소셜에서 브랜드 보이스를 일관되게 지키려면 예시를 붙인 특성 세 가지를 적어 두고, 모든 게시물 앞에 보이스 체크를 넣고, 한 달에 한 번 샘플을 리뷰하세요. 보이스가 흔들리는 건 사람들 머릿속에만 있기 때문이에요. 예시와 승인 단계로 옮겨 두면 신입이 들어와도, 에이전시나 AI 도구가 바뀌어도 보이스가 살아남아요.
요약: 게시물 20개를 점검하고, 해야 할 말과 하지 말아야 할 말의 예시가 붙은 특성 세 가지를 고르세요. 쓸 단어와 피할 단어를 정리하고, 플랫폼별 다이얼을 정하고, 모범 게시물 다섯 개를 두세요. 게시 전 체크를 추가하고 매달 게시물 10개를 리뷰하면 끝이에요. 설정 전체에 반나절쯤 걸려요.
7단계 한눈에 보기
| 단계 | 결과물 | 시간 |
|---|---|---|
| 1. 최근 게시물 20개 점검 | 우리답게 들리는 글과 아닌 글 | 45분 |
| 2. 특성 세 가지 고르기 | 단어 세 개, 각각 해야 할 말과 하지 말아야 할 말 | 30분 |
| 3. 단어 목록 쓰기 | 쓸 단어 10개, 피할 단어 10개 | 20분 |
| 4. 플랫폼별 다이얼 정하기 | 격식, 길이, 이모지 여부 | 30분 |
| 5. 모범 게시물 다섯 개 두기 | 모두가 따라 쓰는 예시 | 30분 |
| 6. 게시 전 체크 추가 | 승인 전에 거치는 질문 5개 | 20분 |
| 7. 매달 리뷰 | 게시물 10개로 보이스가 어긋났는지 확인 | 매달 30분 |
1단계: 최근 게시물 20개를 점검하세요
최근 게시물 20개를 출력하거나 목록으로 뽑으세요. 하나씩 "우리답다", "남의 말투 같다", "잘 모르겠다" 중 하나로 표시해요. 동료 두 명과 각자 해 보고 결과를 비교하세요. 의견이 갈리는 곳이 바로 보이스가 정해지지 않은 곳이에요. 다음 단계에서 가장 구체적으로 적어야 할 부분이기도 하고요.
2단계: 특성 세 가지를 고르고, 각각 해야 할 말과 하지 말아야 할 말을 적으세요
특성은 세 가지면 충분해요. 글 쓰는 사람을 이끌기에 모자라지 않고, 외우기에도 부담이 없어요. 특성마다 보이스가 하는 말 한 줄, 하지 않는 말 한 줄을 적으세요.
- 직접적이다. 해요: "리포트가 준비됐어요." 안 해요: "귀하의 리포트가 현재 이용 가능함을 알려드리게 되어 기쁩니다."
- 따뜻하다. 해요: "알려 주셔서 고마워요." 안 해요: "고객님의 불편 사항이 접수되었습니다."
- 쉽다. 해요: "고쳤어요." 안 해요: "해결 조치를 시행하였습니다."
특성마다 반대 짝을 붙이면 경계가 또렷해져요. 브랜드와 지역마다 보이스가 다른 큰 조직이라면 브랜드 보이스 매트릭스로 이 단계를 넓혀 보세요.
3단계: 단어 목록을 쓰세요
자주 쓰는 단어 10개("고객", "팀", "무료로 시작")와 피하는 단어 10개("시너지", "솔루션", "월드클래스")를 적으세요. 프리랜서나 AI 도구가 첫 초안부터 우리 말투를 맞추게 하는 가장 빠른 방법이에요. 한 화면에 다 들어오게 유지하세요.
4단계: 플랫폼마다 다이얼을 정하세요
보이스는 그대로예요. 플랫폼마다 달라지는 건 볼륨이에요. 간단한 다이얼은 이렇게 만들어요.
| 플랫폼 | 격식(1~5) | 길이 | 이모지 |
|---|---|---|---|
| 3 | 길게, 줄바꿈 활용 | 드물게 | |
| 2 | 짧게~중간 | 사용 | |
| X | 2 | 한두 줄 | 아껴서 |
| 2 | 짧게~중간 | 가끔 |
숫자는 우리 상황에 맞게 채우세요. 핵심은 LinkedIn 글과 Instagram 글을 쓰는 두 사람이 서로 다른 보이스가 아니라, 같은 특성에서 출발해 다이얼만 다르게 돌린다는 거예요.
5단계: 모범 게시물 다섯 개를 두세요
보이스를 제대로 살린 실제 게시물 다섯 개를 골라 가이드라인에 고정하고, 왜 좋은지 한 줄씩 덧붙이세요. 형용사보다 예시가 강해요. "친근하면서도 믿음직하게"를 해석하는 것보다 잘 쓴 게시물을 따라 쓰는 게 훨씬 빨라요. AI로 초안을 쓴다면 특성, 단어 목록과 함께 이 다섯 개를 붙여 넣으세요. 구성은 재사용 가능한 브랜드 보이스 프롬프트에서 볼 수 있어요.
6단계: 승인 전에 질문 다섯 개로 체크하세요
보이스 일관성은 승인에서 결정돼요. 게시물이 나가기 전에 검토자가 예/아니오 질문 다섯 개에 답해요.
- 우리 특성 세 가지 중 하나처럼 들리나요?
- 피할 단어 목록에 있는 단어가 하나도 없나요?
- 이 플랫폼의 다이얼에 맞는 톤인가요?
- 고객 앞에서 소리 내어 말해도 어색하지 않나요?
- 모범 게시물 중 하나 이상과 느낌이 비슷한가요?
Mydrop에서는 브랜드 워크스페이스에 브랜드 보이스와 에셋이 들어 있고, 댓글 승인이 게시물 자체에 체크를 걸어요. 검토자는 따로 스레드를 열지 않고 미리보기 옆에서 바로 톤 문제를 짚을 수 있어요. AI 캡션도 작성자에게 주는 것과 같은 보이스 규칙대로 초안을 써 줘요.
7단계: 매달 게시물 10개를 리뷰하세요
한 달에 한 번, 게시된 글 중 10개를 무작위로 뽑아 다섯 개 질문으로 점수를 매기세요. 두 개 이상 통과하지 못하면 보이스가 어긋난 거예요. 어디서 어긋났는지 보세요. 신입, 에이전시, 자주 쓰지 않는 플랫폼, 인박스의 답글 중 하나일 가능성이 커요. 답글은 보이스를 놓치기 쉬운 곳이에요. 지키는 법은 소셜 인박스 분류에서 알려드려요.
다음 단계: 오늘 최근 게시물 20개로 1단계를 해 보세요. 브랜드가 여러 개라면 Mydrop을 무료로 시작하고, 브랜드마다 보이스와 승인을 각자의 워크스페이스에 두세요.
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