सोशल पर ब्रांड वॉइस एक-सी रखनी है, तो उसे उदाहरणों के साथ तीन ख़ूबियों में लिखें, हर पोस्ट से पहले एक वॉइस चेक रखें और महीने में एक बार सैंपल रिव्यू करें। वॉइस इसलिए भटकती है कि वह लोगों के दिमाग़ में रहती है। उसे उदाहरणों और अप्रूवल स्टेप में बदल दें, तो वह नए लोगों, एजेंसियों और AI टूल के आने के बाद भी बनी रहती है।
संक्षेप में: 20 पोस्ट का ऑडिट करें, क्या करें और क्या न करें के उदाहरणों के साथ तीन ख़ूबियाँ चुनें, इस्तेमाल करने और टालने वाले शब्दों की सूची बनाएं, हर प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक डायल सेट करें, पाँच मॉडल पोस्ट रखें, पब्लिश से पहले का चेक जोड़ें, और हर महीने 10 पोस्ट रिव्यू करें। पूरे सेटअप में लगभग आधा दिन लगता है।
7 स्टेप एक नज़र में
| स्टेप | नतीजा | समय |
|---|---|---|
| 1. अपनी पिछली 20 पोस्ट का ऑडिट | कौन सी पोस्ट आपकी अपनी लगती हैं, कौन सी नहीं | 45 मिनट |
| 2. तीन ख़ूबियाँ चुनें | तीन शब्द, हर एक के साथ एक क्या करें और एक क्या न करें | 30 मिनट |
| 3. शब्द सूची लिखें | इस्तेमाल करने के 10 शब्द, टालने के 10 | 20 मिनट |
| 4. हर प्लेटफ़ॉर्म के लिए डायल सेट करें | कितनी औपचारिक, कितनी लंबी, इमोजी हों या नहीं | 30 मिनट |
| 5. पाँच मॉडल पोस्ट रखें | वे उदाहरण जिन्हें सब कॉपी करें | 30 मिनट |
| 6. पब्लिश से पहले का चेक जोड़ें | अप्रूवल से पहले 5 सवालों का गेट | 20 मिनट |
| 7. हर महीने रिव्यू | 10 पोस्ट में भटकाव की जाँच | हर महीने 30 मिनट |
स्टेप 1: पिछली 20 पोस्ट का ऑडिट करें
अपनी पिछली 20 पोस्ट प्रिंट करें या उनकी सूची बना लें। हर एक पर निशान लगाएं: “हमारी अपनी लगती है”, “किसी और की लगती है” या “पक्का नहीं”। यह दो साथियों के साथ करें और नतीजे मिलाएं। जहाँ आपकी राय नहीं मिलती, वहीं आपकी वॉइस तय नहीं है, और अगले स्टेप में सबसे ठोस बात वहीं लिखनी है।
स्टेप 2: तीन ख़ूबियाँ चुनें, हर एक के साथ क्या करें और क्या न करें
लेखक को राह दिखाने के लिए तीन ख़ूबियाँ काफ़ी हैं, और याद रखने के लिए कम। हर ख़ूबी के लिए दो लाइन लिखें: एक जो वॉइस कहेगी, एक जो नहीं कहेगी:
- सीधी। करें: “आपकी रिपोर्ट तैयार है।” न करें: “हमें आपको यह सूचित करते हुए प्रसन्नता है कि आपकी रिपोर्ट अब उपलब्ध है।”
- अपनेपन वाली। करें: “यह बताने के लिए शुक्रिया।” न करें: “आपकी शिकायत दर्ज कर ली गई है।”
- सरल। करें: “हमने इसे ठीक कर दिया।” न करें: “हमने समाधान लागू किया।”
हर ख़ूबी के साथ उसका उलटा भी जोड़ें, ताकि सीमा साफ़ रहे। जिस बड़े संगठन में वॉइस ब्रांड और इलाक़े के हिसाब से बदलती है, वहाँ ब्रांड वॉइस मैट्रिक्स इसी बुनियाद पर आगे बनता है।
स्टेप 3: शब्द सूची लिखें
दस शब्द जो आप इस्तेमाल करते हैं (“कस्टमर”, “टीम”, “शुरू करना मुफ़्त”) और दस जिनसे बचते हैं (“सिनर्जी”, “सॉल्यूशंस”, “वर्ल्ड-क्लास”)। फ़्रीलांसर या AI टूल से पहले ही ड्राफ़्ट में सही सुर पाने का यह सबसे तेज़ तरीक़ा है। सूची एक स्क्रीन में आ जानी चाहिए।
स्टेप 4: हर प्लेटफ़ॉर्म के लिए डायल सेट करें
वॉइस वही रहती है। हर प्लेटफ़ॉर्म पर उसका वॉल्यूम बदलता है। एक सीधा सा डायल:
| प्लेटफ़ॉर्म | औपचारिकता (1 से 5) | लंबाई | इमोजी |
|---|---|---|---|
| 3 | लंबी, लाइन ब्रेक के साथ | कम | |
| 2 | छोटी से मध्यम | हाँ | |
| X | 2 | एक या दो लाइन | कभी-कभार |
| 2 | छोटी से मध्यम | कुछ |
नंबर अपने हिसाब से भरें। असल बात यह है कि LinkedIn और Instagram के लिए लिखने वाले दोनों लोग एक ही ख़ूबियों से शुरू करते हैं और अलग डायल पर चलते हैं। उनकी वॉइस अलग-अलग नहीं होती।
स्टेप 5: पाँच मॉडल पोस्ट रखें
पाँच असली पोस्ट चुनें जो बात ठीक पकड़ती हैं, और उन्हें अपनी गाइडलाइन में पिन करें, हर एक के साथ एक लाइन कि वह क्यों चलती है। उदाहरण विशेषणों से बाज़ी मारते हैं। “अपनापन भरी, पर भरोसेमंद” का मतलब निकालने से पहले ही लेखक किसी पोस्ट की नक़ल कर लेगा। ड्राफ़्ट के लिए AI इस्तेमाल करते हैं, तो ये पाँचों पोस्ट उसमें चिपकाएं, अपनी ख़ूबियों और शब्द सूची के साथ। दोबारा इस्तेमाल होने वाला ब्रांड वॉइस प्रॉम्प्ट इसका ढाँचा दिखाता है।
स्टेप 6: अप्रूवल से पहले पाँच सवालों का गेट लगाएं
वॉइस की एकरूपता अप्रूवल का मामला है। कुछ भी लाइव होने से पहले रिव्यूअर पाँच हाँ/नहीं सवालों के जवाब देता है:
- क्या यह हमारी तीन ख़ूबियों में से किसी जैसी लगती है?
- क्या इसमें टालने वाली सूची का कोई भी शब्द नहीं है?
- क्या टोन इस प्लेटफ़ॉर्म के डायल से मेल खाती है?
- क्या हम यह बात किसी कस्टमर से आमने-सामने कह सकते हैं?
- क्या यह अहसास में कम से कम एक मॉडल पोस्ट से मिलती है?
Mydrop में ब्रांड वर्कस्पेस आपकी ब्रांड वॉइस और एसेट रखता है, और कमेंट के साथ अप्रूवल गेट को सीधे पोस्ट पर ही लगा देते हैं। रिव्यूअर टोन की दिक़्क़त अलग थ्रेड में नहीं, प्रीव्यू के ठीक बगल में बता देता है। आपके AI कैप्शन भी उन्हीं वॉइस नियमों पर ड्राफ़्ट कर सकते हैं जो आप अपने लेखकों को देते हैं।
स्टेप 7: हर महीने 10 पोस्ट रिव्यू करें
महीने में एक बार 10 रैंडम पब्लिश्ड पोस्ट निकालें और हर एक को पाँच सवालों पर परखें। दो या ज़्यादा में चूक हो, तो समझिए वॉइस भटक रही है। देखें कि भटकाव कहाँ हुआ: कोई नया साथी, कोई एजेंसी, कोई ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जिस पर आप कम लिखते हैं, या इनबॉक्स के जवाब। जवाबों में वॉइस खो देना आसान है, और सोशल इनबॉक्स ट्राइएज बताता है कि उसे कैसे बचाएं।
अगला क़दम: आज अपनी पिछली 20 पोस्ट के साथ स्टेप 1 करें। अगर आप एक से ज़्यादा ब्रांड संभालते हैं, तो Mydrop मुफ़्त में शुरू करें और हर ब्रांड की वॉइस और अप्रूवल उसके अपने वर्कस्पेस में रखें।
Google रिव्यू
Trustpilot रिव्यू
Product Hunt comment
