Ca să nu-ți scape niciun lead, sortezi fiecare comentariu și fiecare DM în unul dintre patru culoare. Fiecare culoar are un responsabil și un timp de răspuns, iar întrebările care se repetă le prind regulile pe cuvinte-cheie. Rezultatul: niciun mesaj nu rămâne fără stăpân și niciun lead nu așteaptă mai mult de câteva ore. Sistemul îl pui pe picioare într-o după-amiază.
Pe scurt: Patru culoare (lead, suport, spam sau abuz, restul), câte un responsabil pentru fiecare, un timp țintă de răspuns, reguli pe cuvinte-cheie pentru întrebările repetitive și o verificare zilnică de 15 minute. Spamul se pune pe mut și se verifică. Amenințările și clienții furioși se escaladează pe loc.
De ce se pierd lead-urile
Un lead nu vine aproape niciodată printr-un formular de contact. Vine ca un comentariu („cât costă?”), ca un DM („livrați în Canada?”) sau ca o mențiune. Se pierde din trei motive: mesajul cade în notificările personale ale cuiva, nimeni nu e responsabil de pasul următor, iar mesajul care valorează bani arată exact ca toate celelalte.
Un sistem de răspuns le rezolvă pe toate trei deodată: un inbox, un responsabil, un ceas.
Cele patru culoare
| Culoar | Cum arată | Țintă | Responsabil | Automatizare |
|---|---|---|---|---|
| Lead | „Preț?”, „Oferiți...”, „Cum fac o rezervare?” | Maximum 1 oră în program de lucru | Vânzări sau responsabilul de cont | Regula pe cuvinte-cheie marchează și atribuie; DM-ul trimite linkul de rezervare sau de informare |
| Suport | „Comanda mea întârzie”, „Nu merge” | În aceeași zi lucrătoare | Suport sau responsabilul de comunitate | Atribuire, etichetă, notă internă |
| Spam sau abuz | Linkuri, înșelătorii, ură, amenințări | Verificare zilnică; urgent dacă e amenințare | Moderatorul comunității | Mut și etichetă pentru verificare; alertă urgentă la amenințări |
| Restul | Laude, emoji-uri, taguri | În 24 de ore, dacă merită | Cine a postat | Șabloane opționale, verificare umană |
Țintele sunt sugestii pe care le stabilești împreună cu echipa, nu cifre din industrie. Pentru campaniile plătite, fă-le mai scurte.
Pasul 1: pune toate conturile într-un singur inbox
Dacă citești comentariile de pe Instagram, Facebook, LinkedIn și YouTube în patru aplicații diferite, ceva tot o să-ți scape. Conectează toate conturile la un inbox social. Așa ajunge fiecare comentariu, DM și mențiune într-o singură listă, cu responsabil, status și prioritate. Detaliile de configurare sunt în cum automatizezi gestionarea inboxului social.
Pasul 2: scrie regulile pe cuvinte-cheie
Pornește de la zece cuvinte care anunță un lead: preț, cost, ofertă, rezervare, cumpăr, livrare, disponibil, demo, trial, cât costă. Apoi adaugă-le pe cele pe care le folosesc clienții tăi.
În Mydrop, regulile caută cuvinte-cheie în comentarii și DM-uri și apoi fac ceva: răspund cu un șablon sau cu o ciornă AI, etichetează, notifică sau atribuie. Adaugă și cuvinte de excludere, ca meme-urile cu „price drop” să nu declanșeze o alertă de vânzări. La început folosește modul Ciornă și aprobare, ca fiecare răspuns să aștepte un om. Treci la răspuns automat doar pentru răspunsurile care nu se schimbă niciodată. Cuvintele-declanșator pot trimite și un DM privat, cu linkul, celor care comentează un cuvânt-cheie. Limita Instagram rămâne: un DM per comentariu, în șapte zile.
Pasul 3: tratează spamul fără să riști clienții adevărați
Ștergerea automată e riscantă, fiindcă prinde și întrebări reale. Mai bine pui comentariul pe mut și îl etichetezi. În moderarea comentariilor din Mydrop, spamul e pus pe mut și etichetat, dar niciodată șters sau ascuns automat. Orice alt semnal schimbă doar prioritatea și notificările. Decide întotdeauna un om. Amenințările și clienții furioși trec direct pe Urgent, iar responsabilul conversației primește o alertă pe email.
Scrie regulile comunității pe o singură pagină scurtă: ce ștergi, la ce răspunzi, când escaladezi. Pune linkul în bio.
Pasul 4: dă fiecărei conversații un responsabil și un status
O conversație fără responsabil e un lead pierdut. Fiecare mesaj primește un responsabil și un status: nou, în lucru, în așteptarea clientului sau gata. Ghidul nostru despre atribuirea conversațiilor din inbox arată regulile de predare și de înlocuire.
Pasul 5: fă o verificare zilnică de 15 minute
În fiecare zi, o persoană deschide inboxul și se uită la trei lucruri:
- Tot ce stă în culoarul de lead peste timpul țintă.
- Tot ce e marcat urgent.
- Conversațiile fără responsabil.
O dată pe săptămână, exportă inboxul în CSV și numără lead-urile, răspunsurile și timpii de răspuns. Cifrele te ajută să găsești comentariul care a fost de fapt un lead, după cum arată auditul de la comentariu la lead.
Pasul următor: scrie azi cele patru culoare și cele zece cuvinte-cheie de lead, apoi conectează conturile la un singur inbox. Regulile le poți construi gratuit pe app.mydropai.com.
Recenzie Google
Recenzie Trustpilot
Product Hunt comment
