اچھا سوشل میڈیا رسپانس سسٹم ہر کمنٹ اور ڈی ایم کو چار لینز میں سے ایک میں رکھتا ہے۔ ہر لین کا ایک مالک ہوتا ہے اور جواب کا ایک وقت۔ بار بار آنے والے سوالوں کے لیے کی ورڈ رولز لگ جاتے ہیں۔ نتیجہ یہ کہ کوئی پیغام بے مالک نہیں رہتا اور کوئی لیڈ چند گھنٹوں سے زیادہ انتظار نہیں کرتی۔ اسے ایک دوپہر میں بنانے کا طریقہ یہ ہے۔
خلاصہ: چار لینز (لیڈ، سپورٹ، سپیم یا بدسلوکی، باقی سب)۔ ہر لین کا ایک مالک اور جواب کا ایک ہدف۔ بار بار آنے والے سوالوں کے لیے کی ورڈ رولز۔ اور روزانہ 15 منٹ کا جائزہ۔ سپیم جائزے کے لیے میوٹ ہوتا ہے۔ دھمکیاں اور ناراض کسٹمرز فوراً اوپر پہنچائے جاتے ہیں۔
لیڈز کیوں چھوٹ جاتی ہیں
لیڈ شاید ہی کبھی "رابطہ کریں" فارم سے آتی ہے۔ وہ کمنٹ میں آتی ہے ("کتنے کا ہے؟")، یا ڈی ایم میں ("کیا آپ کینیڈا بھیجتے ہیں؟")، یا مینشن میں۔ پیغام کھونے کی تین وجوہات ہیں۔ وہ کسی ایک شخص کی ذاتی نوٹیفکیشنز میں پڑا رہ جاتا ہے۔ اگلا قدم کسی کے ذمے نہیں ہوتا۔ اور قیمتی پیغام بھی باقی سب جیسا نظر آتا ہے۔
رسپانس سسٹم تینوں کو ایک ساتھ ٹھیک کرتا ہے: ایک ان باکس، ایک مالک، ایک گھڑی۔
چار لینز
| لین | کیسا دکھتا ہے | ہدف | مالک | آٹومیشن |
|---|---|---|---|---|
| لیڈ | "قیمت؟"، "کیا آپ ... دیتے ہیں؟"، "بکنگ کیسے کروں؟" | کام کے اوقات میں 1 گھنٹے کے اندر | سیلز یا اکاؤنٹ لیڈ | کی ورڈ رول نشان لگا کر مالک مقرر کرتا ہے؛ ڈی ایم میں بکنگ یا معلومات کا لنک جاتا ہے |
| سپورٹ | "میرا آرڈر لیٹ ہے"، "یہ کام نہیں کر رہا" | اسی کام کے دن | سپورٹ یا کمیونٹی لیڈ | مالک مقرر کریں، ٹیگ لگائیں، اندرونی نوٹ لکھیں |
| سپیم یا بدسلوکی | لنکس، دھوکے، نفرت، دھمکیاں | روزانہ جائزہ؛ دھمکی ہو تو فوراً | کمیونٹی ماڈریٹر | میوٹ کریں اور جائزے کے لیے ٹیگ لگائیں؛ دھمکی پر فوری الرٹ |
| باقی سب | تعریف، ایموجیز، ٹیگز | کام کا ہو تو 24 گھنٹوں کے اندر | جس نے پوسٹ کی | اختیاری ٹیمپلیٹس، انسانی جائزہ |
یہ اہداف آپ کی ٹیم کے لیے مشورے ہیں، انڈسٹری کے اعداد و شمار نہیں۔ پیڈ کیمپینز میں انہیں اور چھوٹا کر لیں۔
پہلا قدم: سب اکاؤنٹس ایک ان باکس میں لائیں
انسٹاگرام، فیس بک، لنکڈ اِن اور یوٹیوب کے کمنٹس چار الگ ایپس میں دیکھے جائیں تو کچھ نہ کچھ ضرور چھوٹے گا۔ سب اکاؤنٹس کو سوشل ان باکس سے جوڑیں۔ پھر ہر کمنٹ، ڈی ایم اور مینشن ایک ہی فہرست میں آئے گا، مالک، اسٹیٹس اور ترجیح کے ساتھ۔ سیٹ اپ کی تفصیل کے لیے سوشل ان باکس مینجمنٹ آٹومیٹ کرنے کا طریقہ پڑھیں۔
دوسرا قدم: کی ورڈ رولز لکھیں
دس ایسے الفاظ سے شروع کریں جو لیڈ کا اشارہ دیتے ہیں: price، cost، quote، book، buy، ship، available، demo، trial، how much۔ پھر وہ الفاظ جوڑیں جو آپ کے اپنے کسٹمرز بولتے ہیں۔
Mydrop میں رولز کمنٹس اور ڈی ایمز میں کی ورڈ ڈھونڈتے ہیں اور پھر کام کرتے ہیں: ٹیمپلیٹ یا اے آئی ڈرافٹ سے جواب دینا، ٹیگ لگانا، اطلاع بھیجنا یا مالک مقرر کرنا۔ ایکسکلوڈ کی ورڈز بھی لگائیں تاکہ "price drop" والے میمز سیلز الرٹ نہ بنیں۔ شروع میں ڈرافٹ اور منظوری موڈ رکھیں۔ یوں ہر جواب بھیجنے سے پہلے کوئی انسان دیکھ لیتا ہے۔ آٹو ریپلائی صرف ان جوابات پر لگائیں جو کبھی نہیں بدلتے۔ ٹرگر ورڈز سے کی ورڈ پر کمنٹ کرنے والوں کو لنک کے ساتھ پرائیویٹ ڈی ایم بھی جا سکتا ہے۔ بس انسٹاگرام کی حد یاد رکھیں: ایک کمنٹ پر ایک ڈی ایم، سات دن کے اندر۔
تیسرا قدم: سپیم سنبھالیں، مگر اصل کسٹمرز کو نہ کھوئیں
خود بخود ڈیلیٹ کرنا خطرناک ہے، کیونکہ اس میں اصلی سوال بھی پھنس جاتے ہیں۔ ڈیلیٹ کے بجائے میوٹ کریں اور ٹیگ لگائیں۔ Mydrop کی کمنٹ ماڈریشن میں سپیم میوٹ اور ٹیگ ہوتا ہے، مگر خود بخود ڈیلیٹ یا ہائیڈ نہیں ہوتا۔ باقی ہر فلیگ صرف ترجیح اور نوٹیفکیشنز بدلتا ہے۔ آخری فیصلہ ہمیشہ انسان کا ہوتا ہے۔ دھمکیاں اور بہت ناراض کسٹمرز سیدھے Urgent میں چلے جاتے ہیں، اور تھریڈ کے مالک کو ای میل الرٹ ملتا ہے۔
اپنی کمیونٹی کے اصول ایک مختصر صفحے پر لکھیں: کیا ہٹاتے ہیں، کس کا جواب دیتے ہیں، اور کب اوپر بھیجتے ہیں۔ اس صفحے کا لنک بایو میں لگا دیں۔
چوتھا قدم: ہر تھریڈ کو مالک اور اسٹیٹس دیں
جس تھریڈ کا کوئی مالک نہیں، وہ کھوئی ہوئی لیڈ ہے۔ ہر پیغام کا ایک مالک ہو اور ایک اسٹیٹس: نیا، جاری، کسٹمر کے جواب کا انتظار، یا مکمل۔ ہینڈ اوور اور چھٹی کے دنوں کا کور کیسے رکھیں، یہ ہماری گائیڈ ان باکس تھریڈز تفویض کرنے کا طریقہ میں ہے۔
پانچواں قدم: روزانہ 15 منٹ کا جائزہ
روز ایک شخص ان باکس کھولے اور تین چیزیں دیکھے:
- لیڈ لین میں ہدف سے پرانی کوئی بھی چیز۔
- Urgent کا نشان رکھنے والی ہر چیز۔
- بغیر مالک کے تھریڈز۔
ہفتے میں ایک بار ان باکس کو CSV میں ایکسپورٹ کریں اور لیڈز، جوابات اور جواب کے اوقات گنیں۔ انہی اعداد سے پتا چلتا ہے کہ کون سا کمنٹ دراصل لیڈ تھا۔ اس کا طریقہ کمنٹ سے لیڈ آڈٹ میں ہے۔
اگلا قدم: آج ہی اپنے چار لینز اور دس لیڈ کی ورڈز لکھیں، پھر اکاؤنٹس کو ایک ان باکس سے جوڑ دیں۔ رولز آپ app.mydropai.com پر مفت بنا سکتے ہیں۔
Google جائزہ
Trustpilot جائزہ
Product Hunt comment
