Настройте регулятор для каждой платформы
Голос остаётся тем же. Меняется громкость на каждой платформе. Простой регулятор:
| Платформа | Формальность (от 1 до 5) | Длина | Эмодзи |
|---|---|---|---|
| 3 | Длиннее, с переносами строк | Редко | |
| 2 | От короткой до средней | Да | |
| X | 2 | Одна-две строки | В меру |
| 2 | От короткой до средней | Немного |
Подставьте свои цифры. Смысл в том, что двое, которые пишут для LinkedIn и Instagram, начинают с одних и тех же черт и разного регулятора, а не с разных голосов.
Шаг 5: Держите пять образцовых постов
Выберите пять настоящих постов, где всё получилось, и закрепите их в правилах с одной строкой о том, чем каждый хорош. Примеры сильнее прилагательных. Автор скорее скопирует пост, чем станет разгадывать, что значит «дружелюбный, но авторитетный». Если вы пишете черновики с помощью ИИ, вставьте в запрос эти пять постов вместе с чертами и списком слов. Структуру запроса показывает материал про многоразовый запрос с голосом бренда.
Шаг 6: Добавьте перед утверждением фильтр из пяти вопросов
Единый голос — вопрос утверждения. Перед выходом любого поста проверяющий отвечает «да» или «нет» на пять вопросов:
- Звучит ли пост как одна из наших трёх черт?
- Нет ли в нём слов из списка «избегаем»?
- Подходит ли тон регулятору этой платформы?
- Сказали бы мы это клиенту вслух?
- Совпадает ли ощущение хотя бы с одним образцовым постом?
В Mydrop в рабочем пространстве бренда хранятся голос и материалы, а утверждения с комментариями ставят этот фильтр прямо на пост: проверяющий отмечает проблему с тоном рядом с превью, а не в отдельной переписке. Ваши ИИ-подписи могут писать черновики по тем же правилам голоса, что вы даёте авторам.
Шаг 7: Разбирайте 10 постов в месяц
Раз в месяц берите 10 случайных опубликованных постов и оценивайте каждый по пяти вопросам. Два и больше провалов — это сдвиг. Посмотрите, где он случился: у нового сотрудника, у агентства, на платформе, для которой вы пишете редко, или в ответах во входящих. Ответы — самое лёгкое место, где теряется голос, а как его удержать, объясняет материал про разбор соцвходящих.
Следующий шаг: сегодня сделайте шаг 1 на своих последних 20 постах. Если вы ведёте больше одного бренда, начните бесплатно с Mydrop и держите голос и утверждения каждого бренда в его рабочем пространстве.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
