Hiçbir lead'i kaçırmayan bir sosyal medya yanıt sistemi şöyle çalışır: her yorum ve DM dört şeritten birine girer, her şeridin bir sahibi ve bir yanıt süresi olur, tekrar eden sorular için anahtar kelime kuralları devreye girer. Hedef net: hiçbir mesaj sahipsiz kalmasın, hiçbir lead birkaç saatten uzun beklemesin. Bunu bir öğleden sonrada kurabilirsin. Nasıl olduğunu anlatalım.
Özet: Dört şerit (lead, destek, spam veya taciz, diğer), şerit başına bir sahip, her biri için bir yanıt süresi hedefi, tekrar eden sorular için anahtar kelime kuralları ve günde 15 dakikalık bir tarama. Spam silinmez, incelenmek üzere sessize alınır. Tehditler ve öfkeli müşteriler anında üst seviyeye çıkar.
Lead'ler neden kaçar?
Lead'ler nadiren iletişim formundan gelir. Çoğu zaman bir yorum ("fiyatı ne?"), bir DM ("Kanada'ya gönderiyor musunuz?") ya da bir etiketleme olarak çıkar karşına. Kaçmalarının üç sebebi var: mesaj birinin kişisel bildirimlerinde kaybolur, sıradaki adımı kimse üstlenmez, değerli mesaj da diğerlerinden farklı görünmez.
Yanıt sistemi üçünü birden çözer: tek inbox, tek sahip, tek süre.
Dört şerit
| Şerit | Neye benzer | Hedef | Sahip | Otomasyon |
|---|---|---|---|---|
| Lead | "Fiyat?", "... yapıyor musunuz?", "Nasıl rezervasyon yaparım?" | Mesai saatlerinde 1 saat içinde | Satış veya hesap sorumlusu | Anahtar kelime kuralı işaretler ve atar; DM rezervasyon veya bilgi bağlantısını gönderir |
| Destek | "Siparişim geç kaldı", "Çalışmıyor" | Aynı iş günü | Destek veya topluluk sorumlusu | Ata, etiketle, iç not ekle |
| Spam veya taciz | Bağlantılar, dolandırıcılık, nefret, tehdit | Günlük inceleme; tehdit varsa acil | Topluluk moderatörü | İncelemek için sessize al ve etiketle; tehditlerde acil uyarı |
| Diğer | Övgü, emojiler, etiketlemeler | Faydalıysa 24 saat içinde | Gönderiyi paylaşan kişi | İsteğe bağlı şablonlar, insan kontrolü |
Bu hedefler sektör rakamı değil, ekibin için koyacağın önerilerdir. Ücretli kampanyalarda süreleri daha da kısalt.
Adım 1: Tüm hesapları tek inbox'ta topla
Instagram, Facebook, LinkedIn ve YouTube yorumlarını dört ayrı uygulamada okursan bir şeyi mutlaka kaçırırsın. Tüm hesapları bir sosyal inbox'a bağla. Her yorum, DM ve etiketleme tek listede toplanır; yanında sahibi, durumu ve önceliği durur. Kurulum ayrıntıları için sosyal inbox yönetimini nasıl otomatikleştirirsin yazısına göz at.
Adım 2: Anahtar kelime kurallarını yaz
Lead sinyali veren on kelimeyle başla: fiyat, ücret, teklif, rezervasyon, satın al, kargo, stok, demo, deneme, ne kadar. Sonra kendi müşterilerinin kullandığı kelimeleri ekle.
Mydrop'ta kurallar yorumlardaki ve DM'lerdeki anahtar kelimeleri yakalar, ardından harekete geçer: şablonla ya da AI taslağıyla yanıtlar, etiketler, bildirim gönderir veya atama yapar. Hariç tutulan kelimeler de ekle, böylece "fiyat düştü" memeleri satış uyarısı tetiklemez. Başta Taslak ve onay modunu kullan, her yanıt bir insanı beklesin. Otomatik yanıta yalnızca hiç değişmeyen cevaplarda geç. Tetikleyici kelimeler ile bir anahtar kelimeyi yorumlayan kişiye bağlantıyı özel DM olarak da yollayabilirsin. Instagram'ın sınırı içinde kalırsın: yorum başına bir DM, yedi gün.
Adım 3: Gerçek müşterileri riske atmadan spam'i yönet
Otomatik silme risklidir, çünkü gerçek sorular da takılır. Silmek yerine sessize al ve etiketle. Mydrop'un yorum moderasyonunda spam sessize alınır ve etiketlenir, ama otomatik silinmez ya da gizlenmez. Diğer işaretler yalnızca öncelik ve bildirimleri değiştirir. Karar hep bir insanındır. Tehditler ve öfkeli müşteriler Acil seviyesine çıkar, konuşmanın sahibine e-posta uyarısı gider.
Topluluk kurallarını tek sayfada yaz (neyi kaldırırsın, neyi yanıtlarsın, ne zaman üst seviyeye taşırsın) ve bio'na bağlantısını koy.
Adım 4: Her konuşmaya bir sahip ve bir durum ata
Atanmamış konuşma, kaçmış lead demektir. Her mesajın tek bir sahibi ve tek bir durumu olsun: yeni, devam ediyor, müşteri bekleniyor ya da tamamlandı. Inbox konuşmalarını atama rehberimizde devir ve yedekleme kurallarını bulabilirsin.
Adım 5: Günde 15 dakikalık tarama yap
Her gün bir kişi inbox'ı açar ve üç şeye bakar:
- Lead şeridinde hedef süreyi aşan her şey.
- Acil olarak işaretlenen her şey.
- Atanmamış konuşmalar.
Haftada bir inbox'ı CSV olarak dışa aktar, lead, yanıt ve yanıt süresi sayılarını çıkar. Gerçekte lead olan o yorumu bu rakamlara bakarak yakalarsın. Yorumdan lead'e denetim yazımız tam bunu anlatıyor.
Sıradaki adım: Bugün dört şeridini ve on lead anahtar kelimeni yaz, sonra hesaplarını tek bir inbox'a bağla. Kuralları app.mydropai.com adresinde ücretsiz kurabilirsin.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
