מערכת תגובה שלא מפספסת לידים עובדת כך: כל תגובה והודעה פרטית נכנסת לאחד מארבעה מסלולים, לכל מסלול יש אחראי וזמן תגובה, ושאלות שחוזרות על עצמן נתפסות בכללי מילות מפתח. התוצאה: אין הודעה בלי בעלים, ואף ליד לא מחכה יותר מכמה שעות. אפשר לבנות את זה בצהריים אחד.
בקצרה: ארבעה מסלולים (ליד, תמיכה, ספאם או הטרדה, כל השאר), אחראי אחד לכל מסלול, יעד זמן תגובה לכל מסלול, כללי מילות מפתח לשאלות חוזרות וסריקה יומית של 15 דקות. ספאם מושתק ונבדק. איומים ולקוחות כועסים עוברים להסלמה מיד.
למה לידים הולכים לאיבוד
ליד כמעט אף פעם לא מגיע בטופס "צור קשר". הוא מגיע כתגובה ("כמה זה עולה?"), כהודעה פרטית ("אתם שולחים לקנדה?") או כתיוג. והוא אובד מסיבות פשוטות: ההודעה נוחתת בהתראות האישיות של מישהו, אף אחד לא אחראי על הצעד הבא, וההודעה שווה הכסף נראית בדיוק כמו כל השאר.
מערכת תגובה פותרת את שלושתן בבת אחת: אינבוקס אחד, אחראי אחד, שעון אחד.
ארבעת המסלולים
| מסלול | איך זה נראה | יעד | אחראי | אוטומציה |
|---|---|---|---|---|
| ליד | "מחיר?", "אתם מציעים...", "איך מזמינים?" | תוך שעה בשעות העבודה | איש מכירות או מנהל לקוח | כלל מילת מפתח מסמן ומשייך; הודעה פרטית שולחת קישור להזמנה או למידע |
| תמיכה | "ההזמנה שלי מתעכבת", "זה לא עובד" | אותו יום עסקים | איש תמיכה או מנהל קהילה | שיוך, תיוג, הערה פנימית |
| ספאם או הטרדה | קישורים, הונאות, שנאה, איומים | בדיקה יומית; דחוף אם יש איום | מנהל קהילה | השתקה ותיוג לבדיקה; התראה דחופה על איומים |
| כל השאר | מחמאות, אימוג'ים, תיוגים | תוך 24 שעות, אם יש בזה ערך | מי שפרסם | תבניות לבחירה, בדיקה של אדם |
היעדים האלה הם הצעות שתתאים לצוות שלך, לא מספרים מקובלים בתעשייה. בקמפיינים ממומנים כדאי לקצר אותם.
שלב 1: הכנס כל חשבון לאינבוקס אחד
אם קוראים תגובות מאינסטגרם, פייסבוק, LinkedIn ויוטיוב בארבע אפליקציות, משהו בטוח יתפספס. חבר את כל החשבונות לאינבוקס סושיאל, וכל תגובה, הודעה פרטית ותיוג יגיעו לרשימה אחת עם אחראי, סטטוס ועדיפות. את פרטי ההגדרה תמצא במדריך לאוטומציה של ניהול אינבוקס סושיאל.
שלב 2: כתוב את כללי מילות המפתח
התחל מעשר מילים שמסמנות ליד: מחיר, עלות, הצעת מחיר, להזמין, לקנות, משלוח, זמין, דמו, ניסיון, כמה זה עולה. אחר כך הוסף את המילים שהלקוחות שלך עצמם משתמשים בהן.
ב-Mydrop הכללים מזהים מילות מפתח בתגובות ובהודעות פרטיות, ואז פועלים: עונים בתבנית או בטיוטת AI, מתייגים, שולחים התראה או משייכים. הוסף גם מילות החרגה, כדי שממים על "ירידת מחיר" לא יפעילו התראת מכירות. בהתחלה השתמש במצב טיוטה ואישור, כך שכל תשובה מחכה לאישור של אדם. עבור לתשובה אוטומטית רק במקומות שבהם התשובה לא משתנה. מילות טריגר יכולות גם לשלוח הודעה פרטית עם הקישור למי שכותב מילת מפתח בתגובה, בתוך המגבלה של אינסטגרם: הודעה פרטית אחת לכל תגובה, בתוך שבעה ימים.
שלב 3: טפל בספאם בלי לסכן לקוחות אמיתיים
מחיקה אוטומטית מסוכנת, כי היא תופסת גם שאלות אמיתיות. עדיף להשתיק ולתייג. בניהול התגובות של Mydrop ספאם מושתק ומתויג, אבל אף פעם לא נמחק או מוסתר אוטומטית, וכל סימון אחר רק משנה עדיפות והתראות. אדם תמיד מחליט. איומים ולקוחות זועמים קופצים ל"דחוף", ואחראי השיחה מקבל התראה במייל.
כתוב את כללי הקהילה בעמוד קצר אחד (מה אתה מסיר, על מה אתה עונה, מתי אתה מסלים) וקשר אליו מהביו.
שלב 4: קבע אחראי וסטטוס לכל שיחה
שיחה בלי אחראי היא ליד שאבד. כל הודעה מקבלת אחראי אחד וסטטוס אחד: חדש, בטיפול, ממתין ללקוח או הושלם. במדריך לשיוך שיחות באינבוקס תמצא את הכללים להעברת שיחה ולכיסוי בחופשות.
שלב 5: סרוק את האינבוקס כל יום, 15 דקות
כל יום אדם אחד פותח את האינבוקס ובודק שלושה דברים:
- כל מה שבמסלול הלידים שחרג מהיעד.
- כל מה שסומן כדחוף.
- שיחות בלי אחראי.
פעם בשבוע ייצא את האינבוקס ל-CSV וספור לידים, תגובות וזמני תגובה. המספרים האלה עוזרים לזהות תגובה שהייתה בעצם ליד, וזה מוסבר בביקורת מתגובה לליד.
הצעד הבא: כתוב היום את ארבעת המסלולים ואת עשר מילות הליד, ואז חבר את החשבונות לאינבוקס אחד. את הכללים אפשר לבנות בחינם ב-app.mydropai.com.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
