Somen vastausjärjestelmä, joka ei hukkaa liidejä, jakaa jokaisen kommentin ja yksityisviestin neljälle kaistalle. Jokaisella kaistalla on vastuuhenkilö ja vastausaika, ja toistuviin kysymyksiin tehdään avainsanasäännöt. Tavoite on yksinkertainen: yksikään viesti ei jää ilman omistajaa, eikä yksikään liidi odota yli muutamaa tuntia. Rakennat tämän yhdessä iltapäivässä.
Lyhyesti: Neljä kaistaa (liidit, tuki, roskaposti tai häirintä, kaikki muu), yksi vastuuhenkilö kullekin, vastausaika jokaiselle, avainsanasäännöt toistuville kysymyksille ja 15 minuutin päivätarkistus. Roskaposti hiljennetään ja jää tarkistettavaksi. Uhkaukset ja vihaiset asiakkaat nostetaan heti esiin.
Miksi liidejä jää huomaamatta
Liidi harvoin täyttää yhteydenottolomaketta. Se kirjoittaa kommentin ("paljonko tämä maksaa?"), lähettää yksityisviestin ("toimitatteko Kanadaan?") tai mainitsee sinut jossain. Viesti katoaa, koska se päätyy jonkun henkilökohtaisiin ilmoituksiin, kukaan ei omista seuraavaa askelta ja arvokas viesti näyttää samalta kuin kaikki muut.
Vastausjärjestelmä korjaa nämä kolme kerralla: yksi saapuneet-näkymä, yksi vastuuhenkilö, yksi kello.
Neljä kaistaa
| Kaista | Miltä se näyttää | Tavoite | Vastuuhenkilö | Automaatio |
|---|---|---|---|---|
| Liidit | "Hinta?", "Onko teillä...", "Miten varaan ajan?" | Tunnin sisällä työaikana | Myynti tai asiakasvastaava | Avainsanasääntö merkitsee viestin ja osoittaa sen vastuuhenkilölle; yksityisviestillä lähtee varaus- tai infolinkki |
| Tuki | "Tilaukseni on myöhässä", "Tämä ei toimi" | Samana työpäivänä | Tuki tai yhteisövastaava | Osoita, merkitse, kirjoita sisäinen muistiinpano |
| Roskaposti tai häirintä | Linkit, huijaukset, vihapuhe, uhkaukset | Tarkistus päivittäin, uhkaukset heti | Yhteisön moderaattori | Hiljennä ja merkitse tarkistettavaksi; uhkauksista kiireellinen hälytys |
| Kaikki muu | Kehut, emojit, merkinnät | 24 tunnin sisällä, jos vastauksesta on hyötyä | Postauksen julkaisija | Valinnaiset pohjat, ihminen tarkistaa |
Tavoiteajat ovat ehdotuksia tiimillesi, eivät alan vakioita. Lyhennä niitä maksettujen kampanjoiden ajaksi.
Vaihe 1: kokoa kaikki tilit yhteen saapuneet-näkymään
Kun Instagramin, Facebookin, LinkedInin ja YouTuben kommentteja luetaan neljässä sovelluksessa, jotain jää varmasti huomaamatta. Yhdistä kaikki tilit somen saapuneet-näkymään. Silloin jokainen kommentti, yksityisviesti ja maininta on samassa listassa, ja jokaisella on vastuuhenkilö, tila ja prioriteetti. Käyttöönoton yksityiskohdat löydät oppaasta miten automatisoit somen saapuneiden hallinnan.
Vaihe 2: kirjoita avainsanasäännöt
Aloita kymmenellä sanalla, jotka paljastavat liidin: hinta, kustannus, tarjous, varaa, osta, toimitus, saatavilla, demo, kokeilu, paljonko. Lisää mukaan sanat, joita omat asiakkaasi käyttävät.
Mydropissa säännöt etsivät avainsanoja kommenteista ja yksityisviesteistä ja toimivat niiden mukaan. Ne voivat vastata pohjalla tai tekoälyn luonnoksella, merkitä viestin, lähettää ilmoituksen tai osoittaa viestin jollekulle. Lisää myös poissulkevia avainsanoja, jotta esimerkiksi "hinnanlasku"-meemit eivät laukaise myyntihälytystä. Käytä aluksi luonnos ja hyväksyntä -tilaa, jolloin jokainen vastaus odottaa ihmistä. Siirry automaattivastauksiin vasta, kun vastaus ei koskaan muutu. Laukaisusanoilla voit myös lähettää linkin yksityisviestinä jokaiselle, joka kommentoi avainsanan. Instagramin rajat pätevät: yksi yksityisviesti kommenttia kohti, seitsemän päivän kuluessa.
Vaihe 3: hoida roskaposti niin, ettet menetä oikeita asiakkaita
Automaattinen poistaminen on riski, koska mukaan lipsahtaa oikeita kysymyksiä. Hiljennä ja merkitse mieluummin. Mydropin kommenttien moderoinnissa roskaposti hiljennetään ja merkitään, mutta sitä ei koskaan poisteta eikä piiloteta automaattisesti. Kaikki muut merkinnät vaikuttavat vain prioriteettiin ja ilmoituksiin. Ihminen päättää aina. Uhkaukset ja raivostuneet asiakkaat nousevat Kiireellinen-tilaan, ja keskustelun vastuuhenkilö saa sähköpostihälytyksen.
Kirjoita yhteisön säännöt yhdelle lyhyelle sivulle: mitä poistat, mihin vastaat ja milloin viet asian eteenpäin. Linkitä sivu profiilisi esittelyyn.
Vaihe 4: anna jokaiselle keskustelulle vastuuhenkilö ja tila
Osoittamaton keskustelu on menetetty liidi. Jokaisella viestillä on yksi vastuuhenkilö ja yksi tila: uusi, työn alla, odottaa asiakasta tai valmis. Oppaassamme saapuneiden keskustelujen osoittamisesta näet säännöt vastuun luovutukseen ja sijaisuuksiin.
Vaihe 5: tee 15 minuutin päivätarkistus
Joka päivä yksi ihminen avaa saapuneet-näkymän ja tarkistaa kolme asiaa:
- Liidikaistan viestit, jotka ovat vanhempia kuin tavoiteaika.
- Kaikki kiireelliseksi merkityt.
- Osoittamattomat keskustelut.
Vie saapuneet kerran viikossa CSV-tiedostoon ja laske liidit, vastaukset ja vastausajat. Lukuja katsomalla huomaat kommentin, joka oli oikeasti liidi. Siitä kerrotaan tarkemmin kommentista liidiksi -auditoinnissa.
Seuraava askel: kirjoita tänään ylös neljä kaistaasi ja kymmenen liidisanaa. Yhdistä sitten tilisi yhteen saapuneet-näkymään. Säännöt voit rakentaa ilmaiseksi osoitteessa app.mydropai.com.
Google-arvostelu
Trustpilot-arvostelu
Product Hunt comment
