Muốn giữ giọng thương hiệu nhất quán trên social, hãy viết nó ra thành ba nét tính cách kèm ví dụ, đặt một bước kiểm tra giọng trước mỗi bài đăng, và mỗi tháng duyệt lại một mẫu bài. Giọng bị lệch vì nó chỉ nằm trong đầu mỗi người. Đưa nó vào bài mẫu và một bước phê duyệt, nó sẽ trụ được qua nhân viên mới, agency và cả công cụ AI.
TLDR: Rà soát 20 bài, chọn ba nét tính cách kèm ví dụ nên và không nên, lập danh sách từ nên dùng và nên tránh, đặt mức độ cho từng nền tảng, giữ năm bài mẫu, thêm bước kiểm tra trước khi đăng, và mỗi tháng duyệt 10 bài. Cả quá trình thiết lập mất khoảng nửa ngày.
Tổng quan 7 bước
| Bước | Kết quả | Thời gian |
|---|---|---|
| 1. Rà soát 20 bài gần nhất | Bài nào đúng chất của bạn, bài nào không | 45 phút |
| 2. Chọn ba nét tính cách | Ba từ, mỗi từ có một điều nên và một điều không nên | 30 phút |
| 3. Lập danh sách từ | 10 từ nên dùng, 10 từ nên tránh | 20 phút |
| 4. Đặt mức độ cho từng nền tảng | Trang trọng đến đâu, dài bao nhiêu, có emoji hay không | 30 phút |
| 5. Giữ năm bài mẫu | Những ví dụ để mọi người làm theo | 30 phút |
| 6. Thêm bước kiểm tra trước khi đăng | Cổng 5 câu hỏi trước khi duyệt | 20 phút |
| 7. Duyệt hằng tháng | Kiểm tra lệch giọng trên 10 bài | 30 phút mỗi tháng |
Bước 1: Rà soát 20 bài gần nhất
In ra hoặc liệt kê 20 bài gần nhất. Đánh dấu từng bài là "đúng chất của mình", "nghe như giọng người khác" hoặc "chưa chắc". Hãy làm cùng hai đồng nghiệp rồi so kết quả. Chỗ nào mọi người bất đồng chính là chỗ giọng của bạn chưa được xác định, và các bước sau cần cụ thể nhất ở đó.
Bước 2: Chọn ba nét tính cách, mỗi nét một điều nên và một điều không nên
Ba nét tính cách đủ để dẫn đường cho người viết và đủ ít để nhớ. Với mỗi nét, hãy viết một câu giọng của bạn sẽ nói và một câu sẽ không bao giờ nói:
- Thẳng thắn. Nên: "Báo cáo của bạn đã sẵn sàng." Không nên: "Chúng tôi hân hạnh thông báo rằng báo cáo của bạn hiện đã có thể truy cập."
- Ấm áp. Nên: "Cảm ơn bạn đã báo cho mình." Không nên: "Ý kiến của bạn đã được ghi nhận vào hệ thống."
- Giản dị. Nên: "Bọn mình đã sửa xong." Không nên: "Chúng tôi đã triển khai phương án khắc phục."
Hãy ghép mỗi nét với mặt đối lập của nó để ranh giới thật rõ. Với tổ chức lớn hơn, nơi giọng khác nhau theo thương hiệu và khu vực, một ma trận giọng thương hiệu sẽ xây tiếp từ nền này.
Bước 3: Lập danh sách từ
Mười từ bạn hay dùng ("khách hàng", "team", "dùng thử miễn phí") và mười từ bạn tránh ("đột phá", "giải pháp toàn diện", "đẳng cấp thế giới"). Đây là cách nhanh nhất để freelancer hay công cụ AI viết đúng giọng ngay từ bản nháp đầu. Giữ gọn trong một màn hình.
Bước 4: Đặt mức độ cho từng nền tảng
Giọng vẫn là một. Chỉ có âm lượng đổi theo nền tảng. Một bảng mức độ đơn giản:
| Nền tảng | Mức trang trọng (1 đến 5) | Độ dài | Emoji |
|---|---|---|---|
| 3 | Dài hơn, có xuống dòng | Hiếm | |
| 2 | Ngắn đến vừa | Có | |
| X | 2 | Một hoặc hai dòng | Dùng tiết chế |
| 2 | Ngắn đến vừa | Đôi khi |
Hãy điền con số của riêng bạn. Điểm mấu chốt là hai người viết cho LinkedIn và Instagram đều xuất phát từ cùng các nét tính cách, chỉ khác mức độ, chứ không phải từ hai giọng khác nhau.
Bước 5: Giữ năm bài mẫu
Chọn năm bài thật sự đúng chất, ghim vào hướng dẫn của bạn và ghi một dòng giải thích vì sao mỗi bài hay. Ví dụ hiệu quả hơn tính từ. Người viết bắt chước một bài nhanh hơn nhiều so với việc diễn giải "gần gũi nhưng đáng tin". Nếu bạn dùng AI để soạn nháp, hãy dán năm bài này vào, cùng các nét tính cách và danh sách từ. Prompt giọng thương hiệu dùng lại được cho bạn thấy cấu trúc cần có.
Bước 6: Thêm cổng năm câu hỏi trước khi phê duyệt
Giữ giọng nhất quán thực ra là chuyện của khâu phê duyệt. Trước khi bất kỳ bài nào lên sóng, người duyệt trả lời năm câu hỏi có hoặc không:
- Bài có giống một trong ba nét tính cách của mình không?
- Bài có tránh hết mọi từ trong danh sách nên tránh không?
- Giọng điệu có hợp với mức độ của nền tảng này không?
- Mình có dám nói câu này thành lời với một khách hàng không?
- Bài có cùng cảm giác với ít nhất một bài mẫu không?
Trong Mydrop, workspace của thương hiệu lưu giọng và tài sản của bạn, còn phê duyệt kèm bình luận đặt cổng kiểm tra ngay trên bài đăng, nên người duyệt chỉ ra lỗi giọng ngay cạnh bản xem trước thay vì trong một luồng trao đổi riêng. AI captions của bạn cũng soạn được theo đúng quy tắc giọng mà bạn đưa cho người viết.
Bước 7: Duyệt 10 bài mỗi tháng
Mỗi tháng một lần, lấy ngẫu nhiên 10 bài đã đăng và chấm từng bài theo năm câu hỏi. Có từ hai bài trượt trở lên nghĩa là đã lệch giọng. Hãy xem nó lệch ở đâu: một nhân viên mới, một agency, một nền tảng bạn ít viết, hay các phản hồi trong inbox. Phản hồi là chỗ rất dễ mất giọng, và phân loại inbox social giải thích cách giữ nó.
Bước tiếp theo: hôm nay hãy làm bước 1 với 20 bài gần nhất. Nếu bạn quản lý nhiều hơn một thương hiệu, hãy dùng thử miễn phí với Mydrop và giữ giọng cùng quy trình phê duyệt của mỗi thương hiệu trong workspace riêng.
Đánh giá Google
Đánh giá Trustpilot
Product Hunt comment
