Et svarsystem, der aldrig misser et lead, sorterer hver kommentar og DM i et af fire spor. Hvert spor får en ansvarlig og en svartid, og de spørgsmål, der går igen, klares med nøgleordsregler. Målet er enkelt: ingen besked ligger uden ejer, og intet lead venter mere end et par timer. Du kan bygge det på en eftermiddag.
Kort fortalt: Fire spor (lead, support, spam eller chikane, alt andet), én ansvarlig pr. spor, et svartidsmål for hvert, nøgleordsregler til gengangerne og en daglig gennemgang på 15 minutter. Spam bliver dæmpet og tjekket bagefter. Trusler og vrede kunder går straks videre.
Derfor går leads tabt
Et lead sender sjældent en kontaktformular. Det skriver en kommentar ("hvad koster det?"), sender en DM ("leverer I til Canada?") eller nævner dig i et opslag. Beskeden forsvinder, fordi den lander i en enkelt persons notifikationer, fordi ingen har ansvaret for næste skridt, og fordi den vigtige besked ser ud som alle de andre.
Et svarsystem løser alle tre problemer på én gang: én indbakke, én ansvarlig, ét ur.
De fire spor
| Spor | Sådan ser det ud | Mål | Ansvarlig | Automatisering |
|---|---|---|---|---|
| Lead | "Pris?", "Tilbyder I...", "Hvordan booker jeg?" | Inden for 1 time i arbejdstiden | Salg eller kundeansvarlig | Nøgleordsregel markerer og tildeler. DM sender link til booking eller info |
| Support | "Min ordre er forsinket", "Det virker ikke" | Samme arbejdsdag | Support eller community-ansvarlig | Tildel, mærk, skriv intern note |
| Spam eller chikane | Links, svindel, hadefulde ord, trusler | Gennemgå dagligt. Hastesag ved trusler | Community-moderator | Dæmp og mærk til gennemgang. Hasteadvarsel ved trusler |
| Alt andet | Ros, emojis, tags | Inden for 24 timer, hvis der er noget at svare på | Den, der lavede opslaget | Valgfrie skabeloner, et menneske kigger med |
Målene er forslag, som du kan tilpasse til dit team. Det er ikke branchetal. Gør dem kortere, når du kører betalte kampagner.
Trin 1: saml alle konti i én indbakke
Hvis du læser kommentarer fra Instagram, Facebook, LinkedIn og YouTube i fire forskellige apps, glipper der noget. Forbind alle konti til en social indbakke, så hver kommentar, DM og omtale havner på samme liste med en ansvarlig, en status og en prioritet. Vil du vide mere om opsætningen, så læs sådan automatiserer du styringen af den sociale indbakke.
Trin 2: skriv nøgleordsreglerne
Start med ti ord, der tyder på et lead: pris, koster, tilbud, book, køb, send, på lager, demo, prøve, hvor meget. Tilføj de ord, dine egne kunder bruger.
I Mydrop leder reglerne efter nøgleord i kommentarer og DM'er og handler derefter: Svarer med en skabelon eller et AI-udkast, mærker, giver besked eller tildeler. Tilføj udelukkede nøgleord, så memes om "prisfald" ikke udløser en salgsalarm. Start i tilstanden Udkast og godkendelse, så hvert svar venter på et menneske. Skift først til automatiske svar på de spørgsmål, hvor svaret aldrig ændrer sig. Med triggerord kan du også sende en privat DM med linket til dem, der skriver et bestemt ord i en kommentar. Husk Instagrams grænse: én DM pr. kommentar og inden for syv dage.
Trin 3: tag spam uden at ramme rigtige kunder
Automatisk sletning er risikabelt, for rigtige spørgsmål bliver fanget i nettet. Dæmp og mærk i stedet. I Mydrops moderering af kommentarer bliver spam dæmpet og mærket, men aldrig slettet eller skjult automatisk, og alle andre markeringer ændrer kun prioritet og notifikationer. Det er altid et menneske, der træffer afgørelsen. Trusler og rasende kunder rykker op til Hast, og trådens ansvarlige får en advarsel på e-mail.
Skriv reglerne for dit community på én kort side (hvad du fjerner, hvad du svarer på, og hvornår du går videre med sagen), og link til siden fra din bio.
Trin 4: giv hver tråd en ansvarlig og en status
En tråd uden ansvarlig er et tabt lead. Hver besked får én ansvarlig og én status: ny, i gang, venter på kunden eller færdig. Vores guide til at tildele tråde i indbakken viser, hvordan I klarer overdragelse og vikardækning.
Trin 5: tag en daglig gennemgang på 15 minutter
Hver dag åbner én person indbakken og tjekker tre ting:
- Alt i lead-sporet, der har ventet længere end målet.
- Alt, der er markeret som hast.
- Tråde uden ansvarlig.
Én gang om ugen eksporterer du indbakken til CSV og tæller leads, svar og svartider. De tal viser dig den kommentar, der i virkeligheden var et lead. Det ser du mere om i kommentar-til-lead-audit.
Næste skridt: skriv dine fire spor og de ti lead-nøgleord ned i dag, og forbind så dine konti til én indbakke. Du kan bygge reglerne gratis på app.mydropai.com.
Google-anmeldelse
Trustpilot-anmeldelse
Product Hunt comment
